旅游信息化和旅游电子商务发展.docx

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1、旅游信息化和旅游电子商务发展的现状与应用山东省旅游信息中心主任闫向军（录音整理）今天跟大家交流的题目是“旅游信息化及旅游电子商务进展的现状与应用”。首先我们考虑两个问题：第一个，信息技术的进步与应用可能让我们对我们所处的这个旅游行业感到陌生吗？第二个，最新统计，全国有3.8亿网民，中国的三亿网民是如何通过网络来收集旅游资讯与来进行旅游消费的？首先给大家看一个设备，这是在美国的凯瑞酒店里大堂前台放的设备，英文名称叫“checkin”，中文翻译过来就是“入住确认”设备。什么意思呢，就是假如一个旅游者在网站预订了这家酒店的客房后就会打印出一个条形码，然后客人到酒店里，把条形码塞到这里头去，而另一个口

2、出来房间的钥匙。大家要注意一点就是，在国外预订客房不是前台支付，而是要提早通过网络、刷信用卡或者其他的支付手段来先支付掉，而且客人的信息大部分都输入到网络里，因此说利用信息化的手段，客人在入住酒店的时候与前台没有接触，直接拿着钥匙卡就能够入住酒店了。大家再看这个像个桌子一样的设备，这是在国外希尔顿酒店的大堂里喝咖啡用的咖啡桌，但是它又是一个信息终端设备，游客能够在这个桌子上下国际象棋，但是它还有一个更重要的用途，就是游客在这个桌子上通过电子地图查询希尔顿酒店周边的所有的旅游信息，也就是说它还是一个触摸屏。再看一下这个照片，它不是一个卖计算机、笔记本电脑的商店，而是一个旅行社的门市。现在国外包含

3、我们周边的国家与地区相当多的旅行社门市看起来已经非常不像一个旅行社了，摆一台机器而且几乎看不到各类各色的小册子资料，顾客来了以后自己在计算机或者者是在店员的帮助下，能够预订各类旅游线路与旅游产品。这是在美国的夏威夷，这些游客在通过国外经常见的导游机（这种的导游机在国内也开始大规模的出现了）来听取景区的讲解词，而且大家注意现在欧洲的一些国家，电子导游机己经被手机所替代，根据手机定位来听取景区的各类导游词，在短短的几年往常，我们根本无法想象。就在去年，2009年，我们中国14%的旅游产品是由看的见的座席与看不见的网络来销售出去的。在我们原先的概念里，旅行社销售旅游产品，酒店销售旅游产品，景区卖门票

4、，我们无法用传统的思维方式来看待现在这个现状。大家注意这个比例正在逐年的提高，08年所占的比例是11%。另外现在我们国内的景区像故宫这样的大景区通过虚拟旅游的方式来宣传景点，就像玩电子游戏一样，在这里逛逛，事先熟悉，能够在故宫的大殿里熟悉一下看一下这方面的信息，在国外这种方式已经很普及了，我们现在国内有个名称叫虚拟旅游。现在中国的手机用户是7.4亿，这7.4亿人群中有很多人特别是年轻人，开始习惯通过手机来熟悉各类的旅游信息，甚至预订酒店客房。去年下半年底的时候在欧洲与美国推出了一种手机的旅游服务，假如旅游者在欧洲一些小镇上旅游，不清晰在什么位置，他能够把他看到的街景或者建筑物通过手机拍下来，然

5、后传到网上，计算机或者者说网络通过照片来定位他所处的位置，这在计算机技术行业里叫图像识别，就是你不认识的通过计算机海量的计算帮你认识。大家注意现在欧洲40%的城市都能够进行识别与定位，这是在我们原先作为旅游者是无法想象的。在我们这个行业经常有人问我说,什么是旅游信息化？我说假如要是用一个硬指标来考核的话，或者者是说我们对信息化有所熟悉的话，举一个例子，假如说给我们旅游业同仁每个人5000块钱，我说你能够在海南待上3天，但是有个条件所有的旅游信息你务必通过网络进行搜索，酒店、机票等这一系列的预订产品务必通过网上预订，你能完成吗？假如能完成，说明我们对旅游信息化有所熟悉了。大家注意这不是危言耸听，

