某商城地下停车场管理手册.docx

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1、某商城地下停车场管理手册一、总则（一）为保护湘榭华城地下停车场交通秩序，加强机动车辆停放管理，方便业主（或者车主）（下列简称车主）停放车辆，预防交通事故与失窃事件发生，特制定本操作规程。（二）湘榭华城地下停车场由长沙普瑞迪物业管理有限公司（下列简称普瑞迪物业公司）统一实行智能IC卡出入管理制度，做到统一规划、科学管理、优质服务。（三）普瑞迪物业公司受湖南智兴君吉房地产开发有限公司及购买了车位所有权的业主委托，负责组织实施本操作规程，提供有偿停车管理服务。（四）停车位应优先湘榭华城业主使用（至车位售、租完止）。（五）为保证车辆安全，减少缺失，请车主及时办理车辆的各类保险。二、停车管理（一）停车场

2、管理规定1、车辆进入本小区地下停车场，须严格遵守停车场管理规定，并服从服务人员的指挥，办理机动车进出的有关手续，按规定交纳有关费用。车主如未按时足额交纳有关费用，普瑞迪物业公司有权停止车辆停放服务。2、车主须遵守本停车场以书面或者口头告知的一切合法规定与要求，包含但不限于速度限制、重量限制、高度限制等，违反者须承担相应责任。3、禁止运载易燃、易爆、有毒等危险品的车辆驶入地下停车场停放（特殊情况需经普瑞迪物业公司批准）。否则，车主赔偿因此造成的缺失，并承担由此引起的一切责任。4、出租车不得进入本停车场（业主自有出租车除外）。5、自觉保持车场内清洁卫生，不得将车上的杂物与垃圾丢在场内。漏油、漏水的

3、车辆，请立即驶离停车场维修，并清理现场油渍。6、停车场内禁止鸣号、超车。车辆须按停车场的指引箭头或者服务人员指挥行驶，速度不得超过5公里/小时，不得逆行。7、入场停放的车辆（包含摩托车、电动车、自行车），应按指定分区车位停放，不得异区、异位停放。8、停放在停车场的车辆，务必锁好门窗与开启防盗系统。放在车内的现金、重要文件等贵重物品及易丢物品，本停车场不负保管责任。车主停好车辆后，请勿在他人车辆旁逗留。9、停车场的停车位只供车辆停车使用，禁止擅自改变车位使用功能，禁止在停车场内洗车、修车、试车练习。10、车辆离场、在场内驾驶、移动车辆时，停车场服务人员有权对其进行检查，车主不得拒绝。11、车主由

4、于停车引起的本地库内建筑物、设备、设施及他人车辆的损坏或者缺失时，由车主在指定的时间内缴付被损坏、缺失物件的赔偿费、维修费、安装费及其他有关费用；12、进出停车场的所有车辆不同意有任何理由的冲关行为，否则，普瑞迪物业公司服务人员有权以破坏公共设施与盗车嫌疑坚决制止，滞留车辆并移交公安部门进行调查，并由冲关者赔偿所有缺失。13、在电动车停放区设有电源插座，电动车车主在停车充电时须确保充电装置良好，防止发生事故。14、不得刁难辱骂或者以暴力威胁等手段妨碍停车场服务人员的正常工作。（二）停车卡管理1、停车卡分类停车卡为一车一卡，分为固定停车卡（月卡）、临时停车卡与纸质停车卡，供车辆出入场使用，是车辆

5、出入场的唯一凭证，能够记载车牌、车型、出入场时间等信息。2、IC停车卡使用流程3、纸质停车卡使用流程纸质停车卡是在停电、电脑系统无法启动、设备检修等管理系统无法正常运行等特殊情况下供车辆出入场使用，其使用流程：4、停车卡的领用与交接（1）固定停车卡（月卡）固定停车卡（月卡）由收费主管到财务部经理处领取；车主在办理车位启用手续时，从收费主管处领取。领取固定停车卡（月卡）时，应分别在湘榭华城固定停车卡（月卡）领用登记表（附件1）上登记与签字。固定停车卡（月卡）退卡时由车主直接交给收费主管，并办理有关手续。（2）临时停车卡临时停车卡由护卫队长负责到财务部领用，并在湘榭华城临时停车卡领用登记表（附件2

