某某年工程师技术试卷及答案.docx

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1、某某年工程师技术试卷及答案2004年11月技术支援部技术大比武试题考试科目：无线BSS产品注意事项：.本试卷为2004年11月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督与管理，凡考场舞弊不听劝阻或者警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。第一部分技术支援部规范一、填空题（

2、每空1分，共15分）（包含流程规范、专业基础）（一）流程规范：10分1 .现场工程师假如需要资料的电子文档，产品手册能够直接到技术支持网站中下载，版本说明书能够在版至心中下载；假如需要出版的纸件手册等资料，则通过资料申请管理系统进行申请。2 .升级时间的选定，注意躲开业务趣重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。3 .办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，务必在第一时间30分钟内通报至技术支持部相应产品重大事故责任人与当地办事处技术支持经理,并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。4 .工程师受理客户问题后，务必将客户问题录

3、入客户问题管理系统。5 .受控版本：可能存在缺陷或者只能在特定环境下使用，不能大面积推广。使用前务必通过产品专家审核批准，版本菅理员对审核通过的版本需求进行复核，向申请人提供版本获取路径及有关文档资料。6 .备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包含：外购件、开局坏件、批量更换。7 .关于SUN设备的问题，现场工程师能够通过SUN的HELPDESK渠道获取SUN问题的支持。（二）专业基础：4分8 .从体系结构来看，TCP/IP是OSl七层模型的简化，它分为四层：网络接口层、网际网层、传输层、应用层9 .在模拟信道中，常用值噪比来衡量噪声对通信质量的影响，这个概念反映在数字信道

4、中，常用至码率来衡量噪声对通信质量的影响。二、推断题（正确的打“，错误的打“X”）。每题1分，共16分（包含流程规范、专业基础）（一）流程规范：10分10 客户产品问题按严重程度与影响程度分为3级:一级问题（NPI）、二级问题（NP2）、三级问题（NP3）,客户服务请求与咨询、非技术问题确定为（四级问题），客户投诉确定为（一级问题）。（J）11 关于升级改造失败一律做为重大事故通报。（）12 关于未按公司要求限期完成整改并因此酿成重大事故，无正当原因网上问题未在规定时间内实施而造成重大事故的，视为人为重大事故，将对有关责任人进行处罚。（J）13 工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部

5、门提交服务申请，并将服务方案作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。（J）14 假如是全球技术服务部工程师负责实验局开局或者对实验局升级版本，所用版本务必从本产品版本管理员处申请，严禁从中研或者其他渠道获得版本。（J）15 对没有购买外够件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外够件供应商协商服务事宜。（X）16 办事处向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性与功能的实现方式的全面描述的报告，该报告通过审核后递交给客户，都要在办事处与技术支持部同时存底备案，由编写人负责归档，由秘书/文员负责存档。（J）17 办事处工程师不得以保护更换、开局坏件更换需求等名义领用备

6、件用于市场销售人员的借用替代销售工程师的借货行为；市场销售工程师借用行为等务必由市场销售工程师按公司的市场借货管理规定执行。（）18 工程师提出远程保护申请时，需要明确告知客户远程保护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），务必在得到客户明确回复同意后方可进行远程服务操作。（J）19 .所有重大事故发生均需及时上报，对重大事故隐瞒不报，将对有关环节的责任人按对应事故级别上浮一级进行处罚。（）（二）专业基础：6分20 .时域与频域的关系：时域变窄，频域也变窄。（X）21 .蜂窝系统容量受频率复用产生的干扰限制。（J）22 .电子设备内部噪声要紧是由电阻、谐振电路与晶体管内部所具有的带电微粒无

7、规则运动所产生的，这种噪声是一种随机的过程。（J）23 .按照GSM协议，假如MS在通话过程中由于移动跨位置区时，先进行位置更新流程再完成通话。（X）15 .一路标准模拟话路的带宽为300-340OHZ编码后其速率为64Kbits。（）16 .定向天线的效果一定比全向天线的接收效果好。（X）三、单项选择题（每题1分，共10分）（包含流程规范、专业基础）（一）流程规范：4分1 .工程师受理的所有客户问题，均需要录入（）系统，并按照问题录入要求填写问题单。（A）A、客户问题管理系统B、技术支援管理系统（新）C、网上问题处理系统D、技术服务管理系统2 .重大事故级别界定责任人是（A）A、各产品技术支

8、持部重大事故责任人B、客户支持部经理C、各产品技术支持部经理D、办事处技术支持经理3 .版本申请电子流在哪个NoTES系统：（A）A、技术服务管理系统B、网上问题处理系统C、技术案例与论文系统D、客户问题管理系统4 .技术支持部客户支持部经理在收到重大事件的处理申请后，须在工作日内进行回复，给出初步处理意见或者计划。（B）A、0.5工作日B、1个工作日C、2个工作日D、3个工作日（二）专业基础：6分5 .在TCP/IP协议族中，实现地址翻译功能的是（D）A、IPB、TCPC、SNTPD、ARP6 .一个IOTy的功率信号，通过一个衰减器（其损耗为6dB）之后，功率为（D）A、IOWB、IWC、

