技术支持子系统-用户手册.docx

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1、文件编码：RF-MS-ST-T007技术支持子系统用户手册（版本号：V1.0）中国石油集团东方地球物理公司信息技术中心北京中油瑞飞信息技术有限责任公司ITC,BGPlnc.,CNPC文件版本历史文件版本修订日期/修订人审核Fl期/审核人批准H期/批准人修订说明V1.020140423/陈晓霞新建文档说明：1 .封皮页版本号应与“文件版本控制页”最后一条版本记录的“文件版本”保持一致；2 .采用文件更改申请单完成更改编审批时，“修订说明”可直接填写文件更改申请单单号，否则应记录具体修改内容。目录1 .介绍51.1 目的51.2 范围51.3 参考文档52 .术语表53 .系统概述63.1 系统介

2、绍63.2 软硬件环境64 .系统安装和使用74.1 准备工作74.2 系统登录75 .问题管理95.1 远程技术支持105.2 专家问答145.3 问题库165.4 技术支持管理（只对管理员开放）206 .知识库226.1 目录管理236.2 文档管理257 .知识地图297.1 创建地图分类297.2 创建知识地图307.3 创建文档集318 .案例库328.1 上传案例328.2 更新案例358.3 删除案例378.4 案例审批379 .知识百科399.1 创建百科399.2 修改百科419.3 删除百科429.4 知识百科分类管理429.5 知识百科模板管理431 .介绍1.1 目的本

3、手册目的是帮助用户快速掌握技术支持子系统各模块功能的使用和操作方法。技术支持子系统是以问题管理为中心，辅以文档管理、知识地图等功能，帮助企业把日常管理过程中的各种知识、文档、经验等统一到一个平台上，实现知识存储、知识整合、知识维护、知识挖掘、知识共享、知识应用及知识创新。它的应用可以在完成知识积累沉淀的同时，实现知识在企业、部门、组群、个人之间及时高效、有序可控的传递与共享，利于学习型组织的建立及创新型企业文化的形成，是一个非常适合实用的知识管理平台。1.2 范围本手册是为技术支持子系统的用户编写，包括离线端和在线端用户。适用于技术支持子系统的使用者，井场用户通过离线端提问，在线段专家可以同步

4、处理问题。本手册假定用户具有使用办公软件的基本知识，能够使用OffiCe软件查看文档。1.3 参考文档知识共享平台-需求规格说明书2 .术语表名称/缩写英文全称中文解释表2-13 .系统概述3.1 系统介绍技术支持子系统包括问题管理、知识库、案例库、知识百科、知识地图等功能。问题管理功能包括远程技术支持、专家问答、问题库、技术支持管理（只针对管理员开放）等功能。其中远程技术支持中，用户需要从离线端登录才能提问。通过井场用户提问、专家回答的形式进行互动和问题解决。知识库用于存放共享的知识，所有的系统用户都是知识库使用者，知识库管理员由系统管理者指定。知识库包括目录管理和文档管理功能，文档管理是指

5、知识的上传、更新和删除，以及对应的知识审批功能。知识库表现为多级知识目录，支持知识文档的版本控制。案例库用于存放井场的成功案例，所有的系统用户都是案例库使用者，案例库管理员由系统管理者指定。用户可以创建、编辑和删除案例，案例库管理员对案例的创建、编辑和删除进行知识审批。知识百科形成企业专业知识“百科大全”，可以对“项目历程”、“专业词汇”、“技术趋势”等进行收集和编撰。知识地图是知识的种导航系统，呈现企业知识资源的总目录及知识点之间的关联。知识地图重在显示知识的分类、提供知识的链接，揭示企业中的隐性知识，帮助用户迅速定位知识资源的位置，提高使用者获取知识的速度。3. 2软硬件环境3.1.1 软

6、件环境技术支持子系统的软件环境如下：1、操作系统：WindowsServer2003WindoWS7、WindowsServer2008、Windows8、1.inux2、数据库：MySQ1.、Oracle、SQ1.Server3、浏览器：IE9.0或更高版本3.1.2 硬件环境技术支持子系统推荐的硬件配置如下：处理器：型号不限，主频2.0GHZ及以上内存：DDR32G及以上硬盘：10OG及以上彩色显示器：分辨率1024x768及以上。3.1.3 网络环境如果现场有局域网，需要接入现场局域网。需要定期能够接入地区公司服务器，以传输数据到地区公司数据库。建议网络带宽256KbPS以上。4.系统安

7、装和使用4.1 准备工作技术支持子系统已发布并成功部署。4. 2系统登录中国石油工程技术物联网系统地址：在线端：http:/10.88.112.186:8077/portal/login.jsp离线端：http:/10.88J12.187:9091portaI1.oginAction.do打开浏览器，输入中国石油工程技术物联网系统地址，打开登录页面，如下图：输入用户名、密码，点击【登录】进入系统首页:M中国石油工程技术物联网系统OmwArtroWuw Production Mn*gem*t Jyrttmmr点击【技术支持】，进入技术支持子系统。N幺中国石油工程技术物联网系统ChinaPetro

