各类应急计划、措施及应急演练汇编.docx

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1、应急计划NO分类紧急情况风险程度员工知识（培训及意识）应急措施预防措施顾客影响及顾客通知外部联系责任部门低高1公共事业中断停电超过3天需培训员工在紧急停电情况下的设备处理步骤，保证设备安全。1 .制造部按订单计划提前生产备库紧急出货产品，争取减少交货影响范围；若不能紧急提前生产，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。2 .制造部采购组备齐停电后需紧急生产产品的原材料，制造部根据影响最小的原则安排生产计划，争取在新的交货日期能准时交货，减少顾客抱怨。3 .外部停电，综合管理部与供电部门协调解决，尽快恢复供电，减少生产影响。4 .制造部立即通知电工，或外请人员对供

2、电设施进行抢修，缩短停电时间。L外部停电：由综合管理部实时了解供电局供电情况，预先知道停电时间及时长，并及时通知制造部做好生产安排；若停电超过3天，需由销售内勤采用邮件及电话通知交货受影响的顾客,告知最新交货日期。综合管理部2.内部停电：对供电设施进行预防性和预测性维护，减小设备故障几率。建立良好的外部联系，以便能及时抢修。制造部/机修组2停水超过5天需提高员工储水的意识，保证停水情况下，有水可保证生产。1 .制造部提前做好循环水池蓄水,保证水池循环少泄漏，并评估循环水池能保证使用的天数；根据循环水池能保证使用天数，调整生产计划，保证交货的及时性。2 .若循环水保证使用的天数小余5天，则根据最

3、小影响原则调整生产计划，必要时由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客L外部停水，由综合管理部实时了解供水部门供水情况，预先知道停水时间及时长以便提前预防，与供水部门协调解决，尽快恢复供水。公司用水最多的为冷却循环用水，建有循环水池，停水5天以内对生产影响不大。2.内部停水，制造部通知机修组，组织对供水设施进行排查检若停水时长超过5天，需由销售内勤采用邮件及电话通知交货受影响的顾客,告知最新交货日期。综合管理部制造部户理解。修,对供水设施进行日常性的检查维护。3计算机网络故障超过3天不能恢复需提高员工日常清理电脑，进行日常杀毒软件更新，日常杀毒操作，不使用未知来源I盘等

4、意识。1 .网络故障，由综合管理部迅速联系网络供应商或基础设施维护单位进行抢修。2 .产品入库采用手工填单和记账，以便网络恢复时能准确录入数据；3 .发货采用，手工记录；4 .部门之间的沟通采用会议记录方式。5 .客户资料发送在外借用网络或采取手机网络进行发送，以便客户能及时获得信息。6 .网络数据的提取，使用网盘等备用方式。通讯以电话为主。L定期备份资料包括：客户提出的要求和提供的资料；产品工艺要求等技术资料；产品检验标准和检验报告等质量要求资料，客户联络方式等。2 .时常进行网络杀毒软件维护，避免网络瘫痪。3 .聘请外部网络管理员，进行安全测试，保证网络安全。不影响顾客发货。综合管理部4关

5、键设备故障某生产线混料机故障超过3天不能恢复需提高员工关于设备故障报修的意识，保障设备正常使用。I.有备用生产线的使用备用生产线，并调整生产计划，避免不能准时交货。1 .对混料设备进行预防性和预测性维护，减小设备故障几率；2 .常备易损件，及时更换。公司内混料设备通用性较强,对顾客发货不会造成严重影响。制造部机修组2.在其他生产线混料后，采用人工运送的方式，将物料送到相应生产线进行生产；某挤出机故障超过3天不能修复需培训员工正确操作设备的知识，保证设备正确1.有备用生产线的使用备用生产线，并调整生产计划，避免不能准时交货。1.对挤出机进行预防性和预测性维护，减小设备故障几率；2.常备易损件，及

6、时更换。公司内挤出生产线通用性较好,对顾客发货不会造成严重影响。机修组2.无备用生产线的产品，启动紧急采购程序，协调好设备到货及安装时间；若制造部操作。影响交货由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。检测设备故障超过3天不能使用需提高员工对于检测设备维护保养的意识，按照维护保养要求进行设备的保养。1.有备用设备的检测，使用备用设备进行检测，并保证检测数据的一致性。2、若没有备用检测设备的，制好样件，送往长虹等有相同检测设备的合作伙伴进行检测，并及时进行数据传递，保证生产；3 .检测室联系设备供应厂家，紧急采购，联系校准机构以便能及时校准。4 .有替代检测方法的使

7、用替代方法，并按替代控制方法进行控制。并进行必要的评审。对关键检测设备（性能检测，灰分，融指）公司都至少备用有两台以上的测试设备，并备好易损备件，以便能及时更换。对顾客发货影响较小。检测设备供应商清单外部设备提供商电话检测室5劳动力短缺生产人员短缺造成生产线无人值守按照顶岗计划的要求，提前进行多岗位能力的培养。1.调用实验岗位或其他部门的员工进行生产。1 .提前做人员需求评估；2 .进行员工多岗位技能培训I,使员工能够胜任多方面的工作，在发生用工短缺时，实行车间内的平衡。（主要是生产顶岗人员的培训）若人员短缺引起部分产品交付困难，由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。外部招聘联系方式人力资

