2021年工程赋能暨千人验房师认证培训在线考试.docx

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1、2021年工程赋能暨千人验房师认证培训在线测试本次测试共计40道题,每题2.5分,共计100分80分及格1、是集团承接查验及维保工作的统筹治理部门单项选择题*八、工程部B、运营中央正确答案；C、品牌营销中央D、物业效劳中央2、是区域质量和客户满意度的第一责任人.单项选择题*Ax区域总裁正确答案JBv区域大运营组长a工程总D、区域营销负责人3、工程须在交楼联合验收前成立工程维保中央单项选择题*Ax6个月B、5个月正确答案Cv4个月Dx3个月4、交楼联合验收前，原那么上承接查验问题销项率须到达D及以上方可发起联合验收,其中底线问题须D整改完成单项选择题*A、300;90%;100%Bx30日;95

2、%;100%Cx15日;90%;I00%Dx150,95%;100%正确答案5、闭户查验验收标准中天花工程合格项单项选择题*A、吊顶、线条开裂长度约500mm；楼板未出现渗漏Bx吊顶、线条开裂长度约400mm；楼板未出现渗漏正确答案JCx吊顶、线条开裂2处,长度各约100mm、130mm；楼板未出现渗漏D、吊顶、线条未发现开裂;楼板出现渗漏1处6、闭户查验验收标准中墙面涂料工程合格项单项选择题*A发现墙面通长裂缝1处、长度600mmBx发现墙面通长裂缝2处、长度200mm、300mm正确答案Ck墙面渗漏1处Dv发现墙面涂饰面尺寸约300*20Omm色差7、闭户查验验收标准中木地板检查合格项单项

3、选择题*A、发现3处木地板起拱、悬空Bx发现木地板泡水发霉C、木踢脚线松动4处Dx木踢脚线与墙面收口不严密1处,长度约700mm正确答案8、属于A类业主单项选择题*Ax政府人员B、律师C、教师正确答案；D、建筑相关行业人员9、属于B类业主单项选择题*A、媒体从业者B、群主Cv医生D、建筑相关行业人员正确答案！io、属于C类业主单项选择题*A、专业房闹正确答案IB、医生Cx教师D、建筑相关行业人员11、闭水试验是对屋面、卫生间或有防水要求的房间进行的蓄水试验,关于对精装产品卫生间闭水说法正确的有单项选择题*A、要求在土建移交精装阶段进行正确答案Bx精装铺贴面完成后进行闭水试验C、铺装面不可进行淋

4、水或泼水实验D、防水没做完也可进行闭水实验12、以下说法错误的选项是单项选择题*Ax用户验收后自行添置、改动的管线,由用户自行承当维修责任Bv因用户使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题,开发企业不承当保修责任C、业主在精装的铺贴面上做闭水试验,导致的渗漏问题,由开发企业承当相应责任正确答案D、因住户使用不当或擅自改动结构,造成房屋质量受损或其他用户损失，由责任人承当相应责任13、下载交楼宝APP,首次登陆,系统会，后期数据变动,系统会C单选题*人、自动下载根底数据;系统会自动下载B、需手动更新到本地;需手动更新到本地*自动下载根底数据;需手动更新到本地正确答案IDx需手动

5、更新到本地;系统会自动下载14、区域系统治理员单项选择题*A、建立问题库设置任务处理时限B、新增公共楼栋和虚拟房间正确答案C、维护施工范围Dx标段设置15、交付前需完成查验方案编制单项选择题*Ax90日Bv60日Cx50日，力答案D、30日16、交付前J完成交付前自检工作单项选择题*Av30日Bv15日Cx10日D、7日E确答案J17、关于报修任务的处理,以下说法错误的选项是单项选择题*AvAPP问题复查入口:日常效劳-日常报修页签中-首页工作台待复查处B、假设复查过程中发现检查到问题实际已整改,可点击【关单】按钮,复查结束，问题待业主确认关闭C、问题关闭之后,业主发现同样的问题再度出现,工程

