网店运营职责分析方案.docx

《网店运营职责分析方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网店运营职责分析方案.docx（7页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、网店运营职责分析方案人员分工表(店长美工文编客服模特仓管)人员工作内容备注人数网店店长主要负责XXX网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好XXX网店整体工作。同时负责XXX网店推广的实际操作，淘金币、XX等活动策划制定XXX推广方案，根据网络需求，随时调整运营方案。1网店美工负责产品拍摄、图片处理，宝贝描述优化，设计促销海报，活动图片，网店的装修维护和更新！配合店长参加XXX活动报名。1企划部文案对XXX网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导、在个大论坛发贴撰写软文！辅助运营部做广告发现问题及时通知网店店长，加以更正。1客服负责产品上架、订单打印、主动

2、介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。1模特试穿衣服仓管负责检查产品、包装、做好发货记录。1运营规划第一个月(一)店铺装修1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体

3、专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！3、做开业促销策划。当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。4、优化商品标题和描述体验。产品描述一定要体现以下几点：a.产品的名称及各类参数：如服装的材料、尺寸、风格、方法等等

4、b.产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现服装卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。C,产品的图片展示：图片一定要清晰，以服装为例，一般情况下要前面，背面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针是否整齐；d.宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。（二）营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。每T牛产品在上架前要求商议

5、其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格为100元以下为优，因为买家上XXX购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。2、配合XXX的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性a.传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息b.利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠卷和告知打折消息，或者底价包促销（定量），或底价团购等c.告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满多少元及以

6、上打7.9折等，或者个人累积消费多少元既获得终生本店7折。3.设置XXX客，策划XX等活动，以此引进流量。a.搜索自然排名在对XXX自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。b.XX竞价排名类似百度竞价，通过付费XXX官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察XX的效果，并为后面提供指导。C.数据分析每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行

7、情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议XXX商城常规运营列表：项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类XXX搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据XXX网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据XXX网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述避免触犯XXX规则人力成本常规XXX社区，XXX江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在XXX社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获

8、取的银币抢购社区免费广告位每天12。0到次日9:00以后XXX网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合XXX帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入XXX促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与XXX客增大

9、友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本XXX客分成外店广告位辅助XXX抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能XXX网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要!旨数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：L策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助XXXVIP会员针对整个XXX买家设置店铺单品折扣主推商品增加XXXVIP会员的促销

10、人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规XXX官方活动在店铺我是卖家-活动报名”中，XXX经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助XXX钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼

11、物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助XX团购XX团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送未收;满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数,增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优

12、惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在XXX搜索首页服务筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量邛艮时限量刺激购买欲。增加在XXX搜索首页服务筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在XXX第运营推广部28月辅助几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什

13、么可以卖得那么好收费营销类XXXXXXX是XXX网为XXX卖家量身定制的推广H具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.XX活动的参加：目前XXX频道页最下面的热卖单品均为XX活动每天限额100,预计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了XXX最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助XXX客,XXX客推广是专为XXX卖家提供XXX网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1

14、 .自由设置佣金，也可以参加XXX组织的XXX客活动:可以单独设置主推商品的佣金比例2 .XXX客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意XXX客相关论坛100-1000丞月常规超级卖霸超级XX专题活动的形式进行集中展示，并整合XXX优质广告资源进行强力推广：超级XXX活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格啕氐。现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助XXX天下通过XX推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助关

15、于发货：（重要）每天15点前确认订单，至打5:00点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况；跟顾客交易时最好申明24小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间，也怕预防出现当天没能及时进到货的情况；进货时多了解市场行情，及时了解同行热卖产品，可以给自己店铺及时补充新货，让顾客觉得店的货比别家全，可以推荐一些新的款式来吸引顾客。发货管理：a.发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到XXX;b.有条件的话，使用XXX营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通；C.发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询