药品供货服务方案.docx

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1、药友制药委托运输项目技术方案二O二零年目录一、服务方式1二、故障处理41、车辆故障42、自然灾害5三、设备巡检7四、售后服务方案9五、运输信息系统对接10六、库房温湿度检测15一、服务方式1、运输方式车辆组合方式：自有车辆结合外部储运车。用车原则：先满足自有车辆再调外部车辆。2、运输路线以客户要求按时效性制定路线。3、运输整体流程1）运输准备基础资料：车辆信息，运输节点，客户资料，包装、驾驶员、运量。安检、线路安排：车辆安检，运力匹配，路线划分，监控：在途跟踪，车辆返回。2）运输流程（1）由公司运输指令下达人员提前一天将配送任务（包括客户名称、地址、产品型号、规格、数量等），以书面形式传递给调

2、度；（2）调度接到指令后，根据配送任务，整理线路、数量等信息安排车辆实施运输任务，在自有车辆无法满足任务的情况下，积极联系外部车辆，达成运输任务；（3）司机接到调度安排指令后及时到仓库装车，装车过程中，根据运输线路与客户距离合理安排装车顺序，依据先卸货产品后装，后卸货产品先装车的原则，同时兼顾客户收货时间节点，避免等待卸货时间过长影响其他客户的销售，对于不同收货客户产品标识区分，卸车后，送货单签收需认真核对型号、数量等，以避免产生不必要的损失，返回后及时上交回单。3）工作制度（1）员工管理制度自觉遵守公司员工手册条例的各项内容要求。上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故旷工、串岗，下

3、班后不能在仓库无故逗留Q库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安员工作。进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等，严禁在库区内吃东西。员工自行车、电动车应停放指定区域，严禁乱停乱放。严禁在库区内吸烟。节约用水，节约用电，节约物料，爱护仓库设施设备。全员防损，对非工作人员以及形迹可疑者要及时制止并报告相关领导,防止公司财产受到侵害。严禁员工向供应商索要任何商品、赠品。必须树立正确的工作态度，严格遵守公司的各项规章制度及工作要求，按时保质完成本职工作。员工必须服从上级的工作分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次的安排。4、保障措施产品的保管尤其重要。我公司保证运送物

4、料时绝不会让其从高处向下抛掷，以免发生散件和损坏物料，尽可能平放；露天存放时间不会过久，及时运进仓库储存。做到如下具体保护措施：防晒：产品避免阳光直接曝晒。防热：产品贮放时温度不易过高。超过38。C时，质量显著下降。存放的库房和车间的温度在1820。C为宜。防潮：产品对空气湿度非常敏感。贮存要选择清洁干燥的地方。堆放时,要垫搁脚。不能紧贴墙壁堆放。存放的库房和车间的相对湿度最好保持在60%-70%o防压：此措施是针对坑盒，因为其产品特点，故不能踩压，堆放重物。否则表面会出现不平、破损等现象。5、实施计划我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时一一严格按照招

5、标方的时间要求和规定配送；按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量一一按照招标方的配送明细、数量、学校地址认真执行配送工作。专人一一公司安排4名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专车一一公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出3辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；6、配送服务标准严格执行公司的“五心”标准：诚心诚心诚意。贴心站在对方角度考虑问题，以心换心。细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练。舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作。客户1%的不满意等于100%的不满意，在整

6、个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。二、故障处理1、车辆故障1、整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型，以保证货物到达的及时性。2、生产管理部在全部制作完毕后，第一时间把物料清单明细（分部件）下达集中采购部物料配送管理人员。3、物料配送管理人员根据物料清单和仓库实物保管及时安排物料的核对，核对结果提交集中采购部和生产管理部，将配送计划发给库管员和配送工，由库管员将区域内的物料及时配好，放在指定区域，配送工持材料出库单，到各仓库收集配好的物料，与库管员核对数量后将物料送到指定的装配作业组，由组

7、长确认后完成配送，保留材料出库单以备查询。及时配送，减少不必要的怠工、误工，确保甲方所需的各种物料及时到位。4、配送组长查询物料到位情况，对未及时到货的物料，立即与相关人员沟通，并及时配送未到位物料。5、当装配作业组出现物料不良、错配、损耗等情况，作业组须填写退（换）料单后交给配送人员，由配送组长确认后，到仓库办理相关手续。及时调整，保证以最快的时间将物资送达甲方指定地点。2、自然灾害根据对各类气象灾害的发展态势，综合预评分析气象灾害的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施，即应启动本预案。公司各运输、仓储、安全职能部门要在特殊季节和气候变化较大及运输旺季期间，安排专门

8、人员（调度员）收集中、短期气象信息，及时了解天气变化情况、车辆沿途道路通行等情况，立即通知在途驾驶员同时做好各项应急响应准备工作。加强和市气象部门的联系，依据气象部门发布的灾害信息,做到早分析、早预警，及时响应、科学处置、有效应对。遇有达到启动本应急预案条件时，配送人员及时向领导报告，由组长或副组长确定相关人员和职能部门负责开展应急工作。应急指挥负责人视事态发展程度，必要时可成立现场领导小组，部署现场处置方案，同时立即组织相关人员，确保疏运和疏散物资工作安全有序的进行。如遇暴雪，凡属简易仓库、工棚的屋顶积雪厚度超过5厘米以上的须采用消防高压龙头水喷去屋顶积雪和易结冰情况，结冰厚度超过2厘米以上