9、5WD、2.5W7 .下列既是MTP的用户又是SCCP的用户的功能实体是（B）A、TUPB、ISUPC、TCD、MAP8.CCS7信令网脱离于通信网，是一种支撑网，其三要素是：（A）A、 SP STP与SignaIling LinkC、SP、LSTPSignalling Link9.下面哪个公式是正确的？ ( AA、 dBi=dBd2.15C、dBd=dBi+2. 15B、 SP、 LSTP与HSTPD、SP、HSTP-Signalling LinkB、dBi=dBd+2. 50D、dBd=dBi+2. 5010.采取下列哪种技术不能减少无线多径传播带来的影响。（B）A、跳频B、加密C、分集D

10、、交织四、多项选择题（每题2分，全部选择正确得分，共14分）（包含流程规范、专业基础）（一）流程规范：10分1 .办事处工程师受理到客户的重大事故报告后，要求在30分钟内通报给（AB）A、办事处技术支持经理B、技术支持部重大事故责任人C、办事处技术服务部主任D、公司各技术支持部经理2 .工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（ABCD）A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决B、对设备进行健康检查C、对用户保护人员进行现场培训D、完成现场技术服务报告，递交客户保护主管。3 .下列什么情况的升级，能够申请为重大升级（ABCD）A、省会及以上地位的局点升级B、跨产品的升级C、市场地位重要的局

11、点升级D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级；4 .工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（ABCD）A、服务申请B、升级方案C、XX产品升级测试报告D、现场技术服务报告5 .升级后务必给用户提供的升级物料有：（ABCD）B、升级资料D、备件升级所需的物料C、版本说明书（二）专业基础：4分A、新的软件安装盘6 .频谱仪使用的要紧工作模式有：（A、C）B、测试模式D、BTS诊断模式（ABCD）B、地址码的选择D、分集技术A、频谱分析模式C、GSM/DCS分析模式7 .下面那种技术是CDMA的关键技术:A、完善的功率操纵C、软切换五、简答题（每题5分，共10分）1 .现场支持工

12、程师如何制定升级服务方案？答：查阅设备档案，熟悉设备组网、配置与版本情况、历史维修记录与历史遗留问题文档，特别要注意是否有特殊版本或者版本补丁等特殊设置的地方等。根据查询的有关技术文件，制订服务方案：1）需要根据升级指导书、升级方案（模板）与XX产品测试报告（模板）、XX版本说明书制定升级方案；2）关于重大版本升级，需要将升级方案根据重大升级方案审核流程提交审核；通常升级需要将升级方案提交高级督导审核。2 .简述工程师“现场问题处理”服务实施的要紧活动操作？答：1）服务实施前，假如涉及备份的，要求做好系统备份工作，如数据备份、重要文件备份、话单备份等；2）实施服务方案；A、严格按照服务方案进行

13、实施，并在实施过程中对过程数据进行记录；B、问题处理类任务，在方案实施后应该进行严格测试，测试问题是否己经解决;C、根据健康检查标准，对设备进行健康检查，记录并处理发现的其他隐患;3）在服务过程中对客户做必要的技术培训，要紧针对与本次服务有关的一些技术问题的处理与分析方法，避免出现类似问题或者同样问题；4）现场工程师在服务实施完成后，视具体情况可在现场观察一段时间，以确保设备运行稳固。六、案例分析（共5分）1 .（本题2分）某工程师接到现场问题处理任务后，急忙就出发了。结果到了现场后才发现少带了一个重要备件，无法进行维修。同时局方问起往常拿到办事处维修的板件是否修好带来了没有？结果该工程师对此

14、一无所知。最后，该工程师花了两天时间，却没有做成任何事，请分析原因？答案：1）工程师在出发去用户现场之前，没有向客户电话通知，提出服务申请；2）在去用户现场保护之前，未做好充分准备，查阅设备文档，借用备件等；2 .（本题3分）某局升级，在公司里没有模拟用户环境进行测试。升级当晚测试时发现ISDN上网不通，一直到凌晨5:25仍未查明原因，考虑网络安全性，只好返回原版本,升级失败。由于该局地处直辖市，用户要求很严。此前己经对我司不经测试就到用户处升级很反感，为此办事处拜访局方主管并递交总结报告，用户主管看了报告后感叹：”印象中每次升级都不是一次成功；尽管每次都很重视，事实上吸取教训并不深，没有做到

15、所谓的重视，华为公司的管理还停留在乡镇企业的水平啊！答案：1）重大升级准备不充分；2）升级前没有进行模拟测试；3）升级风险防范措施不足。第二部分无线（GBSS、G网优、GPRS、ETS）产品知识（共350分）一、填空题（每空1分，共53分）（包含GBSC、GBTS.G网优、GPRS、ETS）（一）GBSC：15分1. 每个BM最多提供8个Pb端口、64个BTS、8条七号信令链路、192条LAPD链路。2. MPU的SWl-3拨码开关ON表示负荷分担，OFF表示主备用，正常工作时多模块BSC的MPU该开关应该拨成ON。3. E3M根据BM的TCSM单元数目进行配置，一块E3M可连接一个TCSM单元，当每个BM模块配置2块E3M板时，最多可配置个TCSM单元。4. 周期性位置更新用于周期性的通知网络MS的可用性，MS向网络发送位置更新请求（LOCaliOnUPeIaleReqUeSl）消息，该消息的位置更新类型信息单元指示周期性更新。5