矿业公司员工礼仪规范.docx

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1、矿业公司员工礼仪规范一、工作场所规范第一条在公司办公（生产）区域内，行走时应当靠右行走，遇见他人时应主动打招呼问好或微笑点头致意，对上级或外来的客人应主动让道。应遵守“下行要让上行，轻让重，方便让不方便”等。第二条要保持自我办公（生产）区域的卫生整洁，物品应当摆放整齐，保持干净整洁，每日早晚应当对自己的负责区域进行整理、整顿和清扫。第三条要经常保持工作（作业）场所的整齐洁净，办公区域和作业区域不能摆放与工作（作业）无关的物口口口O第四条公司员工应当保持良好的自身形象，要穿戴干净整洁的公司统一服装，不得穿戴奇装异服；不得浓妆艳抹，佩戴过分奢华的饰品，喷洒过浓的香水。第五条穿戴服装的具体要求是：衬

2、衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。第六条男士:要保持头发干净无头屑、发长不过耳、不漂染过杂的颜色、不理奇怪的发型。双耳不佩戴各种耳饰。手上不得佩戴首饰或其它装饰品。不得露出脚趾，鞋子干净整洁。尽量不要留蓄胡须。第七条女士：头发不得披散，要保持头发干净无头屑、不漂染过杂的颜色、应当将头发梳扎起来，头饰适度。双耳不得佩戴过大的耳饰。手上不能带两枚以上的首饰，或过分奢华的饰品。不得露出脚趾，鞋子干净整洁。第八条公司员工应当注意：注意

3、卫生，勤换洗衣服，常剪指甲，无汗味、异味。上班前不得饮酒，尽量不吃蒜、韭菜等异味食品，如果出现特殊情况，应当及时漱口，保持口腔卫生。第九条站立时应抬头挺胸，不得弯腰驼背，坐下时应保持良好的坐姿，行走时应当步伐稳健、精神饱满，保持良好的精神状态。第十条坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。第十一条在工作场所里有他人在场的情况下，不得有化妆、修指甲、剔牙、掏耳朵、伸懒腰、哼小调等不雅行为。第十二条进他人的办公室（休息室、更衣室）时，应当敲门（敲门时要不轻不重，不缓不急）在征得对方同意后，方可进入。第十三条递

4、交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。第十四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。公司的物品要正确使用，不得挪为私用；及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。第十五条借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。未经同意不得随意翻看他人的文件、资料等。第十六条公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、女士或小姐等相称。第十七条在工作中应当保持良好的工作纪律，不得大声喧哗，聚众聊天。不得运用电脑等各种办公器具做与工作无关的事。第十八条工作当中必须保持良好的精神状态，

5、不得出现萎靡不振，神情恍惚的情况，在岗位上见到来宾或上级人员时应立即以良好的姿态站立并面带微笑。二、语言规范第一条员工间的交流要开诚布公，平等尊重，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。第二条对待上司要尊重，对待同事要热情。第三条与人交谈，要注意措辞分寸、语言技巧；要注意维护公司形象，谦虚谨慎；客观正派，不涉及同行机密；不文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人；不背后议论他人是非。第四条在谈话当中，要注意群体意识，尽量避免用家乡话、土话、方言、外语等，也不要交头接耳、窃窃私语，最好是用在座都听得懂的语言，或者是及时翻译给在场的诸位听。第五条交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问他人

6、隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。第六条遇到沟通不畅时，应耐心讲述，不要着急暴躁，言辞失当。第七条语言做到“六不讲”：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊语。三、电话礼仪第一条正确、迅速、谨慎地打、接电话。电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒；工作时间内，不得打私人电话。第二条重要的电话应当要用笔详细记录，并最后复述给对方以确认记录内容的准确性。接电话时，对方说话要听清楚、听全面，并应当进行必要的记录，听不清楚的应当马上再询问一次，对重要的事情最后应当向对方复述自己的记录，以确认准确性。接电话的人应当

7、听到对方挂机后再扣下电话。第三条对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。第四条若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么忙吗”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”。第五条对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不清楚”。第六条打电话时，要力求说话言简意赅，声音不大不小，语速不急不缓，意思表示明明白白。第七条打电话时，要首先向对方表明自己的身份和事由，例如：您好！我是大梁矿

8、业XXX部XXX,有事找一下XXX。说完事情后，应当表示感谢，并挂机。第八条自己打错电话时，应说“对不起，我打错电话了”。对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了二忌生硬回绝，影响企业形象。第九条在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”“请稍等，我记录一下”“请放心，我一定通知到“。没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。通话结束时，要说“再见”再放电话。在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”等。第十条往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时

9、，应说“麻烦您叫一下XXX听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查下XXX吗？谢谢！”。四、办公接待礼仪第一条对待任何一个到办公室来办事或有其他业务联系的，办公室人员首先要态度热情积极，特别是对来自基层的人员，更应该做到和蔼可亲、热情大方。第二条接待客户的一般礼仪要求：在规定的接待时间内，不缺席；来客多时以排序进行，不得先接待熟悉客户；对事前已通知来的客户，要表示欢迎；应记住常来的客户。第三条在接待他人时，要注意：年长的、领导、女士应当先主动伸手。要做到彬彬有礼、落落大方，不卑不亢，面带微笑，握手用力适度，手勿叉腰、插入口袋、环抱胸前或指

