窗口服务人员行为规范.docx

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窗口服务人员行为规范1、牢固树立全心全意为人民服务的思想，做到一切为病人服务，一切为病人着想，一切为病人所需。2、遵纪守法，忠于职守，不擅自离岗。3、尊重病人的权利和人格，改善服务态度，使用文明语言，有问必答，耐心解释，不与病人争吵，严禁侮辱病人、刁难病人。4、克服困难，主动采取各种措施，方便病人，宁让自己添麻烦，不让病人不方便。5、严格执行规章制度、收费标准和操作规程，不漏收、多收、乱收，减少差错，不以权谋私。6、对病人一视同仁，不徇私情，不开后门，维护正常医疗秩序。7、认真学习，努力提高业务水平，虚心听取各方意见，接受群众监督。