群众来信来访接待处理程序.docx

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群众来信来访接待处理程序一、登记：群众信访，按规范化要求，认真及时详细登记好群众来信、来访及上级信访部门交办的信访函件，并在规定期限内告知信访人是否受理该事项。二、处理：1、群众来信：一般的群众来信，由社区居委会登记，调查核实，在职责范围内协调办理，在信访条例规定期限内，提出处理意见，经领导审阅后出具答复意见；上级领导批转的要信要访，由社区居委会协助职能部门一起办理。2、群众来访：认真做好信访人申诉内容的记录，适于当场答复的问题，可以现场答复；须经调查的，向来访者说明原因，解释有关事宜，并由有关职能部门调查核实，并出具答复意见，处理结果须经领导批阅。3、信访人对信访事项处理意见不服，可在规定时间内请求上一级行政机关复查；对复查意见不服，可在规定时间内请求复查机关的上一级行政机关复核。4、结果：群众信访的处理结果，以口头或书面形式及时反馈给信访人，并形成书面材料归档保存；属要信要访的案件，在规定时间内报送处理结果的回执材料。