某某公司内训师工作指导手册.docx

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1、某某公司内训师工作指导手册I前言首先，欢迎您来到凯迪拉克内训师的大本营，成为凯迪拉克品牌精髓与知识的传播者，您将与上海通用一起为我们经销商的成长而共同奋斗。众所周知，中国汽车市场通过多年的持续高速增长，已经成为全球最大的汽车市场。随着市场的高速进展，汽车品牌之间的竞争特别是豪华汽车品牌之间的竞争将会更为猛烈。市场竞争不仅是汽车厂商之间的竞争，也是厂商销售、服务网络间的竞争。这种竟争最终表达在如何争夺顾客资源、提高顾客成交率、建立忠诚顾客至上。只有把握顾客需求，赢得顾客满意的企业才能继续生存与进展。因此，这种竞争更是销售、服务优秀人才的竞争。经销商拥有良好专业素养的销售服务队伍，是我们在更加猛烈

2、的市场竞争条件下赢得忠诚顾客，实现效益的保证。培养良好专业素养的经销商队伍不可能一蹴而就，而有效的系统的内部培训是迅速提升人员能力、保证人员水平的最佳渠道。为了帮助凯迪拉克经销商建立起自己的内训制度，规范与提高内部培训能力水平，我们开发了本手册。此手册紧紧围绕内训师的工作，以有用性为原则，从内训I师岗位职责、凯迪拉克经销商培训体系、内训的开展、内训考核管理、培训规范及工作支持等对内训工作进行全面的说明，并介绍了常用的培训方法，提供了相应的内训管理工具。我们相信，通过学习本手册，经销商内训师将明确内训工作该如何开展，经销商总经理与销售经理也能对内训工作有个清晰的轮廓,熟悉自身该在支持内训方面做如

3、何的工作。I目录第一章经销商内训诣位概述04一、 内训师岗位设置目的05二、 内训师任职能力模型05三、 内训师培训认证体系06四、 内训师日常工作职责07第二章经销商培训支持协调10一、销售培训项目介绍11二、销售培训平台介绍12三、 内训师职责一三四、 帐理言息、管理14五、骨报名宣里一五六、在线学习WS16第三章经销商内训开展指导17一、培训开展;赧呈一八二、培训需求调研19三、培训计划制定20四、培训前期准备22五、培训I组织实施23六、培训考核两古24七、培训效果汇总25八、培训常用模块与形式26第四章经销商内训考核管理29一、 内训师日常工作考核标准30二、 内训岗位1里政策31三

4、、 内训工作反馈要求32四、 内训师岗位幽32第五章附录-33一、上海通用经销商培训规范3435二、附件第一早R经销商内训岗位概述一、内训师岗位设置目的二、内训师任职能力模型三、内训师培训认证体系四、内训师日常工作职责本章节将针对凯迪拉克经销商内训师的“岗位设置目的、“任职能力模型“培训认证体系“日常工作职责”几个的单元来展开说明。我们将通过这一章节重点明晰下列几点：1 .为什么要设置内训师”这一岗位？2 .内训师要紧从事什么工作内容？3 .内训师能够通过何种培训及认证方式获得晋升？内训师岗位设置目的凯迪拉克经销商内训师作为联系上海通用及经销商的关键岗位之一扮演着对经销商层面非常重要的角色，我

5、们将从两个层面熟悉内训师的岗位设置目的。对上海通用层面 协助SGMS开展经 销商人员培训与店内转 iJl 协助SGMS培养良 好专业素养的经销商队 伍 成为凯迪拉克品牌 精髓与知识的传播者 有效开展内训工作,保证培训资源得到充分利用与有效共享 加强经销商内部培训的统一组组织、协调，进一步提升内训效果 保障培训效果能在实际工作中得到巩固，培训中所掌握的知识、技能能在工作中得到充分利用内训师任职能力模型2.1入职条件说明大专以上学历；一年以上汽车行业工作经验；具有良好的文字与表达能力，汽车行业有关专业知识；熟悉电脑操作，具备课件制作能力；具有良好的协调沟通能力；有驾照并有熟练的驾驶技能2.2任职能

