系统管理分析法.docx

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1、系统管理分析法从管理的过程来说，分为制定、执行、检查和改进四个阶段。制定就是根据工作需要，制定具体的团队和个人计划目标，包含对应的考核标准和方法；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划目标进行对比，总结出经验和问题，找出差距和原因；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制、新的规定和方法，再次是针对检查发现的问题进行分析纠正，找出关键因素，制定纠正、预防措施，探索新的工作方法，制定或优化具体指导书，保证工作得以持续改进。一、管理分析法构成P-D-C-AIlliSMART5W1HSWOT因果图二、分析法内容PDCA是英语单词PIan（计划）、Do（执行）、

2、Check（检查）和ACtiOn（行动改进）的第一个字母，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，在质量管理中得到了广泛的应用，随同进一步的完善和改进，已在不同管理领域中成为重要的管理方法。所代表的意义如下：1、P（Plan）制定计划制定计划是使工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。如何科学的制定计划，需遵循SMART原则。S(Specific)明确性清楚地表达要达成计划目标的具体内容和标准，明确的目标是所有成功团队的一致特点，

3、而普通团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，没有将目标有效的传达给相关成员。比如：“我们这个月要好好做”，“你要认真表现”，都属于描述很不明确，不明确就没有办法评判、衡量，最后就无法执行、检查、改进。因此目标设置要有具体项目、衡量标准、保障措施、完成期限以及资源要求及达成程度。M(Measurable)衡量性衡量性就是指目标是明确的，不是模糊的，那么应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念，模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该

4、首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。A(Attainable)可实现性目标是要可以让执行人实现、达到的，如果一厢情愿地把自己所制定的目标强压给他人，就会产生一种心理和行为上的抗拒，导致他人寻找理由推卸责任。目前80后，尤其85后的年轻一代员工，其知识面、学历、素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前，领导者必须更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致，以保证目标可实现性的

5、提高。R(Relevant)相关性目标的相关性是指实现此目标与大目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。日常工作中，相关性很大成程度上取决于团队和个人的系统思维，和整体布局。T(Time-based)一时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。目标设置要具有时间限制，根据工作任务的的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对当事人进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。2、D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。

6、对执行的目标都要从Why（何因）、Who（何人）、Where（何地）、When（何时）、What（何事）、How（何法）等六个方面提出问题进行思考，使得目标实现和问题简化而清晰，即5W1H分析法。市场工作中运用5W1H分析法，保证基础工作投入六全原则（全目标点访谈、全产品介绍、全手段运用、全过程跟进、全流程贯通、全系统推进）得以实现，实现系统运作、重点突破、持续出单的局面形成。后方工作中运用5W1H分析法，保证流程不断优化，产品质量和管理效率持续改进。3、C（Check）检查。根据执行的过程及时跟进，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。总结自身的优势和劣势，评估外部的威胁和机会，找出问题、

7、原因及相应对策。通过对目前优势（Strength）劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（threat）的态势分析，能客观而系统分析所处状态，避免盲目的乐观或沮丧，从中找到问题解决思路和避免威胁的产生，及时给出计划修正意见。SW指的是与对象密切相关的各种主要内部优势和劣势条件因素，OT指的是与对象密切相关的各种主要外部的威胁和机会条件因素，通过将四种主要条件因素客观列举出来，再把各种因素相互匹配起来加以分析，找出问题、原因及相应对策,即为SWOT分析法。示意如下：威胁规避措施优势维护手段1.1,1.八2.2.2.2”3.3.3.3”4.4.4.4.5.5.5.5、6.6

8、.6.劣势实施对策机会执行思路1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3”4.4.4.4.5.5.5.5、6.6.6.6、曲靖7万元项目状态分析威胁L有甚它厂家舂与竞争:赛 来.海洋王华荣，远光规避措施L加强对竞争对手的了解；：2.联手海洋王将隼菜排除搜;优势维护手段1-产品有特色124叩手摇发1根据初具使用环境要求.2泰来张强对我怕知根短底,3.拒据灯具使用端境要求.对我的进行攻击；3.客户可能提出低俗中标：4一安监部周工商度中立：5物资部马曜理态度中立二a营铺部落度中立；7.下面两个分会司态度中立 日一生产副总态度中立二Q W用神日能不坦.域通支持部门工作.收集 没有手摇发电不方便的案

9、 例数据.形成书面文件，始 中立客户转介隼；10给中立客户懂产品和服莠 系统介绢；11高层领导全面访罐；电，头灯可折叠)Z对客户服务至面；3,销售手段比较灵活：4 .团队人员素质较高；5 .对客户内部潜规则比较 了解；做通使用部门工作，收集没 有手摇发电不方便的案例 数据册成书面文件.上 措主管部门；2.重新进行一次咨后脂野；工 调郎学雄去做助自始理；+,找到安监周工和变管所张生任的需求一运用一切 手段，变成忠诚客户；5.赞著习队给客户胡现茴为的 雅敷.品期系统做法劣势1,主任对项目运作不了解；2新接手蛭理与客户之间相 互不题悉；3 .客户尚求匹配车裁灯.产 品不齐全；4 .对竞色对手的动向不

10、了解5I更目身理突破能力差；实他对黄1 .边撇边分析边改进； 工同郎学相去做项目笠理；3说Ba客户用前QQ取代空 载灯，得到客户的认可(分析车鼓灯的劣晶,突出2物ttL机身I执行思路1变管所对我们产品印敛好:L招标现场变管所直接排除之物 贸部门赵姓理的支倩；华美；3,通用和华荣没有售后服务旦让物贲都提出必须有售后海洋 王宫后朋奎森不上；盘哥厂霞.4 一起对已使用产品评饰,找到没有售后腹舞的期：较曲;4.做到括定使用尚为的产品.5推荐我司产品；4、A(Action)改进。通过对行动过程的跟进检查，对工作中有关的人、机、料、法、环加以全面而客观分析，从众多因素中找到关键因素，整改原有工作思路、手段、措施等，从而提升现有体系。人，指实现目标的所有相关人员；机，指实现目标所需的设备、工具；料,指产品所用的各种原材料；法，指工作中所使用的方法和手段；环，指产品制造或项目运行过程中所处的地理、人文、竞争环境。可通过因果图（鱼骨图）对主要因素进行列举归类，再从中找出主要因素，从而制定新的工作计划。税票信息错误原因分析环法机关键因素