6、我们很担心我们在两三年以后甚至三四年以后我们在座的干旅游的，我们不懂旅游了或者者说我们不可能旅游了。有个前提跟大家说，就是现在涉及到我们国内所有热点的城市、旅游区与旅游目的地，从机票到景区的景点，从机场到酒店的出租车，包含一系列的旅游产品都能够在网上实现，而且你能够在网上熟悉到整个旅游目的地非常全面的旅游资讯。现在越来越多的白领年轻人开始非常习惯通过网络来熟悉旅游信息，因此说在很多的场合我说信息化有什么作用啊或者者说它能给我带来什么啊,一个非常重要的一点就是我们要保障我们干旅游的我们得懂旅游，我们自己得会旅游，因此说我们就要对我们这个行业进行思考，也就是说在我们旅游市场上的流通领域，流淌的不是

7、像像其他行业那样的商品而是有关旅游产品的信息传递引起的旅游者的流淌，也就是说我们移动的是消费者而不是商品，而且我们非常熟悉旅游业是一个信息密集性的产业，对信息传播与信息技术有着根本的需求，最后归结一句话，我们是在销售我们的旅游产品，但是本质是我们实际上在销售信息。旅游业与其他产业相比，它最大的特性就是我们卖的不是我们的旅游产品，更重要的是在销售旅游信息，这一点大家应该非常的清晰。第二点我们无法忽视的市场，上次的统计我们网民是3.38亿，上月最后统计是3.8亿也就是说将近4亿人。网民的概念是最少一个星期你上一次网。面对这么一个广阔的市场，整个旅游产业包含旅游局管理机构与旅游企业，我们都要考虑，如

8、何在这么广大的旅游市场里通过信息化来促进我们旅游信息化的进展。根据前面的考虑，我们提出一个概念，就是什么是旅游信息化，它就是通过对信息技术的运用，对旅游有关的实体资源、信息资源特别是信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传销、销售，改变传统的旅游生产消费机制，优化旅游经济的运作，促进传统旅游业向现代旅游业的转换。下一步比较清晰它给我们传统旅游业带来了什么，旅游信息化改变了旅游产业的生产方式、管理模式、营销模式，也改变了旅游信息的传播模式。在这里跟大家解释一下我们传统的旅游信息传播模式，也就是传统媒体（报纸、电台、电视），还有一个要紧的渠道，就是旅行团。一个旅游者参加团队，他的信息

9、传播手段是通过旅行社把旅游目的地的信息传递给旅游者。根据最近几年我们省的统计数据，我们尽管接待了2亿多的旅游者，但是我们团队比例不足7%,也就是接近95%左右的旅游者的旅游方式是通过散客进行旅游，这样传统旅游业的信息传播模式链条出现问题，这些散客应该通过什么样的渠道来熟悉旅游目的地的信息？在早期，甚至上个世纪的时候，参加一个团队我们不用熟悉我们要去的地方,吃、住等所有的旅游信息由旅行社帮助我把所有的旅游目的地的信息传递给我。现在我们到了一个散客化的时代，团队的比例在看的见的将来会越来越低，越来越多的旅游者或者者消费者不习惯通过团队进行旅游的时候，那么他们熟悉旅游信息的渠道会是什么？因此说90%

10、多的散客与3.8亿的网民有一个很大范围的重合。最后一点它还改变了我们旅游者的消费方式。刚才大家也看到了酒店的入住机器、信息化的设备，包含习惯在网上进行订房等等，都存在一个改变。因此说旅游网络技术的进步不但促进了旅游生产力的变革，而且使旅游产业产生了新的业态。原先我们的业态是旅行社、酒店与景区，现在出现了预订网、旅游搜索、旅游点评网等，这些都是不一致类型的公司，跟我们传统旅游企业根本不一样，而且出现了很多我们搞不清晰它是干什么的，它是怎么赚钱的这样的所谓的旅游企业，而且这些企业一开始说我不是旅游企业，我是一个技术公司，实际上它们本质上已经参与了旅游产业的生产链条，因此说也让我们许多传统的业态发生

11、了根本性的变化，甚至消失，最终调整了我们旅游产业结构。一句话，旅游信息化已经成为现代服务业的基础，我们经常说我们要进展现代服务业或者者说现代旅游业,产业链的调整与技术的进步就有可能在很大范围内促使这部分结果的出现。我们再联系点实际，我们在中央与地方的旅游产业，我们一直强调调节互转方式，结合我们目前的形式，信息技术实际上是旅游业增长的倍增器，进展方式的转化器，产业升级的助推器的作用，也符合我们大形势的需要。再给大家解释一个新的业态。“金色世纪网”，它实际上是一个旅游俱乐部的网站，是一个高端产品的营销渠道，什么意思呢，它也进展会员，但是它们进展会员都是以高端为主。在国外有个旅游业态叫“旅游俱乐部”