6、力要求入门A参加凯迪拉克内训师入门课程培训并通过考试初级参加凯迪拉克内训师基础课程培训并通过考试通过凯迪拉克内训师初级资格认证考试高级参加凯迪拉克内训师高级课程培训并通过考试通过凯迪拉克内训师高级资格认证考试三、内训师培训认证体系3.1 内训I师岗位认证体系内训M高QiA证(笃信面试)内训内训四、内训师日常工作职责4.1 内训师岗位职责制定培训计划落实SGMS对凯迪拉克授权服务中心的培训计划协助各部门制定凯迪拉克授权服务中心内部培训计划开发课程、落实培训负责凯迪拉克产品、竞品知识、基本销售流程的内部培训负责新进销售顾问入职前的上岗培训，并参与内部考核认证根据内部运作情况，编定内部培训教材，为销

7、售顾问教授自学课程收集培训线索考核各销售顾问内训情况,报SGMS每月向SGMS提交人员变动情况协助SGMS收集培训需求定期反馈一线销售话术4.2 内训师年度工作：熟悉公司年度的销售彳王务凯迪拉克年度上市车型与集中培训时间段年度经销商人力资源配置信息收集年度公司各个部门对内训师的培训建议年度的培训需求年度满意度弱项其他竞争车型上市情况制定制定年度培训计划拆分年度计划至月度反馈将年度培训计划上报凯迪拉克销售培训4.3 内训师月度工作：关注关注凯迪拉克月度培训计划关注上月执行培训的培训效果与反馈制定根据年度计划细化分解调整月度培训计划实施按时制定月度培训计划按时完成培训总结恻?培训归档向凯迪拉克培训

8、部提交月刊投稿反馈月度培训总结（列入商务政策）月度培训计划（列入商务政策）每月投稿一篇（列入商务政策）季度提交经典案例（列入商务政策）人员变更4.4 内训师每日工作：参加晨会夕会：对培训事宜信息收集整理，作为培训前的需求调研的一部分熟悉当日交车数量及交车销售顾问搜集经典案例并转化成教材总结前日培训，与次日培训内容与人员关注培训管理系统：查看培训通知，并按照要求执行，及时关注并下载最新下发课件及资料，开展内部培训内部培训沟通：制作销售数据汇总，找出问题，与有关人员讨论培训方向与培训课程形式现场培训销售人员：关于销售过程出现弱项的同事给予现场及时辅导定期进行教练式的一对一辅导组织并实施培训:按培训

9、计划完成当天培训，做好相应总结并分类存档 集中培训尽量安排在工作时间，中午午休时间进行，下班时间的集中培训时间不宜过长而且要确保培训人数,并以行政制度作为培训保障 全员培训能够分批次,或者结合参训人员的具体情况组织实施 制定相应考核制度以保障培训的有效实施4.5 姿料管理： 每季度更新凯迪拉克最新培训课程、图书馆资料清单 根据现有资料进行分类归档（电子文档，手册） 通过培训管理系统下载最新培训资料文档并分类归档 根据公司人员参加培训课程及时进行资料!卜充完善 及时下载更新资料并对档案进行更新4.6 销售人员成长管理： 建立新入职人员培训档案 制定相应的新入职人员培训计划 提供相应的学习环境及工

10、具三个月内六个月内专业级销售顾问 为每位入职人员规划成长阶梯并激发其学习兴趣一年内IXJ 一一第一早R经销商培训支持协调一、销售培训项目介绍二、销售培训平台介绍三、内训师职责四、帐号信息管理五、在线报名管理六、在线学习管理本章节将针对上海通用汽车凯迪拉克销售培训进行简介，将通过培训支持项目概述及LMS在线学习管理”两个要紧单元来展开介绍。我们将通过这一章节明晰下列重点：1 .经销商内训师的要紧支持类工作有什么？2 .如何应用LMS在线学习系统有效的完成上述支持工作？、3 .我们内训师将提供何种支持？一、销售培训项目介绍目前凯迪拉克涵盖的要紧经销商培训项目有：产品培训、岗位培训、岗位认证、融入辅

