服务员岗位月度绩效考核表KPI.docx

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1、店服务员岗位月度绩效考核表KPI姓名：部门：岗位：A：85-100分B：71-84分C：61-70分D:60分以下考核项目考核内容分值总分得分考评人考评人签字考勤制度无迟到、早退、旷工行为迟到一次扣1分，扣完为止2.0上班时间违规聊天、吃零食或抽烟以及做与工作无关的事项违反一次扣1分、两次全扣2.0仪容仪表不穿工作服、不注重个人形象一次扣1分，扣完为止2.0言谈举止在公司内使用不文明用语、不文明行为、不团结同事一次扣1分，扣完为止2.0工作态度不端正、不服从上级领导管理以及不配合同事工作一次扣1分，扣完为止2.0岗位考核对上司交办事项（人事、工作安排）的服从性和执行力度。很好：9分好：7分一般

2、：4分差：0分9销售能力。很好：7分好：4.5分一般：2分差：0分7所在区域各物品的摆放、备餐柜的餐具是否摆放整洁、齐全以及开餐前的各项准备是否充分。很好：6分好：4.5分一般：2分差：0分6是否被客人投诉以及个人原因给公司造成的损失（如：打折、免单、逃单事件等）很好：7分好：4.5分一般：2分差：0分7是否主动跟顾客进行沟通和交流，及个人的热情服务及相关工作表现得到顾客的表扬、赞赏等。很好：7分好：5分一般：3分差：0分7是否通过其他途径主动解决发票问题。很好：9分好：7分一般：4分差：0分9是否团结同事或者有拉帮结派的恶劣表现。很好：7分好：5分一般：3分差：。分7业务能力及服务主动性（加水、换烟缸、换骨碟、整理桌面）很好：7分好：4.5分一般：2分差：0分7对专业知识的了解及服务流程的熟悉程度。很好：7分好：4.5分一般：2分差：0分7点检表使用情况一次扣1分，扣完为止10是否积极主动的帮助同事完成其他岗位工作。很好：8分好：5分一般：3分差：0分8是否给公司提出合理化的建设性的意见，及被采纳。很好：6分好：4.5分一般：2分差：0分6店经理审核签字：小计100.0