政务服务工作监督检查制度.docx

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1、政务服务工作监督检查制度为进一步规范行政审批服务行为，提高窗口服务质量和效率，打造便捷、优质的一流政务服务环境，特制定本制度。一、工作目标通过对市、县（区）政务服务大厅入驻部门及其工作人员开展政务服务事项线上线下一致核验、依申请政务服务事项办理、法治政府示范市创建、文明城市创建等工作落实情况进行监督检查，增强窗口工作人员工作纪律意识和微笑服务意识，强化窗口人员作风纪律建设，有力提升各级政务服务质量，打造XX优质政务服务品牌。二、工作任务（一）检查组人员组成从市政务服务和公共资源交易中心相关科室、XX区行政审批局相关股室、市级有关部门窗口抽调人员组成检查小组（附件1）,实施检查工作。（二）检查范

2、围市、县（区）部门政务服务大厅办件行为、服务效率、办事指南线上线下一致性、设施设备运行、法治政府建设、文明城市创建等工作开展情况。（三）检查方式1 .市本级、XX区政务服务工作以现场检查为主，结合网上抽查方式，对政务服务事项办事指南配置、线上线下一致性核验、电子证照生产和签章等工作开展随机检查，每周检查不少于1次、每次检查不少于5个部门窗口，每个检查小组每月至少开展1次实地模拟体验政务服务活动，加强对政务服务大厅工作人员执行各项服务制度、服务态度，大厅工作环境以及网上办理、办事效率等情况开展实时督查检查。2 .其他县区政务服务工作以网上抽查为主，实地查看为辅的方式进行检查，每周至少开展1次网上

3、抽查，每次至少抽查4个县区，每月至少开展一次实地检查，每次检查不少于4个县区。主要通过查阅资料、现场抽查对各县区大厅窗口服务态度、办件流程、业务水平等工作检查。（四）检查内容及标准1 .发布在XX政务服务网XX分站点的政务服务事项办事指南信息要素是否全面、内容是否准确、流程是否合规、材料是否明确、附件是否实用，样本是否。2 .线下审批流程是否合理，收取的材料、审批环节和时限与省一体化政务服务平台、XX政务服务网是否一致，是否做到标准统一、线上线下一致。3,承诺时限是否在法定基础上压缩60%以上，办件是否在规定的承诺时限内办结。4 .是否对“一证一照办“事项清单XX省电子证照共享和亮证应用清单内

4、的事项和证照在省一体化政务服务平台配置及启用，申请材料是否作“免提交”处理，是否推进电子证照亮证应用工作。5.是否执行告知承诺和容缺后补制度。6,办件需产生电子证照的事项，是否保质保量同步生成电子证照并签章；是否每天登录省一体化政务服务平台查看网上申请件、本部门办件进度、推送证照签章等工作。7,县区推进“一件事一次办”工作情况，市级部门牵头的“一件事一次办”事项是否配置及运行，是否发挥牵头作用，实际办理量是多少。8.开展法治政府建设和文明城市创建等其他中心安排的相关工作，如干部职工开展应知应会IOo问学习情况、法治政府建设、文明城市创建等工作档案资料规范情况等。三、工作要求（一）加强组织领导各

5、县区行政审批局、市级有关部门入驻窗口要加强对本地本部门工作人员业务水平、服务态度监督和指导，县区要做好日常督促检查工作台帐，积极配合市中心打造一流政务服务环境，确保各项工作任务落到实处。（二）狠抓问题整改各县区行政审批局、市级有关部门要对检查过程中存在的问题要高度重视，夯明确整改措施，狠抓落实，做到问题“零存量”、审批“快速办”。(三)强化结果应用强化政务服务事项检查制度的纪律保障，将检查制度情况纳入年度个人和部门绩效考评，对工作推进滞后、责任不落实的单位和个人，以正式文件反馈至部门或县区，并将相关情况纳入“一网通办”能力提升月度成绩考核。对发现问题整改不及时不彻底的部门和县区，书面报送至市纪委。政务服务事项监督检查情况统计表检查组：检查时间:序号被检查部门检查内容名称检查发现问题整改措施责任人及电话完成时限1XX局办事指南准确率检查组成员被检查单位签字:签章: