新QC七大手法（DOC450）.docx

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1、新QC七大手法（DoC450）主讲人：郑琳锋先生中国生产力中心（非卖品）财团法人中国生产力中心专供训练课程使用新QC七大手法壹、新QC7之意义与进展贰、亲与图法参、关连图法肆、系统图法伍、矩阵图法陆、箭形图法柒、PDPC法捌、矩阵数据解析法玖、总结壹、新Q7之意义与进展一、何谓新QC七大手法(N7)1 .是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。2 .由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。3 .有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。4 .将语言情报用图形表示的方法。5 .新QC七大手法为 亲与图法(KJ法) 关连图法 系统图法 矩阵图法 PDPC法

2、 箭形图法 矩阵数据解析法二、需要使用新QC七大手法的理由1 .解决问题的时候常发生没有数据或者数据不足的情况。2 .管理活动强调PDCA的循环，因此需要有充实的计划。3 很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题懂得、共识，并产生具体可执行方案(图)。4 .QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为习惯将来更复杂的进展，因此需要新QC手法。5 .图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。由自己一人（一部门）来从事，不管多么努力也仅明白与的部份,一人是不行的。最初着手之际，即使是小组运作也仅熟悉的部份，如此也行。第一次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事。使用新QC手法的话,可

3、使自己有信心成为有创意、制造力的人。图问题解决需要集合全员的智能遭遇迷茫复杂的问题图使用新QC手法与未使用之情形比较（关连图）当我们观察到或 者发现时为什么会发生特殊?问题解决程序简表这现象是否正常？跟标准或者目标比较的差异（偏离程度）？是否不该存在？如何改善特殊？如何操纵发生特殊的原因处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤状况治标：解决问题的手段*强化请假管制治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力商量、追踪及操纵改善成效图N7与Q7（含统计方法）的关系图贰、亲与图法一、何谓与图法所谓亲与图法，就是针对不很清晰的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲与性来分析，

4、将问题明确化。二、亲与图法的使用时机(1)讨论未来问题时。(2)讨论未曾经验之问题时。(3)针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。三、亲与图的制作方法，进行步骤(1)决定主题。(2)针对主题来进行语言资料的收集。(3)重新确认，修正语言资料。(4)语言资料卡片化。(5)卡片的汇合、分群。(6)制作亲与卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成亲与图。四、亲与图例图某建设机械制造业一今后企业环境将如何企业tH性存竞更涉繇U世界上有需魁设机器I迈向海外当地产化I国内间技术交更为紧密亚地区慢慢姓产为主向低JT发函J出之tt三增加将来国内将会被例厂商丽虫占市场占有率之竞争物化由于大小公司之业务联

5、合产生了市场如肋务必采取计策以应付其它公司扩顾客需求羊化达僦撕向大型化务必事制媒到娇的要求建设机械厂商将进彳出财删由于产品#m三争肉强食之形态新1进行胸勾国内建设机械厂iW婚眇数化_国内量无国内量处于低迷蟋国内需急增没有希望1.l建明械6m向顾客导向将更 ft见将形成自动R由于政府政策务必开始雉开发划，并累积自指向人化(在恶劣环境中的作1咏中作1师起重机的生产将体对应35年中期目标及长期远景之经营计策怫将决定胜负建设机械流行高级化因而迈l子公害问题将更加艇目fty质、S!省人、公害、价格需求国内开始生产使用油压电气操纵的建三M朝向形成系统化会将进入QA辘的竞争时代艮务竞争时代的菊临对QA的要求

6、j对机械省能源能源问题更加迈向昆合淑的时代迈向局龄化局女性工作者更 加活跃保护保养服务的E坏削麴响11单务必让顾客对公司引服务及零件服务等有优秀及小的评价顾客的品质要求7KWI-QA指向将深入(三与质溶皆提高QA性意识将转移到省能源的计策机种上展开顾客水准与制造商水i三三i中卡大卡小卡图亲与图参、关连图法一、何谓关连图法4次原因4-93B2 WS3 -J5d4BI2WS33S2WB2m3 -dfe关连图的概念图I次躯2次原因2 S234g1次第关于各类复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出要紧原因(务必采取计策的重点项目)。1.关连图法的适用范(

7、1)制造工程的不良计策。(2)市场的埋怨计策。(3)业务改善。(4)QAQC的方针展开。2.关连图的型式图中央集中型关连图(2)单方向集中型图方向集中型关连图图不画出问题点之关连图(4)多问题点型图具有多数问题点关连图二、关连图的制作方法之进行步骤1 .确认目的。2 .问题探讨。3 .制作关连图。(1)制作原因卡。(2)排列卡口口fl口口口口口口口图将因果关系较强之卡片加以整理口口“口口口te三J口口口口口图依因果关系排列(3)决定一次原因图问题点与1次原因(4)订出卡片之因果关系。(5)制作关连图。(6)看关连图。4 ,修正图形。5 .圈出重要项目。6 .重要项目的具体实施计划。7 .关连图

8、的再修订。三、关连图例虫麻太花蜩因此省略三三Ai三K工事中的辍S己三f工三三的情志a三11檎寺解渊勺WW中波/示不懈卜、在迤行工事.嘲ABAlfWJ有微底检IW斛因疏忽致使一由起重tH不知落下物辘师性人员通超日寺物品落下落下物偶然地童及？认J演三何曾因=袋害不知落下物三三下物而引赶掉下物品碓地I使用有油的XM康喇修彳起重檄有璘st没有做好基利喋带著手套使低没有站在封方的立蟒力酬迤行建因同吏用烈火,因此不能在筋殳儒的地方幽3J三不能在起重檄停放虑谨没有望寸不要的物品加以螺金丁髭勤或者螺金未翥力清描美化起重械器由起重檄伊振s而掉三没有做好修襁接的SKf乍gWf4S的醐迫於慌忙攵有做好因辗法停止生而

9、慌h行走轨道於起重t三的三:-三sg没有立足的图就题目为何落下物品会引起灾害所作成的关连图封15倩的爱献襁主题OOOOOOOOOOOOOO日期OOOOOOOOOOOOOO场所OOOOOOOOOOOOOO成员OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO图主题为何没有成为J之关连图的制作以面谈调查法收集资料金兴制铁厂的标准化问题点是什么？以亲与图法来找出问题主题：金兴制铁厂的标准化问题点是什么图亲与图法与关连图法的组合肆、系统图法一、何谓系统图法系统图法系为达成目标或者解决问题，以目的一手段做有系统的展开，以寻求出最适当手段的方法称之。二、系统图的二种型态型号使用目的计策展开型目标、目的达

10、成的计策、手段有系统的展开、获得构成要素型将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确手段方策质问1目的目标手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方手段方策目的的确认I目的I目的II手段II目的I-I手段II目的II手段I图系统图之思考方式S了推暹TQMg+三揩N7手法扇日普及本企三系统图N7手法（新QC7大手法）企业内普及）_EEffil_OO:1：4O：2Ox:5O：3：6自己他人MN7手法熟评价责任分担效可重本公司三行要品人T果性度管事卷实施事项-三N7嫩者丛书企tQC7手法Wi

11、Ib笛商留臂嬉乂献、郭叱U媒、亚诜N7hS迸瞰飙N7砒檎卷加=H甦建am030X5明白N7手法僦潞-IWW每AW品质优良案例集国家品质月增版号将自己部门活用案例参加CpC研讨会TQA课长发授者镭对相，之3并T喉施O取得结果第1次85.181经峨20名第2次85.11/5管三20筋3次85.1ZIO程部30名预定3名参加3/15中国生产力中心举办之研修a11月份起每回2询说OO1O预定年度内作成发行研修习题及实际活用OO1OO图计策展开型系统图图构成要素展开型系统图要求品质1次2次3次环境良好屋内环境良好空气新鲜适度的湿度室音舒适安静的环境内部声音不外泄外部声音不侵入外部之震动不传入室内明亮自然光容易进入照明良好周围环境良好容易生活的环境交通便利-自