某售楼部销售管理系统.docx

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1、某售楼部销售管理系统序言-3第一章项目销售前期工作4第一节销售案场人员整合4（一）人员编制-）岗位职责第二节项目铜管道具7（一）各类批文二）楼盘介蛤道具（三）案场功能分区及布（Q）样板房（五）项目宣传资料六）销售资料（七）办公用品（八）制服第二章项目销售中期工作8第一节销售管理流程8（一）接待流程（二）认购流程（三）更名换房流程（四）退房流程五）签约流程（六）按揭流程第二节内部管程14（一）工作联系流程MI销售员、客户2销售员、客户3对认购书中填写的内容进行核对销售员、销售专案经理客户支付认购金开具收款收据4销售员、进展商财务、客户5客户、进展商财务6客户、进展商财务、销售员7销售专案助理、进

2、展商财务、销售员8销售员、销售专案助理注：1、付款：代理项目进展商收取，报销项目公司出纳收取。2、认购书由客户、公司、进展商留存。三、更名换房流程：流程序号更名换房流程图负责人/操作人/怖作人1客户提出更名换房要求I客户填写更名换房申请表客户2销售员、客户销售员向专案经理提出申请，并获批准3销售员、销售专案经理、进展商有关人员4侑售员、客户5销售员、客户、进展商财务6销售员、销售专案助理注：1、原认购书上所有客户均须本人到场，带好身份证。2、作废认购书由销售员向客户收回，并确认作废。四、退房流程:流程序号退房流程图负责人朦作人/协作人1客户注：1、认购书上所有客户均须本人到场，带好身份证。2、

3、认购书由销售员向客户收回，弁确认作废。3、销售员在接待客户过程中，应以退房客户为先，在销售专案经理的帮助下，尽力挽叵1。五、签约流程:流程序号签约流程图负责人/操作人/协作人1客户客户出示认购书2I客户、销售员有关资料确认3销售专案助理、俏售员;销售员领取购房合同并收回认购书4销售专案经理、销售员I由销售员对客户做有关合同条款的解释5客户、销售员I6签定购房合同销售员、销售专案助理I复印客户资料7销售员、客户、进展商财务及有关工作人员1注:1、签定购房合同同时，签定*占*B客户付款，并开具发票2、客户档案袋务必制作口录清册Li仕S茶农I刊止IHl3、办证员每H务必与销售专案助理核对，做到签约明

4、细HH平帐。4、审核购房合同样本由进展商提供，并加盖公章。六、按揭流程:流程序号按揭流程图负责人/操作人/协作人12客户客户、销售员、银行工作人员准备有关按揭材料签定住房按擢合同3客户、银行工作人员I银行审核并办理公证、支付保险费4办证员、客户I办理抵押登记5银行工作人员I银行凭交易中心有关材料放款第二节内部管理流程一、工作联系流程:流程序号工作联系流程图负责人/操作人/林作人1发单部门负费人明确联系工作内容,填写工作联系单I2联系部门或者有关人员出具工作联系单部门主管签章确认3联系部门或者有关主管发放至有关部门或者单位,有关人员执4I联系部门或者有关人员r44tTt如Ll6*M信息反馈有关部

5、门或者主管二、佣金结算流程:流程序号佣金结算流程图负费人/操作人/协作人1计算佣金数额，制作结算单专案助理I专案经理、财务经理2审核结算单数据，交公司财务核对财务经理将审核后结算单交至进展商财务负责人处核对三、突发事件处理流程，流程序号突发事件处理流程图负责人/操作人/协作人1突发事件产生I事件利益人安抚相关人员2事件处理人3部门主管及第一负责人、事件处理人4部门主管及第一负责人、事件执行人5事件执行人、部门第一负责人事件总结及各案四、客户投诉处理步骤：-）客户投诉料流程图:流程序号客户投诉处理流程图负责人/操作人/协作人(一)客户投诉也登记表:客户投诉处理费记表负费接待部门部门：客户信息姓名：联系方式：姓名：其他：接待流程（案场）（处理部门）客户问题签名处理改善意见待处理事项上级指示