某合资公司员工手册.docx

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1、某合资公司员工手册各位员工:BGS员工手册终于问世了，当你们看到它的时候，有些人已经为BGS工作多年，有些人可能刚刚迈进BGS的大门。借此机会，我对为BGS建立与进展作出奉献，付出辛劳的老员工表示衷心的感谢，也为通过慎重思考最终选择BGS,同时愿意将聪明才智奉献给BGS的新员工表示热烈的欢迎。BGS是一个从事航空地面运输服务的企业，这就决定了我们的工作务必严谨、细致、周到、快捷。BGS成立以来，我们始终坚持高起点、高标准、重管理、严要求的指导思想，为广大中外旅客与客户提供着优质的服务，市场逐步扩大，竞争能力逐步增强，BGS由小到大较快地进展起来，现已成为国内领先的航空地面运输服务企业。BGS之

2、因此有今天，凝聚着全体员工的心血与汗水，我深深地感到员工是企业之本，是企业持续进展的源泉。事实证明只有一流的员工，才有可能造就一流的企业。当然要使BGS真正成为一个优秀的企业，我们还需要做很多工作，特别是大力、全面地加强管理。管理是企业生存进展的基础，是企业永恒的主题，而现代企业管理的核心就是人的管理。因此，将与员工密切有关的管理制度，规章条例汇编成册就显得尤为必要。一方面能够使员工清晰的熟悉自己应遵循的行为准则、享有的权利与应尽的义务；一方面把管理制度、规章条例公开、透明，同意员工的监督，在约束员工的同时也规范公司行为,这也是员工的基本要求与公司应尽的责任。最后，请同意我再次对新老员工表示欢

3、迎与感谢，BGS的事业与进展需要你们，公司也将尽可能为你们提供充分展示才华的舞台，相信你们会得到锻炼与进展，相信你们能与BGS保持长久与愉快的合作，相信你们能以出色的工作业绩报效公司，祝你们成功，祝BGS明天更好。目录I公司简介11企业文化m组织机构IV雇佣规则V员工守则VI考勤管理VD薪酬制度W保险福利K教育培训X奖惩条例公司简介BGS是北京首都国际机场（BCIA）与新加坡机场终站服务（私人）有限公司（SATS）合资经营的从事航空地面运输服务的现代化企业。其业务是为在首都机场起降的国内、外客货运输机及乘客提供包含值机、特殊旅客服务、行李查询、飞机配载、货物操纵及货运文件处理、货物装卸与仓储、

4、特种车辆、机舱内部清洁、飞机过站保护与客票销售代理等综合地面服务。BGS组建于1994年，1995年3月正式投入运营，现有员工一千余人，地面特种设备数百部。1998年取得国际航空协会运输组织地面代理正式会员资格，1999年底通过IS09002质量体系认证。目前,BGS已先后为新加坡、英国、法国等20余家国外航空公司及国内航空公司提供地面服务业务。几年来，BGS一直坚持“把旅客当作朋友，让客户成为伙伴”的服务理念，在管理上充分借鉴新加坡等国外的先进管理经验，并结合国情与首都机场的环境与特点，形成了一套具有BGS特色的管理制度与规范的业务操作流程。同时，在此基础上，积极与国际航空地面服务标准接轨，

5、不断向更高的质量管理目标迈进，短短几年内，多次赢得国内外旅客、客户的赞誉。立足国内、面向国际，BGS在竞争中不断进展壮大，BGS人将为北京首都国际机场跃居服务一流的国际航空港而不懈努力。企业文化文化是企业的精髓，一个没有自己特有文化的企业就如同没有灵魂的生命，注定是不能长久的。企业宗旨为客户实现价值，为股东制造财富，为员工提供机会，为社会承担责任企业精神进取、敬业、创新、协作企业价值观诚信、公正企业经营理念满足您的需求，永远追求卓著企业管理理念科学、严格、细致、个性企业服务理念把旅客当作朋友，让客户成为伙伴企业质量理念质量就是生命组织机构过去组织机构注重全面与稳固，现在组织机构强调精干与应变。