6、师可点击【返修】按钮，问题的状态将变成待处理,答复时限与处理时限也将重新计算D、非正常关闭,不用上传附件,但需简要说明原因后,方可关闭正确答案18、关于工程系统治理员,说法错误的选项是单项选择题*A、可随时维护投诉接口人Bx可随时维护维修接口人信息C、接口人信息未设置，收楼宝反应问题单能得到及时处理，不影响问题单时效性（正确答案）Dv区域接口人,不设置会影响400下单.19、某业主打反应自家客厅阳台的栏杆断裂,存在平安隐患,要求尽快安排维修人员进行解决,不属于工程客户接待专席的操作步骤为单项选择题*A、在移动客服APP日常效劳模块中新增日常报修任务,效劳请求人为上题拒绝收楼的业主,受理人和后续

7、处理人都是自己B、在移动客服PC端【日常报修任务】栏目中打印派工单Cv在移动客服APP汇报施工单位整改良度,然后在现场复查通过正确答案D、关闭任务20、以下说法错误的选项是单项选择题*Ax工程质量保修期从甲方公布的当期工程合同交付之日起计B、责任单位在保修期内,承当施工合同约定的所有施工范围内工程质量保修责任C、凡属责任单位造成的质量问题或其他缺陷,以及责任单位维修造成业主的相关损失,均属责任单位保修责任范围D、保修期内,工程质量保修工作应遵循先划分责任后处理问题的原那么正确答案）21、以下说法错误的选项是单项选择题*A、因责任单位施工质量导致业主索赔等全部责任、费用及甲方损失均由责任单位承当

8、B、责任单位未按合同进行保修,或维修两次含两次以上仍然不能解决问题等原因导致的业主索赔,甲方在知会责任单位后,责任单位予以无条件承当,产生的费用甲方将直接从责任单位保修款中扣除C、乙方回避、推诿、拒绝甲方开出的各类处分通知，甲方有权直接处理,产生的一切费用直接从责任方的保修款中扣除D、责任单位派出的维修人员必须具备熟练的专业技能,如甲方认定该代表不能胜任工作,责任单位在接通知后3个工作日内予以更换：确答案22、不符合施工人员维修效劳标准的是单项选择题*A、衣物干净、无油污、平整、穿戴整洁B、工牌放在口袋、工具包或吊在胸前正确答案C、工具包整洁、干净、无油污D、穿深色皮鞋,鞋面干净23、关于非保

9、修期满活动内的业务说法错误的选项是：单项选择题*A、已过保修期的业务:与业主详细解释已过保修期,并移交物业效劳中央B、未过保修期的业务:向业主说明此业务未过保,解除业主心中顾虑,及时安排维修C、非保修业务:向业主说明保修的内容与意义后委婉拒绝业主,并及时转报物业服务中央D、已过保修期的业务,可向业主收取费用正确答案24、不可安排第三方维修单项选择题*A、业主个性改造，自行承当维修费用的事项正确答案B、承建责任方不履行责任的事项C、业主紧急事项Dx无法分清责任的事项25、负责统筹所有对客效劳及客户体验治理,负责制定集团的客户效劳标准单项选择题*A、品牌营销中央正确答案B、集团运营中央Cx物业效劳

10、中央D、客户关系中央26、与营销治理部共同制定区域的维保效劳标准和考核方法,共同对交楼阶段、维保阶段的客户满意度负责单项选择题*A、区域运营治理部正确答案B、区域工程治理部C、区域客户关系部D、区域品牌治理部27、是工程质量和客户满意度的第一责任人单项选择题*八、工程负责人正确答案8、工程营销负责人C、工程工程负责人口、工程客关负责人28、接到客户报修后需单项选择题*A、录入工程维修台账B、发送责任单位安排维修*录入交楼宝APP口、录入CRM系统正确答案29、出现风险问题倒扣单项选择题*A、评估当天工程五证两书一表中存在证书未取得8、室内施工未完成C、评估当天规划许可证、消防验收意见书未取得D

