建立京东生鲜运输绩效评价体系.docx

《建立京东生鲜运输绩效评价体系.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《建立京东生鲜运输绩效评价体系.docx（9页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、建立京东生鲜运输绩效评价体系第一节生鲜运输评价体系构建概念生鲜品物运输体系是一个复杂的系统,涵盖了生、生鲜品从生产者到最终消费者的全过程。因此,系统的整体绩效水平不仅受到内部各个主体的约束受到外部环境及各个主体间相互作用的影响。按照这个思路,本文从生鲜品物流系统外部环境指标、尘鲜农产品物流系统内部结构评价指标和生鲜农产品物流系统运作效果评价指标体系三个维度来构建一个全面的绩效评价指标体系。第二节生鲜运输评价体系构建原则对于生鲜电商进行评价首先是要构建评价的指标体系,评价指标的选取是否合理对评价结果有很大的影响，若评价的指标非常多，会使评价过程非常麻烦,若指标的数量较少，又不能反映要研究的问题。

2、在评价过程中，指标往往是人为选取的，为了避免指标选取过程中的随意性与不规范,设定一些基本的原则来对指标的选取进行指导是非常有必要的，为更好的决策提供有用的信息,经过查阅资料可知指标选取应该遵循的原则一、科学性不论在选取指标还是在评价过程中我们都不能根据自己的主观想法随意进行选取和评价,选取指标时要保证客观性和全面性,评价时必须要采取科学的并且符合实际需求的方法,才能使评价的结果更具有科学性。二、系统性生鲜运输效率受到很多因素的影响，比如冷供应链能力、服务质量、经济效益、信息化程度以及发展能力等,所以对生鲜运输效率进行评价应该尽可能的涵盖影响生鲜运输效率中的具有代表性的因素,并对其进行综合评价,

3、避免局限于某一单一因素。三、可行性该原则主要是要求我们在选取指标的时候不能随意而为,要考虑指标的意义,数据的可获得性以及能否便于评价人员利用。四、稳定性稳定性原则主要是指我们选择好评价的指标之后，不能随意的变动，指标的意义以及数量要保持一定的稳定性，如果指标频繁的改动则评价过程会变的反复无意义,要在段时间之后根据评价指标的实施效果来进行修改和完善。五、代表性生鲜运输的影响因素有很多,但是我们不可能全面的去评价所有的指标和因素,所以就要求我们在构建指标体系的时候所选择的指标具有代表性，能够务必确保评价指标具有一定的典型性，能够尽可能准确反映出生鲜电商这个行业的物流效率的综合特征第三节生鲜运输绩效

4、评价指标的选取这个阶段可以从文献阅读以及实地调研等方式中了解京东生鲜企业物流运输评价的一些指标,并从企业的整体角度总结出能够全面反映生鲜电商企业物流运输的指标,叫做一级指标,这些指标一般来说比较具有代表性,通常代表了某个领域,把了解到的指标进行相应的归类为二级指标。因为生鲜品的特殊性,生鲜产品需要进行冷链物流配送，一般来说，对于冷藏生鲜产品的设备、技术和工作人员的投入较多。而且为了保证生鲜产品的质量，提高顾客的满意度，生鲜产品运输必须具有时效性。本文结合生鲜产品的特点，并遵循我国关于冷链物流的标准,对冷供应链能力、服务质量、经济效益、信息化程度以及发展能力五个维度进行全面的分析，构建生鲜农产品

5、企业物流绩效评价的指标体系，如表4所示。表4生鲜品运输绩效指标体系一级指标二级指标冷供应链能力Sl冷库利用率冷库周转审仓储保鲜能力仓储保鲜能力服务质量邑配送准确率配送及时审客户满意度农产品的新鲜度经济效益邑配送成本净利润增长率资产流动比率总资产报酬率信息化程度5,信息共享程度温度信息及时率信息覆盖率信息准确率发展能力邑设备投入率技术投入率订单增长率一级指标：冷供应链能力、服务质量、经济效益、信息化程度发展能力(1)冷供应链能力：指围绕企业核心，完成整个物流服务的能力。(2)服务质量：顾客对于农产品在配送过程中所出现的各种情况关系着一个企业的发展。只有满足客户的需求，才能得到客户的喜欢，企业才能

6、长久地发展。(3)经济效益：是一个企业绩效评价的核心；尤其对于营利性企业，经济效益是企业绩效评价的关键。(4)信息化程度：互联网时代，信息化程度直接影响着生鲜农产品物流企业的绩效高低。通过互联网可以将客户与企业紧密地联系起来，可以提高物流效率。(5)发展能力：其关系着一个企业的发展潜力，也是衡量一个企业能力高低的重要指标。它反映了一个生鲜农产品企业通过不断改善自身的生产运作，不断适应市场的需求而形成的一种潜力。二级指标:冷库利用率冷库周转率仓储保鲜能力冷链仓储配送货损率配送准确率配送及时审客户满意度农产品的新鲜度配送成本净利润增长率资产流动比率总资产报酬率信息共享程度温度信息及时率信息覆盖率信