8、源部2.安排员工加班顶岗，调整生产计划，采取交货影响最小的原则进行生产，必要时，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。3.紧急采取招聘等方式从外部获取符合要求的劳动力。制造部6意外伤害造成生产线无人值日常进行设备操作安全知识的培训，1.严重工伤事故由现场人员拨打紧急电话120,送医院急救，并根据生产安全事故应急预案进行处置。1 .每年至少进行一次生产安全的教育；2 .每年至少进行一次生产安全若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话急救电话120综合管理部守预防安全事故的发生。2.临时调整生产人员，如借用实验人员进行顶岗生产。事故应急预案演练；3.准备一些常用

9、药品如:董香正气液、创口贴、人丹、纱布、棉签等，以备工伤、中暑等应急。或邮件通知受影响的客户。制造部7外部提供的产品、过程、或服务中断运输中断超过3天提高员工对于物流突发情况的应对意识。1 .如遇不可预料的原因导致运输中断，及时与物流协调，如不能在客户接受的交付时间内送达，从公司重新发运。2 .如汽运，船运运输暂时中断，换用其它运输方式，如铁路，空运，以满足客户交货日期。3 .若影响交货，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。L对重点客户，用量大客户及时备库；2 .及时关注货物运输情况，必要时，调整交货方式及计划。3 .关注路线的天气情况，制定预案。若出现影响

10、产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。物流联系电话清单销售内勤8外部退货，客户生产中断需提高销售人员对于相关情况应急措施培训。1.当发生产品原因导致顾客退货并造成客户生产中断时，由事业部安排售后人员到现场服务处理，品质管理部立即组织公司内的技术、制造相关人员分析，排查原因：L加强内部质量监控，防止不合格品流向客户；2.定期与客户沟通，及时了解客户对产品质量的评价。尽力降低客户损失。由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户新的交货日期。顾客联系电话事业部、品质管理部2.若能补发产品及时申请补发产品，将库存合格品紧急发往客户，如无库存应紧急生产，并及时交货，由销售内勤通知新的交货

11、日期，并争取客户理解，尽量减少客户的损失。销售内勤9紧急订单原材料/产品短缺需提高员工对于此种紧急情况应对L采购组进行紧急采购，并确定到货时间。以最长到货时间为依据，调整生产计划。减小客户影响。L销售人员做好客户订单的管理，及时内部传递；2.采购人员建立紧急采购运输若出现影响产品交付的情况由销管内勤通过电话供应商联系清单采购组不能生产意识。2.由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货Fl期，争取客户理解。通道（空运,专车等）。3.对关键原材料常备安全库存。或邮件通知受影响的客户。制造部10客户拒收产品需提高员工对于此种紧急情况应对意识。1 .如因产品质量原因，造成客户拒收，销售人员

12、立即联系品质管理部/技术中心，确认问题点，隔离库存，必要时组织重新生产合格产品。2 .销售人员与客户沟通争取能重新补发货物。并将拒收产品拉回。L产品经理深入了解产品要求，客户关注点，产品应用环境等信息，做好预防措施。2 .加强内部质量监控，防止不合格品流向客户：3 .对物流公司服务水平进行每年至少一次的考评，持续提升其服务水平尽力降低客户损失。顾客联系电话事业部/办事处3 .如因产品包装问题，造成客户拒收，销售内勤立即联系物流，安排重新发货或重新生产。4 .销售人员与客户沟通争取能重新补发货物。并将拒收产品拉回。1112自然灾害地震等影响安全和生产需培训演练地震情况下的逃生知识和应对措施。1

13、.由各部门领导及时疏散人员至安全地带，保证员工生命安全，确保灾后恢复生产时有足够的人力。2 .公司及时评估生产恢复时间，必要时租用厂房进行生产。3 .由销售人员通知客户我公司能恢复生产的时间，争取客户理解。保证生产订单。L按规定和救灾需求配备应急装备，储备应急所需的物资和生活用品，加强对物资储备的监督管理，及时予以补充和更新。2.对意外风险进行保险，在受到意外灾害后有能力迅速重新恢复生产。若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。综合管理部流行病流行病影响生产和工作的开展需提高员工对流行病的预防意识。培训流行的相1 .及时了解客户及本地流行病信息，疫情防护措施要求；2

14、.组织相关人员学习疫情防控措施，准备合格疫情防控物资；1 .建立疫情影响应急机制；2 .常备疫情防控物质；3 .随时关注政府发布的疫情信息；若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影综合管理部关知识。3 .严格执行疫情防控要求，经评估能保证安全的情况下开展工作；发运货物遵守疫情防控的要求，非必要情况不予发货。4 .与客户沟通疫情信息及疫情影响，争取客户的理解和支持；响的客户。环境污染大气环境污染不允许开工超过5天培训关于环保法规的知识，提高环保意识，以符合环保要求。1 .调整生产计划，紧急生产急需发货的产品；2 .及时反馈客户新的交货日期，以便客户生产安排；1 .及时关注环境管理部门发布的信息，做好生产布置；2 .按照环保法规加大环保设施的投入，降低污染大气的排放，进入合格排放名单。若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。综合管理部火灾火灾影响安全和生产培训员工消防知识，并进行生产安全事故应急演练，提高防火意识。启动生产安全事故应急预案；制定年度培训计划，对安全培训进行定期执行；若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户