供电公司服务边境村工作总结范本.docx

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1、供电公司营销部服务边境村工作总结一、基本用电情况：供电公司辖区内共有边境村21个，涉及大小、东北、西南和嘟嘟四个供电所共129个公变台区,总容量11790kVA,共有用电客户7254户，其中居民用户6085户，占比83.88%,非居民用户1169户，占比16.12%,户均年用电量1693.3OkWh,且持持续增长态势。二、服务光伏产业情况：供电公司辖区内边境村共计建有分布式光伏发电客户22户，均为十三五期间投资建设，自2020年以后再未建设，这些分布式光伏发电客户中220V发电户11户，380V发电户9户，IOkV发电户2户，共计投资1004.48万元，其中扶贫专项资金909.2万元，自投资9

2、5.28万元。光伏发电中容量71L4kW,年发电量77.93万kWh。在服务光伏产业方面，供电公司结合辖区实际，将绿色发展融入到经营管理和优质服务中，服务好边境村光伏客户，助力新能源发展。一是主动为光伏工程提供服务，做好协调组织工作，按照优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率的原则，为光伏发电项目发展提供优质高效的服务保障，二是详细解答客户对光伏发电项目存在的疑问，耐心讲解并网流程及所需资料，三是加强与客户的沟通联系，及时告知并网进度,努力让每个光伏项目都早发电、早并网、早受益。十三五期间，供电公司共计为边境村光伏客户免费发放并安装计量装置44套，现场巡视、检验12次，有效保证了光伏发电客户

3、计量准确性，保障了边境村分布式光伏客户的收益。三、服务电能替代情况：目前，公司辖区内边境村共计安装电采暖398户，取暖面积近1.5万平方米，占全部户数的5.49%。其中2021年新装170户，有意向安装电采暖客户272户，预计安装电采暖客户的数量将持续增加。在服务和推广边境村电能替代工作中，供电公司营销部主动与当地乡镇供电公司、村委会和环保部门联系，主动入户调研核查，对辖区内燃煤锅炉、特色农村产业、电采暖、乡镇企事业单位及重点项目工程等客户实行建档立户、重点推进的方式提升电能替代服务水平。目前对边境村的学校、卫生院、银行、村委会共计70户全部实现电采暖。针对未实现电采暖的用户，重点走访推进，加

4、强电能替代政策引导及宣传；同时对电取暖客户进行建档，分析边境村电取暖重点推进区域；掌握农产品加工企业用电需求和特点，组织人员赴山楂园、五味子种植基地和村委会进行“电能替代”宣传，推介节能和电能替代理念、节能和电能替代应用、电采暖优势等。结合边境村农村产业结构的特点，向用户展示使用电力加工农产品与煤炭、燃气加工农产品的对比优势，注重改造老旧设备，推广使用节能安全的农产品种植园电动喷灌、全电化病虫防治、电动筛选和加工。着力增强特色农业产业用电保障能力。四、服务生产生活情况：1.建立多维服务体系服务边境村民生产生活供电公司坚持以服务乡村振兴战略、服务农村产业建设为指引，以客户为中心，深化营配业务融合

5、，健全网格化、片区化的供电服务模式，建立支农小分队，培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍，建立“731”环形服务圈，缩短故障处理时限，构建快速响应的服务前端；以信息化为支撑，力争让“信息多跑路、客户少跑腿”，实现30项常用办电业务“一次都不跑”。拓展精心服务方式，提供差异化服务，依托供电服务平台，按照客户用电性质，对特色产业、扶贫助困等用户实行“客户标签画像”服务；提供智能化服务，推进电能替代，推进营业厅转型升级，增设智能自助区和展示体验区，增加客户体验感知；紧贴供电公司供电公司提出的“全域旅游”的发展思路，助力“边境村民宿”工程和“啤酒节”，建立保电应急预案，新建专线一条，派驻客

6、户经理做好驻点式的贴心服务，确保安全稳定供电。2、优化供电服务能力为农业发展创造财富建立“台区经理服务微信群”，台区经理“每日在线，每天询问”，随时了解用户的实际想法和需要，并在春灌保电、迎峰度夏、秋收、迎峰度冬等特殊时间节点接受客户咨询、解决用电问题。遇到特殊天气和停电，及时在朋友圈和微信群中发布，同时结合点对点停电信息推送，保证了用户对停电信息的知晓率，建立平等的信任关系。优化农村用电服务能力，持续为边境村农业发展创造财富，成立“支农服务小分队”和“党员服务队”，明确服务任务，责任落实到人，对重点村、户进行重点服务。简化办理用电手续，一切为生产服务。每天保证有45名工作人员通讯24小时畅通

7、，随时进行抢修。定期走到田间地头和农业现场进行服务，在边境村农业种植和加工的高峰时间，“支农服务小分队”队员全天候走进辖区的田间地头，帮助农户连接临时用电，紧急处理故障，保障着生产生活用电。五、服务特色产业发展情况：供电公司辖区内边境村的特色产业主要为旅游业、种植业、加工存储业等。旅游业是供电公司的支柱产业，位于边境村的旅游项目主要有第一漂、东山、神佛大穴、河谷、油菜花海等重点旅游项目。供电公司紧贴当地的“全域发展旅游、全民参与旅游”的发展思路和“旅游+”发展理念，重点为边境村的每个景点编订“个性”保电方案，做到快速反应、积极应对。提高景区电压和电能质量。由于假日经济的特点，景区用电负荷极不平

8、均，在旅游高峰期前夕对景区用电量实时监控，及时预警，对供电线路、设备进行“地毯式”巡查，及时处理缺陷，确保景区用电稳定。积极服务供电景区基础设施建设，落实“一次都不跑”，为景区优化工程用电提供专项服务，由客服中心主任担任用户联络人，随时为旅游景区基础建设排忧解难。种植业和加工存储业重要是五味子产业、蓝莓、以及当地水果等，供电公司建立专项服务档案，坚持定人员、定标准、定职责，做到一个特产产业或片区一名供电服务人员、一套电力保障措施，走到田间地头开展日常服务，认真排查配电设备和供电线路，及时消除安全隐患。建立定点联系机制，主动开展上门服务，定期“体检”客户内部用电设施，面对面解决用电难题。针对特色年农业产业区对电力依赖性强的特点，优化保电举措，完善应急预案。在服务中，按照“属地管理、各负其责”原则，完善网格化责任区，重点对基本农田、种养殖基地、五味子种植加工、交易及仓储和涉及农业用电的供电设施进行全面“体检二开通业扩报装业务绿色通道，缩短接电周期，帮助用户出谋划策，最大限度降低用户成本，打造“一地一特色”最美边境村特色服务,不断开拓农业农村电能替代市场。为服务边境村居民美好生活、助力乡村振兴战略实施，做好新时期电力服务“三农”工作贡献力量。