10、手画脚。第四条握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。第五条接待来访客人、同事、下属时要面带微笑，并主动让座，眼睛看着对方，谈话时应坐立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩，声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不争辩，冷静对待。第六条遇到他人询问，要做到有问必答，不能说“不”、“不知道”等，不得以生硬冷淡的态度对待客人、办事人员、同事。第七条尊重他人的风俗习惯，不议论、指点，对生理有缺陷的人要给予最大限度的帮助。不能随便收受他人礼品。第八条对待他人要真诚，不得虚伪敷衍，办事不得拖拖拉拉，做事应当干净利落，在他人面前需

11、要留下一个良好的印象。第九条介绍和被介绍的方式和方法：直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定；男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年龄较小可先把女性介绍给男性。第十条名片的接受和保管：名片应先递给长辈或上级；把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马

12、上询问；对收到的名片妥善保管，以便检索。五、宴会准备的礼仪宴会中礼仪是非常重要的，宴会的组织、参加等都有严格的礼仪要求。宴请宾客是一种较高规格的礼遇，所以主办单位或主人一定要认真、周到地做好各种准备工作。第一条明确对象。首先要明确宴请的对象。主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以便确定宴会的规格、主陪人、餐式等。第二条明确目的。宴请的目的是多种多样的。可以是为表示欢迎、欢送、答谢，也可以是为表示庆贺、纪念，还可以是为某一事件、某一个人等等。明确了目的，也就便于安排宴会的范围和形式。第三条明确范围。宴请哪些人参加，请多少人参加都应当事先明确。主客双方的身份要对等，主宾如携夫人，主人一般也应以夫妇名义

13、邀请。哪些人作陪也应认真考虑。对出席宴会人员还应列出名单，写明职务、称呼等。第四条确定形式。宴会形式要根据规格、对象、目的确定，可确定为正式宴会、冷餐会、酒会、茶会等形式。目前世界各国礼宾工作都在改革，逐步走向简化。第五条选择时间。主人确定宴会时间，应从主宾双方都能接受来考虑，一般不选择在重大节日、假日，也不安排在双方禁忌日。选择宴会日期，要与主宾进行商定，然后再发邀请。第六条地点的选择，也要根据规格来考虑，规格高的安排在本地一流高级饭店。一般规格的则根据情况安排在适当的饭店进行。第七条邀请。宴会一般都要用请柬正式发出邀请。这样做一方面出于礼节，一方面也是请客人备忘。第八条请柬内容应包括：活动

14、的主题、形式、时间、地点、主人姓名。请柬要书写清晰美观，打印要精美。请柬一般应提前两周发出，太晚了不礼貌。第九条安排席位。宴会一般都要事先安排好桌次和座次，以便参加宴会的人都能各就各位，入席时井然有序。席位的安排也体现出对客人的尊重。桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准，右高、左低，近高，远低。第十条座次安排时以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。第十一条安排座次要把主宾安排在最尊贵的位置。即主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置。第十二条安排座次要考虑到：主人方面的陪客，尽可能与客人相互交插，便于交谈交流，要避免

15、自己人坐在一起，冷落客人。第十三条翻译人员座次要安排在主宾右侧。第十四条当座次确定后，座位卡和桌次卡放在桌前方，桌中间。第十五条拟订菜单和用酒要考虑以下几点：规格身份、宴会范围；精致可口、赏心悦目、地方特色突出；尊重客人饮食习惯、禁忌；注意冷热、甜咸、色香味搭配。六、宴会中的礼仪第一条迎宾：宴会开始前，主人应站在大厅门口迎接客人。对规格高的贵宾，还应组织相关负责人到门口列队欢迎。客人来到后，主人应主动上前握手问好。第二条引导入席：主人请客人走在自己右侧上手位置，向休息厅或直接向宴会厅走去。休息厅内服务人员帮助来宾脱下外套、接过帽子。客人坐下后送上饮料；主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他

16、客人入席后，宴会即可开始。第三条致词、祝酒：正式宴会一般都有致词和祝酒。但时间不尽相同。我国习惯是在开宴之前讲话、祝酒、客人致答词。在致词时，全场人员要停止一切活动，聆听讲话，并响应致词人的祝酒，在同桌中间互相碰杯。这时宴会正式开始；西方国家致词、祝酒习惯安排在热菜之后，甜食之前，至于冷餐会和酒会的致词则更灵活些。第四条服务顺序：服务人员侍应，要从女主宾开始，没有女主宾的，从男主宾开始，接着是女主人或男主人，由此向顺时针方向进行。规格高的，由两名服务员侍应，一个按顺序进行，另一个从第二主人右侧的第二主宾至男主宾前一位止。第五条斟酒：斟酒在客人右侧，上菜在客人左侧。斟酒只需至酒杯三分之二即可。第六条用餐时，主人应努力使宴会进行得气氛融洽，活泼有趣。要不时地找话题进行交谈。还要注