6、现公司共设置13个部门，包含7个职能部门与6个操作部门，组织机构图如下：副总经理总经理副总经理党群工作部质量安全部技术设备管理部财务部经营部人力资源部行政管理部客票销售部机务部站坪部货运部客运部总操纵中心部分操作部门组织机构图如下:头等舱特服行李室配载室国内值机国际值机T设备安全消防集控行李进出港行李查询部运货仓内|_柜国际仓库仓库台控库国际文件 厂进港登机台中转柜台逾重柜台值机柜台站坪部p维修维修组I仓库清舱组清舱轻级操作交通重级操作运输队操作组I操作队工程技术室设备管理现场操作Mcc质量操纵雇佣规则公开招聘、择优录用使人感到公平、规范、严格的合同管理使人感到安全。招聘录用公司使用公平竞争、

7、择优录用的方式公开招聘录用员工，分为面试、笔试、入职培训三个环节：O面试：面试小组又人力资源部与用人部门的有关人员共同构成，对应聘者的表达能力、推断能力、反反应能力等进行综合评定；O笔试：面试合格者参加笔试，笔试包含英语考试、专业知识考试与综合素养测评；O入职培训I：入职培训由人力资源部组织通过面试与笔试的应聘者参加，培训合格者正式录用。劳动合同经公司正式录用的员工均需与公司签订劳动合同，劳动合同按期限分为下列几种：O短期劳动合同：半年（含）下列，使用于初进公司非接收的应届大学毕业生与下列日工资岗位的员工：客运部：小拖车司机、行李分拣工、特服务工货运部：叉车司机、搬运工站坪部：轻级操作员、清舱

8、员机务部：轻级操作员O长期劳动合同：一年（含）以上，适用于接收的应届大学毕业生与在非日工资岗位与公司续签劳动合同的员工；O无固定期限劳动合同：适用于在公司工作满十年的员工与接收的初次就业的退伍转业军人。试用期O根据劳动合同期限的长短，根据合同法规定，新员工有十五天至六个月的试用期；O试用期内，劳动关系双方均可单方解除劳动合同，但需提早一周通知对方；O经人力资源部审批后，试用期满合格的员工转为正式员工。续聘O公司将于劳动合同期满前三十日向员工提供续订（终止）劳动合同意向通知书，员工需在五日内做出书面答复；O员工收到通知书五日内未做出书面答复，现行劳动合同期满时即行终止。劳动合同的终止与解除O劳动

9、合同期满，双方均可终止劳动合同；O劳动合同期内，员工严重违纪，公司将根据劳动合同中有关规定单方接触劳动合同，并不再支付任何补偿金；O劳动合同期内，员工单方提出解除劳动合同，需提早三十日以书面形式同志所在部门，并将辞职信报所在部门与人力资源部审批，按劳动合同中有关条款办理。人事记录人力资源部负责员工个人基本资料的记录与管理。员工初进公司均需填写员工登记表，并按照人力资源部要求提供各类证明文件；O员工有责任如实填写登记表中的各项内容，包含家庭住址、联系方式、婚姻状况、学习经历等；上述情况如有变更，需在一个月内向所在部门与人力资源部呈报。档案管理人力资源部负责员工档案的管理工作。O档案的转入员工接到

10、录用通知后五日内到人力资源部办理有关人事档案手续，手续完毕后方可签订劳动合同。因特殊情况，经人力资源部批准先上班后补办人事档案手续的，应在三十日内将手续办理完毕。凡属员工个人原因未按时转档的，次月起停薪，待档案调入后工资补发。O档案的转出公司与员工终止后接触劳动合同之日起十五日内，员工本人需将档案调出手续办理完毕。否则，人力资源部将按有关规定自行办理档案的退存手续。离职手续的办理员工离职时人力资源部领取离职手续清单，并前往下列部门办理离职手续:O所在部门：交接工作，归还办公物品、钥匙与本人进入电脑操作系统的密码(SlNE-INCoDE)行政管理部：归还员工证件O三WS5三P:归还服装与本人进入