12、，国内很罕见，像金色世纪就比较少，它的旅游电子商务模式就是b-C,就是企业对旅游者。我们今年贺年会它还是一个战略合作伙伴，通过金色世纪推销高端产品。同城网，往常是旅行社与旅行社进行交易的平台，它实际上典型的模式是B-B,搞了相当大的规模之后进入了b-c的市场，从两年往常大范围地进入预订市场，现在它的机票与客房预订数量成一个非常快的速度增长,到目前为止它订房与订票己经超过了旅行社之间的交流。在早期的模式中很多旅行社上同程网成为它的会员，一个组团社将它的团队交给地接社，通过网上完成一系列的交易，或者者说叫交流。我们很多的旅游企业与目的地，己经习惯性的在这些电子运营商上，网站上来做广告。还有一个是遨

13、游网，依托于中青旅的旅游预订网站，凡是这类的像遨游网、芒果网，它们最大的特点是网上的资源与实体旅行社能够紧密的结合，按我们的传统思维模式来讲，一个旅行社像中青旅、港中旅这么大的旅行社集团办出的网站，它下面有实体资源，还有大量的关系、导游，还有丰富的旅游产品，应该能够抵抗住那些技术公司不成问题，但是这场仗整整打了七年，还是没打过人家。携程网往常叫什么，叫“携程旅游信息技术公司”，它自认为是搞技术的，然后进入旅游这个行业，中青旅、港中旅都是老牌的旅游企业，按道理我们插上信息化的翅膀，腾飞的比你更高更快，不是这个道理。我们在座的应该明白这个情况，假如我们光认识到信息化的重要性，而不改变我们旅游业的传

14、统思维模式，这个仗还是打不赢。“携程”是从一个旅行社诞生的吗，它往常是一个纯粹的技术公司，搞IL甚至在六年往常还有过一场官司，北京与上海的一些旅行社告携程，说是你没有旅行社的资质，干嘛从事旅行社的业务，这才慌张了买了一个上海的国旅，这才名正言顺。别忘了它那个时候已经从事了几年我们所谓的旅游业务，实际上从我们业内人士来看是一个典型的无照经营，它还没有成气候的时候，遨游网与芒果网就杀入这个领域，当时它们的口号是“我们不信打只是你们这帮技术人员”，它们是真不信，但是结果是差距越来越大。不但这样，12580,118114这些电信运营商进入这个预订网领域后，我们能够说一句，我们干旅行社的还打只是卖电话的

15、。别看我们旅游行社销售的是我们旅游产品，归根结底牵扯到我们的一个思路的问题。还有一个叫做中国旅游通用网，更多的时候叫做“51766”，它是一个旅游超市的网站，很多模式跟同程网类似，很多旅行社把他们的旅游产品围绕旅游目的地来销售，各类的旅游线路、客房还有机票，就像一个大超市一样来选购不一致的旅游产品，它的模式叫做b-c。现在在旅行社这个行业中基本上有两大标杆的综合性网站，一个是同程网，一个是51766o在这里给大家解释一下B-B,在国内B-B业务中同程网与51766的业务不太典型，在这里以台湾雄狮旅行社同业交流平台为例，雄狮旅行社把它各类的旅游产品，国内国外的旅游线路放在网站上，然后进展它的零售

16、商，也就是台湾的那些中小规模的旅行社,这些中小旅行社看到产品比较好,它会加上一个价格，放在自己的网站上对旅游者进行销售，实际上是批发商与零售商的角色，然后它把收上的人在网上填进去，完成了交易。这个链条在台湾已经非常的成熟，批发商与零售商通过这样的交易平台来进行团队的交易。大家注意台湾相比国内最大的亮点是全部在网上进行交易，一个旅行社或者者零售商同意了4个人，务必将4个人的钱通过信用卡划到批发商的账户里，也是通过这个平台进行交易的，也就是B-B。第二个搜索引擎。根据统计，不管中国还是国外，寻找旅游信息，即使是找目的地网站,60%-70%的比例是通过旅游搜索来查找目的地信息的。比如说用百度来查找山东旅游，接着涉及山东旅游的信息就出来了。现在我们国内常用的搜索，用在旅游的搜索引擎，比如百度、谷歌、必应还有微软，基本上就是前三个，用小的搜索引擎搜索网站的很少。大家注意几乎所有的搜索，都把官方目的地网站放在第一位,大家不妨回去试一下,不管用百度或者google搜索烟台旅游，大概烟台旅游网是排在第二位或者第三位的。由于不管是国内还是国外的，所有搜索的一个铁律，