深圳神秘顾客开展吉林长春生态农庄服务调查.docx

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深圳神秘顾客（SMS）公司开展吉林长春生态农庄服务神秘顾客调查为进一步生态农庄服务水平，加强管理，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展吉林长春地区生态农庄神秘顾客调查。深圳神秘顾客（SMS）公司采用暗访形式对农庄内外环境、服务设施、人员服务、消防和卫生管理等方面进行检查。调研员利用专业录像设备及检查工具，以普通游客的身份，通过实际体验和消费，针对性地观察服务环境及硬件设施，体验现场服务人员服务，并对现场服务软硬件表现情况进行取证，之后根据现场观察和体验情况如实填写相应检查问卷。通过对暗访检查的结果应及时进行分析研究，查找管理的薄弱环节，形成神秘顾客调查报告。深圳神秘顾客（SUS）公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。