6、）上登记。交给各入口护卫，双方签字认可。临时停车卡的日常交接由接班护卫与交班护卫之间进行,双方在交接班时填写湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表（附件3）,由交班人填写，接班人签字确认。（3）纸质停车卡纸质停车卡由护卫队长负责到财务部领用，并在湘榭华城纸质停车卡领用登记表（附件4）上登记，交给各入口护卫，双方签字认可。纸质停车卡的日常交接由接班护卫与交班护卫之间进行,双方在交接班时填写湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表，由交班人填写，接班人签字确认。5、车主办理停车卡流程（1）已购车位固定停车卡（月卡）办理流程车主提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件与车位购买合同及已签订的湘榭华城地下停车场停车

7、位管理服务协议一护卫队长审核有关证件，填写湘榭华城地下停车场车位启用审批表（附件5）并签字一投诉督查服务中心主任、分管副总经理（或者总经理助理）审核f总经理审批f到财务部出纳处交纳停车卡押金一财务部收费主管凭收款收据办理停车卡启用事宜，发放停车卡。（2）租赁车位固定停车卡（月卡）办理流程车主（使用人）提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件与车位租用合同及发票一护卫队长审核有关证件，填写湘榭华城地下停车场车位启用审批表（附件5）并签字一投诉督查服务中心主任、分管副总经理（或者总经理助理）审核一总经理审批一签订湘榭华城地下停车场停车位管理服务协议一到财务部出纳处交纳3个月的车位服务费（租赁期限少于3

8、个月的按实际服务期限交纳服务费）及停车卡押金一财务部收费主管凭收款收据办理停车卡启用事宜，发放停车卡。（3）临时停车卡与纸质停车卡领用流程：车辆在进入停车场时领取临时停车卡或者纸质停车卡，出停车场时须交出临时停车卡或者纸质停车卡。6、使用停车卡注意事项（1）请车主一定要将停车卡随身携带、妥善保管，假如不慎丢失，要立即书面通知普瑞迪物业公司，并携带本人身份证（驾驶证）、行驶证等有效证明到普瑞迪物业公司按湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理程序核实后，办理旧卡停止使用与新卡补办手续。在补办停车卡之前造成的一切后果由车主负责。停车卡不得转借、伪造，否则，将收回停车卡。如事件行为有违法性质，将送公安机关追

9、究法律责任。（2）已购车位与租用车位的车主如更换车辆，需携带有关证件（身份证、行驶证）到普瑞迪物业公司办理停车卡更换手续。（3）车主不再租用车位时，应将停车卡交回普瑞迪物业公司，由普瑞迪物业公司退回停车卡押金，如有丢失、损坏，押金不予退还。（4）车主在固定停车卡费用到期前10天，及时到普瑞迪物业公司续费。（5）车主如更换车辆，需到普瑞迪物业公司办理停车卡更换手续。（6）为保证车辆的停放安全，减少被盗的机会，停车卡请随身携带。（三）、车辆出入场操作流程（含摩托车、电动车）1、车辆入场操作流程（1）固定车位IC卡车辆（己购或者租用车位）入场：（2）临时停车IC卡车辆入场（3）、特殊情况下车辆入场：

10、特殊情况下，所有车辆领取纸质停车卡入场（固定车位车辆须在纸质停车卡上注明）。2、车辆出场操作流程（1）固定车位IC卡车辆（己购或者租用车位）出场:（2）临时停车IC卡车辆出场:（3）特殊情况下车辆出场:非同一车辆3、军警、公安、物价、工商等执行公务的车辆（免费停车）出入场操作流程：按临时停车IC卡出入场操作；发生停电、系统无法启动时等特殊情况，则按纸质停车卡出入场操作。（四）、意外、违规情况下车辆出入场处理办法1、无卡出场处理办法如车主遗失停车卡（含固定卡、临时卡、纸质卡）时，按下列程序办理：（1）护卫将遗失停车卡的车辆引导至停车场指定地点，报告领班或者护卫队长。（2）领班或者护卫队长查验该车