11、导、区域培训、专项支持。项目说明包含新产品上市培训与在线产品强化培训，通过分阶段培训（自学预习产品培训阶段、集中培训阶段、区域培训阶段、跟踪检核阶段）覆盖产品全生命周期，提升产品销售根据岗位职责要求，覆盖经销商多个岗位，开展培训，包含：总经理、销售经理、市场经理、展厅经理、内训师、试乘试驾专员、销售顾问、DCC结合岗位培训，认证关键岗位业务技能。目前开设的岗位认证项目有：冈位认证内训师岗位认证、销售顾问岗位认证对新开业经销商实施业务运营辅导项目，提升销售服务的运营能力，帮融入项目助新经销商更好的融入SGMS体系通过区域经理、区域培训讲师、经销商内训师团队的有效合作，确保培区域t口训训体系的运作

12、、各培训项目的落实针对事业部与区域的特定业务需求（如销售顾问大赛），进行专业方案专I页支持咨询与培训支持销售培训平台介绍为满足学员多感官体验学习的需求,上海通用汽车经销商培训已拥有七种要紧的培训方式，即七动课堂：传动课堂、网动课堂、触动课堂、视动课堂、声动课堂、微动课堂、移动课堂。类别特点传动课堂集中培训(IBT)面对面的集中授课形式，以讲师向学生传授知识为主动通练互沟演-网动课堂网络培训(WBT)基于LMS在线学习系统的网络课件自学具体详见附件5:LMS协调员使用指南-凯迪拉克版时间灵活信息传递快视动课堂网络直播培训(VCT)通过培训师在上海的演播室授课，全国各地学员通过视频参与直播培训具体

13、详见附件5:上海通用汽车经销商在线直播学习平台操作手册信息传递快辐射范围广讲授更生动触动课堂导师引导式培训(ILT)在老师引导下的实际操作演练的学习形式，学生动手操作为主深入解决问题贴合实际操作声动课堂在线语音培训(VOC)通过PC/手机终端收听录制好的课程进行学习具体详见附件5:上海通用汽车经销商培训移动学习终端操作手册小炼动短精移-微动课堂公众微信学习(WeidongClass)利用公众微信学习经销商培训部推送的资讯，具有内容多样，篇幅微小，新鲜及时的特点具体详见附件5:上海通用汽车经销商培训微动学习终端简介鲜时动新及互-移动课堂移动学习(MObiIeLearning)用手机APP或者An

14、droid客户端登陆学习系统，随时随地自主学习培训课件具体详见附件5:上海通用汽车经销商培训移动学习终端操作手册学习时间灵活学习地点灵活S训前心动培训时动_培训后行动(心双兴图)T(帔座收)(实)在适当的时机，为适当的人提供适当的培训三、内训师职责为配合并落实上海通用汽车经销商培训实效，内训I师将结合LMS系统提供培训支持、协助培训管理，接下来我们针对有关事宜展开说明。1.MS定义:LearningManagementSystem,上海通用在线培训管理系统。1.MS内训师帐号权限：帐号信息管理、在线报名管理、在线学习管理。1.帐号信息管理淀期（至少每月一次）核对DOSS人员备案信息与LMS人员帐号信息,确保两个系统数据一致。当数据存在差异时,通过DOSS管理员调整DOSS人员信息或者联络培训部调整LMS人员帐号信息。（通过经销商DOSS管理员及LMS协调员帐号用户信息宜里功能获取有关数据）（联系方式详见附件3:联络方式汇总）2、在线报名管理：通过“课程报名功能，至少每日一次杳询IBT培训课程挂网信息，在与经销商管理者进行充分沟通的