11、、出现渗漏及渗漏痕迹正确答案30、工程根据实际开展外包业务的节点拟定费用预算方案,统一通过BIP发起费用预算审批流程：单项选择题八、工程负责人-区域人力负责人-区域大运营组长-区域总裁终审正确答案8、工程负责人-区域本钱负责人-区域大运营组长-区域总裁终审Cv工程负责人-区域营销负责人-区域大运营组长-区域总裁终审口、工程负责人-区域财务负责人-区域大运营组长-区域总裁终审31、区域运营治理部组负责统筹区域承接查验至维保阶段相关工作,负责制定*Ax区域承接查验及维保工作实施细那么、维保工程技术标准确答案Bv监管工程做好承接查验及维保工作正确答案Cx区域运营治理部组须明确区域承接查验及维保工作具

12、体实施小组或负责人（正确答案）D、区域运营治理部组与制定区域的维保效劳标准和考核方法32、最后一轮承接查验启动前,工程部须向物业公司移交*A、竣工图纸资料正确答案Bv共用设施设备清单及及技术资料正确答案C、供水/供电/供气/供热/通信/有线电视等准许使用文件正确答案Dx客户资料E、物业质量保修文件、物业使用说明文件正确答案33、承接查验须保证工程符合底线要求*八、工程可存在工程未完工的情况B、消防系统无重大平安隐患正确答案Cx共用设备无重大缺陷正确答案JD、无结构平安、人身平安的重大工程问题.正确答案34、承接查验业务外包治理工作中CJA、外包单位各阶段提供的效劳人员数量不得少于合同规定的人数

13、下限案B、外包单位须在工程维保中央授权范围内开展工作,遵守工程部信息保密要求确答案）Cx外包单位派遣工程人员办公用品、工作制服及办公室由工程部提供D、外包人员治理须与工程工程部人员同考勤、同办公、同培训正确答案35、工程质量验收底线的五大工程质量问题*A、空鼓正确答案：Bx污染c、开裂正确答案；D、渗漏正确答案E、部品正确答案,F、观感正确答案36、入户门关注要点*A、外表无划伤、磕碰、变形正确答案JB、门底框坚挺、灌浆密实正确答案Cx门套线与墙面自然缝打胶平整D、门扇与墙面要有预防磕碰举措,安装橡胶垫正确答案I37、涂饰面墙体开关面板关注要点*A、插座面板与室内涂饰面不允许打胶处理,与墙面做

14、到自然缝,外表平整正确答案）B、并排插座无上下差,面板之间贴合紧密V5mmC、开关面板外表无划伤、破损正确答案Dx面板安装牢固，无松动、歪斜正确答案.E、外表无涂料污染E确答案38、户内墙地砖、窗台砖关注要点*A、墙地砖100%全面检查,无断裂、脱落、无空鼓问题不大于10*10cmE确答案）B、卫生间墙砖、地砖不允许打胶,采用专用勾缝剂勾缝严密正确答案Cx墙地砖无崩瓷、掉角、上下差问题不大于0.6mmD、铺贴应平整、顺直、缝隙大小均匀一致正确答案JE、无污染正确答案39、一名合格的验房师应该做到J*Ax各部品部件的使用方式与保修时限正确答案Bx解答业主关于交付园区与交付房屋等各项问题正确答案Cv不用安抚业主不良情绪D、协助业主完成收楼正确答案I40、碧桂园集团工程质量红线中结构平安涉及*A、按施工图纸施工B、按国家标准严格执行隐蔽工程验收正确答案Cx保证结构平安根底工程、钢筋工程、混凝土强度、砂浆强度合格正确答案）D、楼板厚度偏差不大于3cm且合格率大于70%