11、的入场资料与图像，行驶证，身份证（驾驶证）等，验原件，留存复印件，并对驾驶员及随车人员同车照相留样，填写湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单（附件8）。（3）报分管副总经理审核、总经理审批。（4）收费主管收取遗失停车卡工本费30元/张，并在管理系统中办理该卡挂失手续，如属固定停车卡，则在核查该车费用交纳情况后与车主办理新卡领用手续。（5）护卫凭湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单在系统中进行无卡出车操作，结算停车费后，护卫队长签字确认。（6）护卫队长将湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单与证件复印件及相片整理存档。（7）固定车位车主遗失停车卡需进入停车场时，须领取临时停车卡刷卡后进场，护卫提醒车主及

12、时办理停车卡遗失处理手续。2、冲关车辆操作流程：人口护卫遇到车辆冲关进入停车场时，立即报告车场巡逻护卫、领班或者护卫队长，并在交接班本上将情况通过进行全面记录。接到报告后，巡逻护卫迅速查找该车并滞留驾驶员，领班或者护卫队长立即赶往现场处理驾驶员冲关行为。出口护卫遇到车辆冲关驶出停车场时，视情况立即采取有效措施制止车辆冲关行为或者追截冲关车辆，同时报告护卫领班、队长，并在车辆信息系统中将该车列为闯关车辆，在收费系统中将该车辆在场信息按遗失卡进行无卡出车操作，将该停车卡挂失，并在交接班本上将情况通过进行全面记录。护卫队长在督促出口护卫完成上述操作后，将情况及时向总经理汇报，并向公安机关报案，进行善

13、后处理。三、收费操作规程（一）收费项目及标准1、收费项目类别车位服务费车位占用费停车卡押金已购车位长期租用车位临时停车车位说明：“J”表示收费项目；电动车另收取充电费；上表中车位占用费由智兴君吉公司收取；其它费用由普瑞迪物业公司收取。2、收费标准（1）己购车位（汽车）服务费：30元/车位月；（2）长期租用车位类别车位服务费车位占用费充电费合计汽车30元/车位.月210元/车位.月240元/车位.月摩托车45元/台.月45元/台.月电动车40元/台.月15元/台.月55元/台.月自行车免费（3）临时停放车辆：收取车位服务费。类另2小时内2-12小时12-24小时24小时以上汽车免费5元/台10元

14、/台以12小时为限加收5元/台.次摩托车免费2元/台4元/台以12小时为限，加收2元/台.次电动车免费充电2元/次2元/台充电加收2元/次4元/台充电加收2元/次以12小时为限加收2元/台.次充电加收2元/次自行车免费（4）停车卡押金：30元/张。（二）费用的交纳1、已购车位的车位服务费随物业服务费按月一起交纳。2、租赁车位在办理车位启用手续时，首次交纳3个月费用，以后每月21日至月底到物业公司财务部交纳次月车位服务费，亦可按季、年预交。3、临时停车的车辆出场时驾驶员交回停车卡，并按实际停放时间交纳车位服务费。4、停车卡押金在办理停车卡时交纳。5、电动车固定月充电费随同车位服务费一起交纳，临时

15、充电费出场时按次交纳。（三）计算机系统收赛规程1、服务器数据库管理：服务器数据库对应的密码由总经理与财务部经理双重设定，无特殊情况任何人不得对数据库进行操作。特殊情况，须经总经理同意，并由总经理及财务经理共同输入密码，在财务经理监控下由收费主管进行操作，操作完毕马上关闭数据库，并对操作内容进行登记，双方签字确认。服务器数据库实行IC卡管理，根据IC卡授权权限与功能的不一致，IC卡共分为二类：（1）授权卡：此卡为系统中具有最高权限的卡，具备费率设置、操作卡与用户卡发行、参数修改、查询统计等功能。此卡对应的密码由财务经理设定并负责保管。可授权收费主管操作，财务经理现场督察，做好有关操作记录，双方签字确认。（2）操作卡：此卡为护卫（收费员）、出纳上岗操作的身份