保安工作手册大全.docx

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1、保安工作手册第一部分、岗位职责一、保安班长的职责1.主要职责:坚决执行队长的工作指令,协助队长完成各项任务,安排、检查队员日常工作。2、安排、检查本班队员的日常工作。3、以身作则,处事公道,虚心接受队员的合理建议和要求。4、及时掌握班内队员的思想动态,耐心做好队员的思想工作。5、带领全班搞好内务卫生和军事训练。6、随时向队长汇报工作,认真完成上级交办的其他任务。7、有权监督全班各岗位人员的执勤情况。8、有权向队长建议对不称职的队员进行处理。9、本班队员请假两小时以内,有权根据实际情况予以批准。10、作好本班新到岗员工的岗位培训、考核工作,使其迅速、准确掌握岗位职责。二、保安员职责1.服从领导,

2、听从指挥;熟悉本岗位职责和工作程序,圆满完成工作彳王务。2、遵守法律、法规,做到依法办事。3、坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物,预防治安案件的发生。4、积极配合物业管理其他服务,及时发现、制止违章行为,防止破坏;不能制止和解决的应立即向总值班室或班长报告。5、熟悉和爱护大楼内的公共设施、机电设备、消防器材等配套设施,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。6、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作,勇于同违法犯罪行为做斗争。7、积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传。8、对发生在保安区的刑事或治安案件,有权抓获现行违法犯罪分子并移交公安机关,有权保护现场

3、及证据,有权维护秩序;无实施拘留、关押、审讯、罚款、勘察现场的权力。9、对有违法犯罪行为的嫌疑人,可以监视、举报;无权侦查、扣押。10、对违反治安项目部罚条例的行为,有权劝阻、制止和批评教育;无处罚权。11、在执勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行凶报复,可正当防卫。三、保安员纪律1、仪容整洁,遵守仪容仪表规定。2、执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。3、严格遵守交接班制度。4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听广播,及做其它与值班职责无关的事。5、爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。6、依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。7

4、、禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。8、团结互助,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。9、遵守员工宿舍管理规定,不得带人留宿,来客留宿必须经项目部批准。四、保安员服务文明礼貌用语1、当来访客人进入值班室时,(起身)请问先生(小姐):有什么事?(您找谁?r2、当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时,(起身相迎,立正敬礼)欢迎光临、请多指教、“多谢指导等。3、在接待业主报案时,先生(小姐),别急,慢慢讲当报案人说准业主楼座号及姓名后请您出示证件,查毕交还证件时,谢谢合作;在明确案情后,”请稍候,立即向值班室报告,并告知业主处理的办法、时间。4、在巡逻中,当发现有违反

5、治安管理条例的人和事时,主动上前询问请问先生(小姐),发生了什么事?需要向当事人作调查时,”对不起,请到值班室协助我们调查、5、在巡逻中发现违章时,予以制止,制止违章时均要敬举手H(对十岁以上人员违章须敬礼),并使用文明用语。五、车辆管理服务文明礼貌用语1、当车辆停在道口挡车器前进,上前立正敬举手H,“请先生(小姐)用行驶证(或其它有效证件)换取车位牌(卡y;当从司机手中接过证件时,谢谢合作;当后面有车辆在排队等候时,对不起,久等了r2、当发现有车辆违章停泊时,先生(小姐),对不起,请您按位泊车(或请不要停在人行道、请不要停在绿化地、请不要停在路口13、当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车

6、未上锁)时,先生(小姐),请关好车门、窗(请锁好车厂4、当出场车辆有可疑之处,需询问时,”请问,先生(小姐)贵姓?住哪栋哪座?属何单位?、请出示证件。并及时向队长或值班室报告,请示处理办法;退还证件时,“对不起,谢谢r5、当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时,应耐心解释,对不起,我们按规定办事(收费),请谅解r六、巡逻岗岗位职责1.熟悉巡逻区内各类设施设备、物品的情况,检查水、电、气等设备是否正常,注意异常气味、声响,如有可疑,应立即查明并向队长或值班室报告。2、注意观察来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要选择适当的位置加以观察并及时报告。3、发现违法犯罪、违反治安管理规定

7、的行为,应迅速报警,及时制止,有可能抓获的犯罪嫌疑人应立即送交公安部门。4、发现火警时,立即组织扑灭,并迅速报警。5、驱赶物业范围内践踏草坪、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员,制止违反物业管理规定的行为。6、及时掌握巡逻区域内房屋装修情况,协助项目部做好装修管理工作。加强巡查,及时纠正轻微违章行为,发现严重违章行为及时通知项目部有关人员处理。7、巡视保安各岗位执勤情况,协助处理疑难问题,认真填写巡逻签到记录。七、停车场岗位职责1、按规定着装上岗,严格实行交接班制度。2、对出入的车辆作好记录,并指挥车辆行驶和停放;车辆出场时,应仔细核对出场车辆和驾驶员。若有疑问,及时通知班长、队长共同处理。3、

8、检查停放车辆的状况,发现漏油,漏水,未关车窗、车门,应及时通知车主(司机),并报告车场管理负责人。4、检查摩托车是否停放在指定的位置上,发现未上锁时,及时通知车主(如暂时联系不上车主时,则重点看管5、定期检查车场内消防设施是否完好,有效,如有损失,要及时报告班长、队长或项目部。八、保安(车管)员职业道德规范1.热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成保卫任务。2、遵纪守法,严于律已,切实做到学法、懂法、守法、用法,以优质服务赢得社会的认可和用户的信任。3、不计个人得失,乐于奉献,维护公共利益,勇于同违法犯罪行为斗争。4、文明服务,礼貌待人