11、BGS办公自动化操作系统(OA)的密码O党群工作部：办理党团关系、工会会员关系、计划生育关系转出手续O财务部：缴纳违约金、培训费、办理工资关系转出手续O人力资源部：归还员工手册，办理档案及各项保险转出手续员工守则没有规矩，不成方圆。正是这些看似细小、琐碎的规定、才使粗放的管理变的精细。发型O男员工头发应及时修剪，不得留长发(头发侧只是耳，后只是衣领，前不得覆盖前额触及眼眉)；O女员工发型过肩者，务必辫结或者盘扎整齐；O男、女员工头发均需梳理整齐，在岗期间均不同意梳理怪异发型,漂染发色。面部O男员工胡须应每天刮净；O女员工化妆应简洁、淡雅；O男女员工均需保持面部清洁。饰品O不得佩戴过多饰品或者颜

12、色怪异的休闲类饰品；不得戴1枚以上戒指；O不得使用有色指甲油。着装O按规定穿着公司配发的制服与皮鞋，制服要烫洗干净、平整，皮鞋要保持亮洁，不得穿前后露趾跟的凉鞋；O正确佩戴工作区域证件，不得佩戴与工作武官的有其他公司标志的饰物。其他O班前不得食用葱、蒜等异味食品；O男女员工均不得使用气味浓烈的香水或者油脂。文明待客O接待客户要面带微笑，举止要大方端庄，言谈话语要文明礼貌，禁止在客户面前抠鼻挖耳修剪指甲、剔牙、伸懒腰、随地蹲坐等非礼貌性动作或者其他粗鲁、不当举止；O热情周到地为客户提供优质服务，满足客户的合理需求；O不得与客户过于亲近、纠缠或者攀谈，不得与客户拉私人关系，做私人交易。处理投诉O认

13、真听取客户投诉，并作必要的记录；O检查自己有无过失，属于本人过失应向客户道歉，并对客户投宿表示感谢；不属于本人过失应耐心结实，不同意与客户有任何形式的争端；无关本职事宜，不得随意作答，可告知客户向有关部门查询或者转告有关部门处理。小费O不得以任何形式向客户所要或者收取小费；O对客户赠送的礼品应婉言谢绝，难以谢绝时表示谢意，收下后及时上交部门主管。新闻采访O遇有关部门、人员采访，应及时报告主管部门，未经公司批准，员工不得私自与报界、电视台或者其他宣传媒体接触并讨论涉及公司业务或者民航事宜的内容。行为准则O严格遵守公司的考勤管理规定，按时上下班、不迟到、早退，按规定在部门考勤表上签到签退，不得由他

14、人代签或者代他人签到签退。O未经部门批准，员工不得擅自变更工作时间或者工作岗位；O员工应在班前换好制服，整理仪容，不得影响上岗时间；O工作时间不得随意串岗、脱岗，不得私自会客或者处理私人事务,不得追逐打闹、大声喧哗、扎堆闲谈、长时间打私人电话；O未经部门经理批准，严禁员工在岗期间携带手机、呼机等电子通讯设备；O不得与旅客争用电梯、卫生间等设施；O严禁员工在岗期间进行赌博、打扑克、玩麻将、下棋等一切娱乐活动；O严禁员工在岗期间使用电脑进行娱乐活动及一切与工作无关的其他活动；O非工作需要，任何人不得在班前或者工作时间内饮酒或者任何含酒精饮料；O严禁在禁烟区与工作区吸烟；O班后或者休息日，除因工作需要经领导批准外，均不得进入工作地或者在工作地逗留；O严禁弄虚作假、编造谎言、伪造单据及不正确填写单据；O未经公司书面同意，员工不得在任何时间、任何地方受雇于任何机构、部门及个人。员工证件O内部员工证件与首都机场操纵区证件均由行政管理部根据员工所在岗位的需要，统一配发、员工应随时携带与佩戴，并同意保安人员检查；O员工证件仅限于本人使用，不得转借他人；O员工证件遗失或者损坏，务必及时向部门报失，