8、leumProductionManagementSystem首页数据监测技术支持资料管理下载中心功能菜单井场问题管理V物探项目问题管理工程技术案例库工程技术知识百科工程技术知识地图知识亩批任务知识管理工具综合查询5. 问题管理问题管理功能包括：远程技术支持、问题库、技术支持管理（只针对管理员开放）等功能。其中远程技术支持中，井场用户需要从离线端登录才能提问。在线端登录，选择【技术支持】-【问题管理】菜单，进入问题管理页面。:Mt中国石油工程技术物联网系统O*fU N&1.司/：2014M月22E1&52.星期二 皿盟角：20l4ft4月21 日 1&56, M-站至外友2妁SnMtiGf皿比W

9、（站德SW度由lgcm蜕至1.n或cm3 ）.取结推22m3 .皿力80 m3爪 比. SfllUAa20m3 .陛凡学开禁 （mU3L 注入 A内.在注.H5ttC 怎样判断是否发生并漏了E1EIMQEEM33*井3： e88-70-KM(m gU w*suWfSiWi. usrtta CMt23ffitt2 S.大第一天第U切日*决QmU 2JIBltWrt： 201404月 24 17:24. SAQBat=TW : 2014MW21B 17:22. M-5.1 远程技术支持井场人员从离线端登录，点击技术支持图标进入问题管理页面，显示所在井场下所有问题列表，可以提出问题请求技术支持，可以

10、浏览所在井场所有问题，也可以查看邻井问题；专家用户从在线端登录可以查看所负责的所有井场的问题，可以对发起的提问进行处理。5.1.1 请求技术支持井场人员从离线端登录，选择进入问题管理页面，选择一个井，点击井号右侧的【请求技术支持】菜单，进入问题填写页面，填写问题信息（*号标识为必填项）：*ieiaii列*我的同近Z六入斥u弁年ttM-70-K549斯比冏B，&S-JM*flSM日JftWMA月25日09:15.:*OBJUX1tA-J=-：=.KSSHS=7*请输入1础超描述.ff问题填写完毕，点击确定按钮提交，问题将被提交给井场负责专家。5.12处理问题井场负责专家账号登录系统，选择进入【问

11、题管理】-【远程技术支持工查看所负责井的问题列表，每条问题标题下方的进度条显示了该问题的处理状态。WS-395w335-523e13个搏3个SWt： 2014年3月21E 16c35, KKE WW ： 20133月 18日 1630. =IB二t时间:2014年3月21日16c21.明五 IS出时间:2014每3月 18日 16cl6, SffiZ井控设备并号：3MhII3233做ngy小VlOl-WWIWKPY-3S0SaaK1M.35MPawMrrWQK5ffiwq.崎井遇钻井号：M22333硬西美:站并(SSmi01-3并125M的.溺3149NSmftfi%SS力基?力1,%9GB.

12、充9M4X科29242OW4ftW.Qa时使用招历粘跖瑛屋为1.4%/WangyiS.xtmanagef在25冰前回复困已（无）打开状态为“处理中”的问题，专家可以对该问题回复意见:*返回问题列表井场井漏问题ftltaB:20140月 22 日 16:52, N期二!同时间:2014421B 16:56,星期一并等社8870*54屹：K分突出并伊EgI住簿失Iji签:结并多选性知件小至并淡2395EtGIi2慢牛一并(拈弃液由gEB1.27gcm3变至1.31gcm3).取拈井液22m3ftZ)80m3h.发生并簿S.KJS站并液20m3.凡尔开票(SlftlZSlTS)注入井内,防.目的物液

13、过程中.并口滋去朝昱不足.又J失站并液30m3.tst2Bm：201语4月21日17X)6,里明一T情兄下.饕=5JF诋,不襄支开票,黑可以33际.5MHe不凫.嚏,也少T2(SJ工作I1.M要砧Jl来卡住,就可以从88理并JT7.1 .静止5M,+然免5左士.但并非K的裂*省湾&成,S5XSC.*F液易人犯S裴阪为弟之后.3子妫5fo5K方享胀和拈井？O展仅IEg工淀拈开液好RrJAKe会堵住JFNHam田悌租T从262A4976mF段在拈弃海定度190g/cm3的fl况下共发生RB18%.莫15次垦静止1424h.段艮正重拈闻,此后傲狂力傩.更能达？J三皿弃液生度2.22gcm3.2 .第史见七声M冷生身f.但济匚&小于IsoUm皎大的血当人不了.RWnrc5S.m疡坦丽丹化WeH涉行*鼻.E的作用下,质JR曲:行Ftt枕S在Jl矢Br.M之砧井港口