9、,尊老爱幼,主动为用户排忧解难。廉洁自律,不牟私利,坚持原则,照章办事。第二部分:规章制度、规定一、保安(车管)员交接班制度1.按时交接班,接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前,当班人员不能提前离岗。2、交接班以班组为单位,列队行进至每个岗位,交接人员必须相互敬礼后办理交接。3、交接班必须做到三清:本班情况清、交接的问题清、物品及器械清;三明:上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。4、当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下班的事情要继续在岗处理完,接班人协助完成。5、交接时要做好记录并签名。二、保安(车管)仪容仪表规定1.目的:树立保安员良好的形象和社会声誉。2、范围:适

10、用于大楼保安员。3、着装规定:1)统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神抖擞。2)统一穿黑色皮鞋、白袜,戴保安帽;系领带,佩带工作牌,服装整齐、干净(凡佩带不齐者,不得上岗工3)不得外挂饰物,口袋内不宜装过多物品。4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、形象规定:1)经常注意检查和保持仪表整洁。2 )不准留长发、蓄胡子、留长指甲;头发不得露于帽檐外,帽檐下头发长科导超过1.5厘米;鼻毛不得露出鼻孔。3 )做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸;不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食不勾肩搭背;做)站如松、坐如钟、动如

11、风。4 )不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报。5 )不得随地吐痰,乱丢杂物。6 )不挖耳、扣鼻孔,不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。7 )做到“微笑服务,对待业主友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。8 、队列规定:9 )在集体活动(如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等)时,必须整队集合,穿戴整齐统一,保安员动作要迅速,跑步入队;集合完毕,指挥员要检查队容仪表,下达整理服装的口令,凡未达到要求、精神不振者不能参加集体活动。10 在执勤巡逻中,要求两人并列行走,三人成行行走;要求执勤人员精神饱满,保持高度的警惕性。3)在队列训练和巡逻中,保安员必须保持步伐一致,口令、口号雄壮有力,指

12、挥员的口令要清楚宏亮,富有号召力。6、注意事项:上岗前,必须对照整容镜整理着装,检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范,班长、队长、主管在场应检查并予以纠正。三、对讲机使用管理规定1.每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。2、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关,保护和延长对讲机使用寿命。3、充电池不能经常更换,必须按规定时间(8-12小时)轮换使用。4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情吏用时控制音量,不得影响他人正常生活、休息。5、认真作好对讲机交接工作,以防出问题时互相推卸责任。6、遵守谁使用,谁保管;谁损坏,谁负责的原则。四、领用物品管理规定为加强内务管

13、理,使之整齐划一,保安员除衣、帽、鞋必须摆放一处外,棉被、床单、枕头、牙缸(刷毛巾、香皂盒、碗筷也必须统一,具体规定如下:1、日常用品:牙缸(刷毛巾、碗筷、香皂盒由保安员自行购置,但必须符合统一的规定。2、服装:保安冬季服装、夏季服装、大衣及配套帽子、腰带、领带,由大楼项目部统一购置,辞退或辞工时必须如数上交。3、床上用品:床单、枕巾由使用人按统一规定自行购置,使用人在辞退或辞工时带走;垫被、棉被、凉席由大楼项目部统一购买,辞退辞工时如数上交。五、值班室(岗亭)管理规定1、值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)等。2、值班室内设一套完好的单人办公桌椅

14、作好记录使用(桌子用单人白铁皮桌,可以根据实际情况自制),不准放长椅和床,不准闲杂人员进入,岗亭外不准摆放凳椅。3、值班室(岗亭)内不准存放杂物,随时保持室内外保洁。4、值班室(岗亭)表格、资料均应放在固定位置,且摆放整齐。5、值班室(岗亭)不准作其它使用。六、保安巡逻签到规定1.大楼治安巡逻执行签到制度。2、签到箱的安装:大楼每五层楼安装一个。签到箱型号统一,钥匙统一(尽量能共用),具体位置由大楼项目部确定。3、签到箱钥匙的保管:为方便签到、检查,项目部分管主管、班长、保安班长和一个班次保安巡逻员各配备一把钥匙;班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。4、签到:各责任区的保安员在巡逻中,

15、大楼每90分钟签到一次,责任区内有多少签到箱,均应签到,每张签到卡,不允许同时签到,每个箱之间间隔时间为20分钟左右。5、检查:1)保安班长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次,每责任区抽查一次,班长全面检查不少于二次,项目经理、主管的夜间查岗必须进行抽查。2)签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间,主管发现不合格的可直接记录在卡上,保安班长作为考核依据。3)凡检查不合格者均记一次不合格。6、收发、保管:由保安班长负责每周到签到箱收发签到卡一次,由保安班长保管,保存时间一个月。七、大楼交通车辆、停车场管理规定1.大楼项目经理负责协调指导停车场的管理工作,主管监督、检查,车管员负责车辆的存放、行驶、放行等具体管理。2、大楼交通车辆行驶停放管理规定:1)遵守交通管理规定,爱护大楼的道路,公用设施,不乱停放车辆。2)大楼内车辆行驶停放服从管理人员指挥,注意前后左右车辆安全,在规定位置停放。3)停放好车辆后,必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走。4)机动车辆在物业区行驶,时速不得超过15公里,严禁超车。5)机动车辆

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