-项目新闻危机管理制度-.docx

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1、”项目新闻危机管理制度”1、项目新闻危机管理制度编号：版本号：A/0主责：综合管理部编写：审核：批准：实施日期：1范围本制度适用于全部XX集团签约的项目。本制度包括工作职责、总要求、工作交底、应急程序、总结改进和惩罚等内容。2定义项目新闻危机：指XX集团在项目管理过程中因工作疏漏或外部因素影响，导致新闻媒体介入，使XX集团品牌形象受到威逼。项目新闻危机一般源于质量平安事故、客户投诉、民工工资纠纷、环境污染、夜间施工等大事。3职责3.1XX集团综合管理部1）制定XX集团新闻危机管理制度，并负责进行培训指导。2）收集、分析新闻危机信息，准时向XX集团领导报告。3）负责与媒体沟通，亲密媒企关系。4）

2、检查、考核分2、公司新闻危机处理执行状况。3.2分公司工）确定新闻危机处理主管部门和分管领导。2）负责向项目部进行新闻危机处理工作交底，并检查指导落实状况。3）新闻危机发生后准时向XX集团报告信息，并制定有效措施，现场掌握事态进展。4）准时发觉并反馈分公司各类新闻危机信息。3.3项目部1）项目经理是项目新闻危机处理的第一责任人，负责将新闻危机处理工作要求向项目部全体人员及工程全部分包方进行交底。2）消失新闻危机大事后，准时向上级领导报告，并组织现场处理工作。3）合理对待媒体记者，杜绝消失过激行为。4）做好新闻危机善后处理等工作。4制度4.1总要求4.1.1项目部全体员工要严格根据国家法律法规、

3、XX集团制度、3、合同及相关要求开展工作,识别并分析可能存在的各种危机因素，消退各种质量、平安、经济、环境等事故隐患，削减乃至杜绝新闻危机大事的发生。4.1.2xx集团综合管理部负责集团新闻危机处理工作，各部门、分公司分管领导是新闻危机处理的负责人，项目经理是工程现场新闻危机处理工作负责人。4.1.3新闻危机大事一经发生，应根据快速主动、真诚沟通、精确应对、口径全都、专家证明、注意长远的原则进行处理。4.1.4项目部全体员工都要仔细学习并严格执行本制度。4.2项目部新闻危机处理工作交底4.2.1工程开工后一周内，单位分管领导负责向项目部进行新闻危机处理工作交底，交底内容详见附件“新闻危机处理工

4、作交底。若项目经4、理更换,应重新交底。4.2.2项目经理负责将相关要求向项目部全体人员及工程现场全部合作方进行交底，并确认其已经把握。若人员更换，应重新交底。4.2.3集团综合管理部将不定期地对项目部新闻危机处理工作交底状况进行检查，并通报检查状况。4.3新闻危机应急程序431快速报告项目部由于工作疏漏或外部因素影响，消失新闻危机大事，引起或可能引起媒体曝光时，负责人应在第一时间（原则上在半小时内）报告单位领导和XX集团综合管理部（联系电话88255001）。报告内容包括时间、地点、大事性质、影响范围等。同时要马上调查状况、制定并实行有效措施以掌握事态进展。若媒体记者已进入现场，现场负责人要

5、在记者到达工5、程现场半小时内，将媒体名称、记者姓名等，快速报告XX集团。4.3.2媒体沟通当媒体进入大事现场或电话采访时，工作人员应热忱接待媒体记者，并由现场负责人出面接洽，要谨慎言行，态度恳切，杜绝消失态度蛮横、冷落阻挠、批判和指责，乃至争吵、打骂现象。XX集团及责任单位领导在获知新闻危机信息后，应马上组织新闻危机处理工作。必要时，应制订应对方案和处置方案，报XX集团领导审批后实施。在新闻危机大事没有完全处理结束前，责任部门应始终派人监控相关环节，把握媒体动向，并准时报告。XX集团综合管理部和相关领导负责与媒体进行沟通，沟通过程中要保持口径全都、精确应对，必要时，邀请专家赐予证明，直至将负

6、面影响消退或降至6、最低。4.4总结、改进4.4.1新闻危机大事结束后，项目部要乐观稳妥、深化细致地做好善后处置工作。4.4.2被媒体曝光的，项目部要对危机大事的起因、性质、影响、责任、阅历教训等问题进行总结，于大事发生后一周内将材料报到XX集团综合管理部，并实行措施予以改进。4.5惩罚4.5.1对于没有严格根据管理制度开展工作，给XX集团新闻危机处理工作造成影响或加大处理成本的，由责任单位担当经济损失。并依据相关规定对责任单位和责任人员进行惩罚。5相关文件序号名称编号1.品牌管理制度6记录序号记录名称记录编号收集部门保存部门保存期限1.新闻危机处理工作交底分公司项目部一年xxD-083-Ol

7、新闻危机处理7、作交底工程名称：一、为了维护企业品牌和员工的合法权益，从事本工程施工的全体员工要严格根据国家法律法规、合同及相关要求开展工作，消退各种质量、平安、经济、环境等隐患，使企业在正常有序的环境下开展生产经营工作。二、由于工作疏漏或外部因素影响，致使新闻媒体介入到本工程，使集团品牌受到威逼时，项目部工作人员应热忱接待媒体记者，并由项目经理或其托付人出面接洽，不允许消失态度蛮横、冷落阻挠，乃至争吵、打骂现象。三、项目部要在记者到达工程现场半小时内，将媒体名称、记者姓名以及大事简要过程，快速报告单位领导和集团综合管理部四、在新闻危机大事没有完全处理结束前，项目部应始终派人监控相关环节，把握媒体记者动向，并准时报告。五、项目经理负责将相关要求向项目部全体人员及工程现场全部分包方进行交底,并确认其已经把握。若人员更换，应重新交底。六、对于不能按要求执行，给集团工作造成被动，乃至消失集团品牌受损者，集团将追究相关人员责任，并进行经济惩罚。交底人接受人交底时间接受时间注:各单位分管领导在工程开工后一周内向项目经理进行交底，若项目经理更换，应重新交底。-4-