7、息准确率设备投入率技术投入率订单增长率1)冷库利用率：指冷链物流企业对其配备的冷库的利用程度。2)冷库周转审：反映冷链物流企业冷库中生鲜农产品的流转效率。3)仓储保鲜能力：生鲜农产品需要进行低温储存提高仓储保鲜能力在一定程度上可以提高客户满意度。4)冷链仓储配送货损率：反映冷链物流企业在整个冷链过程中的生鲜农产品运输完好程度。5）配送准确率：反映了农产品配置和送达的准确程度，一定程度上也影响着客户满意度。6）配送及时审：反映了农产品进行配送的时效性，即反映了农产品物流配送能力。7）客户满意度：客户满意度越高,评价数值越高,对企业越有利。8）农产品的新鲜度：关系着客户的满意度，也关系着企业的信誉

8、问题。9）配送成本：在运输时，涉及到运输车辆，人员以及冷藏设施等需要花费的成本。10）净利润增长率：反映了农产品物流配送企业的持续营利能力。11）资产流动比率：是流动资产与流动负债之间的比率。12）总资产报酬率：即企业息税前的总报酬与平均资产总额的比率。13）信息共享程度：指企业内的各个部门.企业的员工之间信息与生鲜农产品信息之间的联系。14）温度信息及时率：生鲜产品易腐烂，任一环节应注意实时温度信息。15）信息覆盖率：信息化覆盖率和信息覆盖的区域以及范围成正相关，也是评价企业信息化的重要指标。16）信息准确率：只有信息准确，才能保证生鲜农产品的新鲜度。17）设备投入率：反映了企业对于设备的重

9、视度，也是企业赖以生存的基础，在一定程度上能反映企业的发展能力。18）技术投入率：技术投入率越高，越能反映一个企业对于技术的重视，因而企业的竞争优势越强。19）订单增长率：反映的是市场需求的变化。第四节生鲜运输绩效评价权重确定对于生鲜品运输绩效进行评价的过程中需要将多个指标综合在一起进行考虑,但是由于每一个指标对最后的评价结果之间的影响程度是不尽相同的，因此需要对这些指标进行层次区分,然后针对不同层次的指标确定不同的权重，以期能够最后制定一个合理的评价系数。本文将采用的层次分析法来确定权重。第五节利用AHP确定指标权重根据上述构建的京东生鲜品运输绩效评价指标体系，问卷调查综合判断打分，利用标度

10、法对所有评价指标进行两两比较，分别得到一级指标和二级指标的判断矩阵，计算各个判断矩阵的特征向量，再对向量进行归一化处理，得到绩效评级指标的综合权重。依据表5所列出的一级指标判断矩阵S和二级指标判断矩阵Cl,C2,C,Cl,C,用MATLAB软件计算各判断矩阵，并进行一致性检验，得出各矩阵的检验结果。表5是一级指标判断矩阵S。通过MATLAB计算其判断矩阵权重W=(0.01628,0.2452,0.2768,0.2230,0.0989)。计算得到其入=5.0891,代入公式得Cl=式0223,CR=O.01990.1,表明判断矩阵S满足一次性检验，为有效数据。重复以上步骤，其它矩阵都满足一致性检

11、验。表5判断矩阵SSlS2S、名SsSl1121/51/43S?211/31/25S353117S422161/31/51/71/61由此得出厂级指标相对壬I总目标权重，通过两断矩阵。112g；32-5A=3253117本文按照密和的方法便横定向量，方法如下:按行将矍挚嶂4切，0.娜MR)西0.0670.1330.0670.0020.0330.333A=0.0470.0290.0100.0100.067按行求和乡峨仙6偌处理得胸函ffil三制00000两比较结果构建判库W0.016280.2452W=0.2768层次单邛励科叙22302ma=lxySlL(Lmax-c=L=046C.R=0.0

12、079因为，C.R.0.1,0.1 时，一所以4%判断矩阵具有满意的一致性，可以被接受。级指标对于总目标的权重如下表6所示:表6一次指标权重指标名称权重冷供应链能力0.01628服务质量0.2452经济效益0.2768信息化程度0.2230发展能力0.098(2)根据上述方式计算绩效指标体系各因素权重。通过计算京东运输绩效评价体系的一级指标和二级指标权重，得到基于AHP法的生鲜农产品企业物流绩效权重，如表7所示。表7二级指标权重一级指标(三)权重(W)二级指标(C)权重(R)综合权重冷库利用率0.44920.0401冷库周转率0.17580.01.57冷供应链能力0.0893仓储保鲜能力0.1

13、46910.013冷链仓储运输货损率0.22810.0204配送准确率0.20780.0343配送及时率0.09240.0153服务质量0.1653客户满意率0.568400仓储费用0.0300.08088净利润增长率0.0990.25980经济效益0.3809资产流动比率总资产报酬率0.140.05330.51950.1979信息共享程度90.253618000.0670.0温度信息及时率42170.5480.1信息化程度0.3227信息的覆盖率8信息准确率97710.1290.0419设备投入率0.0040.10052发展能力0.0418技术投入率0.0180.4331订单增长率0.466

14、50.01957农产品的新鲜0. 0210. 1313一、基于AHP的模糊综合评价根据已构建的评价指标体系，采用五级量表，按照“好”、“较好、“一般”、“差”、“较差”5个等级对各指标进行评价。30位居民对各个指标打分结果见表8。表8居民调查表指标评价结果一级指标（三）二级指标（C）很好较好一般较差很差冷库利用率345411107755冷库周转率冷供应链能力仓储保鲜能力4冷链仓储运输周34411126754转率配送准确率1212600配送及时率810660服务质量客户满意率712830农产品的新鲜度871032仓储费用610842净利润增长率45984经济效益资产流动比率56865总资产报酬率6101040信息共享程度238115温度信息及时率247964信息化程度信息的覆盖率255126信息