9、的采用工业用盐进行泼洒，除去结冰。如遇高温，提醒车辆减速，防止因高温产生爆胎等事故，并采取积极措施应对可能出现的高温中暑事件。如遇暴雨，车辆减速慢行或到安全地点停放，各库区须做好篷布、水桶、阴沟等准备工作，巡视库内是否漏雨、库外排水沟是否畅通，确保客户仓储物资安全度汛。应急疏散、疏运措施：安技部门和保安人员及相关工作人员要加大维持现场治安保卫秩序力度，确保现场及仓库物资的安全；对已经装卸贵重物资待定但尚未出发的货运车辆，要将车辆停放或将货物储存于应急领导小组或物资单位指定的位置，安排人员做好看护守卫工作，并随时准备好道路通行恢复后的启运工作；在途危险货物、重要生产、生活必需物资运输车辆驾驶员、

10、押运人员，要切实履行职责，确保自身和货物安全的情况下，随时保持与公司的联系，同时，服从现场疏导工作人员的指挥，根据所载物资性质，必要时可向现场疏导工作人员或属地公安、环保等管理机关报告相关情况,防止其它意外事故的发生；要运用GPS监控系统，密切关注车辆行驶及道路通行情况，做好车辆调度准备工作，确保在通行恢复后及时疏运物资，确保安全，平安地将物资送达目的地。我公司应急机构领导小组全体成员在本预案启动期间，手机必须24小时开机，以保持通讯联系畅通。三、设备巡检为了更好地保证设备长周期运行，贯彻以预防为主，检修为辅的原则，不断提高设备管理水平，狠抓责任制、包机制，充分调动维修人员的积极性,不断提高设

11、备完好水平，特制订本制度。1、巡检工作安排巡检时间安排每班巡回检查两次，每次不少于1小时，巡检人员安排巡检人员由机修工段人员担任。2、巡检点的设置：现场的巡检点设置：机械设备巡视线路图标明。巡检点的设置必须与被检设备有足够的安全距离。巡检点的设置必须做到“重要设备要明确强调”。所有巡检线路和巡检点的设置都须经过机修工段负责人批准和现场确认方可实施Q3、巡检工作要求：巡检人员按规定的巡检路线，实施受检单位签字制度。每天巡检两次，每次巡检时间不得少于1小时，每次巡检必须将设备的状况作好记录，接受管理部门不定期的抽查。维修工明确分工，对分工负责包干的设备负有检查和维修好的责任，并同时做到：每天定时上

12、岗检查自己所包干设备的运行情况，主动向操作工了解设备运行情况并查看运行记录。用听、看、摸、嗅等方法来判断情况、发现问题检查设备零部件是否完整齐全，有无异响和异常磨损情况。检查设备运行，跑、冒、滴、漏及整洁情况，防腐、防冻、保温设施是否完整有效Q检查设备操作压力、温度等，是否超负荷运行。检查设备润滑情况，润滑部位温度是否在规定范围内。对振动剧烈的设备，在停机后进行检查和螺丝紧固，并建立相关的记录巡检人员必须自带必要的检修工具及照明用具，及时掌握机械设备的运行与备用状态，认真做好巡检记录。在巡检过程中，发现故障问题，要按轻、重、缓、急要求，经生产调度安排及有关部门协调工作时间后，再进行处理，力量不

13、足时，应请求检修人员支援。暂时无法处理的应及时向生产调度及生产负责人报告，同时做好设备的缺陷记录，并制定出措施和预案待批。若缺陷严重，而又危及安全生产时，应立即采取措施进行紧急处理，并向上级有关部门报告。不准拼设备、冒险运转。对于要求特护的关健设备，按特护的要求加强巡回检查。经过故障处理后的机械设备，需进行试车或试验，并确保一次成功。机修工段及维修人员应及时建立健全机械设备的维、检修技术档案资料。巡回检查完毕，应填写“巡检记录”，签名后交值班长审查。如值班长提出疑问，应对疑问再次检查，直至全部清楚为止。记录本要保持完好，不得有无关内容乱写乱画。四、售后服务方案一、组织供应合同及协议签订后，我公

14、司将成立专门的项目管理机构，制定质检、运输、售后方案，并协调配送部、财务部等各部门的工作，保证足量优质及时的产品配送到采购方Q二、运输我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适应于运输要求，并有良好的保护措施。三、售后服务方案（一）、严格遵守“质量第一，用户至上”的质量方针。（二）按IS09001标准实施全过程控制，并按照精品要求采购原材料，以保证所供产品质量。（三）具体承诺如下：1 .保证所供产品为安全可靠、高质量的产品，且产品符合国家质量行业标准。2 .产品采购执行国家同行业标准，严格按照甲方要求进行采购供货。3 .所供产品实行二保：报运输、保质量。4 .产品运输后，定期进行质量回访，

15、保证供货期间产品质量。5 .如在产品供应过程中出现问题，接到通知后，我方保证会及时处理问题。（四）应急预案我公司秉承预防为主的应急预案方针，时刻掌握甲方情况，在售后人员安排上，由该项目负责人统一调配，一旦供货反生故障，可马上对问题进行处理，赶赴现场，处理问题，节省问题处理时间。五、运输信息系统对接系统总体设计：1、物流车GPS安全监控系统设计原则在设计系统的技术实现方案时我们遵循了以下原则： 一切为了安全，“安全提醒，安全监控”是我们产品设计的目标。 安全提醒包括：超速提醒、危险路段提醒、疲劳驾驶提醒。 安全监控包括：超速监控、超载图像监控、疲劳驾驶提醒、喊话提醒等。 常用标准功能：远程设置、监听、通话、调度、报警等等。2、系统经济性系统设计在性能最优的情况下尽量降低成本，追求性价比的最大化；软件系统全部独力开发，便于长期合作，也保证软件系统的经济性。GPS为物流车辆定制的功能： 、行车数据全程记录 记录时间间隔5秒-65535秒可调整，默认30秒。 记录的参数包括：车速、位置、行