商户手册 消防安全责任书 运送货、上落货管理规范 综合体地产项目规范模板.docx

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1、运送货、上落货管理规范为了给顾客创造良好的购物环境，维护卖场秩序，必须对货品的进入进行规范管理,特制定本管理规范：1、非营业时间不得进出货物，严禁在营业时间（早10：00晚22：00）内进货、上货；2、进货必须在指定通道进入，从地下室进入的货物必须由货梯运送，不得使用广场的手扶梯和观光梯；3、进入卖场时，少量货物需用抬、提等方式运送，如货物量大，可用胶皮推车进行运送，不允许在地板上直接拖、拉，不得污染公共区域的卫生，运送货物必须快捷、安全，中途不得将货物放置在公共区域或走道；4、不得将不合格商品、残次品或与经营无关的货物运进营业场所，更不得带入违规、危险物品；5、如急需在规定的非进货时间进货，

2、需提前至营运部填写申请表，经审批通过后方可进入，原则性上不得使用客梯，如特殊原因必须使用的，须在申请表上提出申请；6、货品进入商铺内，须在开店营业时间前整理完毕，不允许在营业时间内整理、陈列货品，影响正常的经营秩序，也不允许将货物堆放在显眼位置，影响商铺形象；7、餐饮类商铺进食物、原料等有液体或气味大的货品，需有容器进行盛放，不得直接暴露在外，同时运送过程不得污染公共区域。言5品牌辉煌历史6一、广场概况7二、商户须知1 通讯地址72 、交通73 、进出商场84 迁入、送货及上落货安排85、商铺钥匙、信箱86、营业时间87、客梯使用88、货梯使用99、安全管理910、公共区域维修911、招牌91

3、2、保险913、空调供应914、保护结构及外观1015、退租1016、租户关系10三、顾客服务1、服务台102、服务项目113、卫生间114、公共电话115、自动取款机116、失物招领11四、物业管理1、营业时间112、垃圾、废物处理123、商铺清洁卫生124、商场外墙125、招牌及指示牌126、商铺照明137、商业推广138、兜售商品、派发宣传品139、音乐/噪音/气味1310、清点/盘存1411、安装电话1412、维修服务1413、使用手推车1414、强买/卖1415摄/录影1416、商铺用途1417、节日布置15五、财务管理1、缴付费用之责任152、管理费15六、安全措施1、商场安全管理

4、152、租户保安163、紧急联络名单164、非营业时间进出商场165、偷窃176、迷失孩童177、伪造信用卡178、防火179、有组织犯罪及勒索的防范18七、应急程序1、紧急电话号码182、火警183、灭火措施194、受伤/急救195、停电196、煤气泄漏207、电梯困人208、水浸209台Jt2110、地震2111、消防喷淋头被打碎2112、接听恐吓电话2213、发现可疑物件或爆炸物2214、盗窃或打劫2215、公众游行、集会2316、交通意外2317、车库偷车2318、疏散撤离程序23八、总结尊敬的商户：首先感谢您投资西安品牌广场！在这里，西安品牌广场商业管理有限公司的全体员工将竭诚为您提

5、供服务！作为广场的经营者与管理者,西安品牌广场商业管理有限公司成立于2007年5月，隶属于大连品牌集团，是一家具有国家专业资质的商业管理公司。公司严格遵守品牌商业“严、细、精”的工作标准要求，以广场的“稳场旺场”为经营中心，物业的保值增值为基础，以“人是核心资本”为人才理念，培养了一支和谐、专业、学习型团队，这支极富作战力的优秀队伍，将竭诚为商家与顾客提供优质、专业的经营管理服务。西安品牌广场商业管理有限公司在不断追求品牌创新的过程中，将成功彰显现代化国际ShoPPingMaI1.管理模式的核心竞争力。公司也将本着“高效、科学、创新、节约”的管理宗旨，大胆尝试与创新，通过科学管理、规范运作，品

6、牌服务，精心打造西安现代化的时尚精品商圈。“专业管理，卓越品牌，精细服务，收获财富。”今天，您与品牌集团携手于西安品牌广场。从本手册开始，您将全面了解我们的现代化营运管理与品质服务内容，开启那扇为您提供真诚服务的大门。再次感谢您对我们工作的理解与支持！西安品牌广场商业管理有限公司全体员工愿与您携手共建美好未来。祝君事业发达，生意兴隆！西安品牌广场管理有限公司全体员工二OO八年三月一日品牌集团辉煌历程大连品牌集团成立于1988年。品牌集团在王健林董事长的领导下，经过20年发展,形成了以商业地产、住宅地产、文化产业、高级酒店为四大支柱产业的大型集团，总资产超过200亿元，销售额超过150亿元，集团

7、持有的租赁物业面积（包括开业和在建）约400万平方米。2008年集团开发面积超过400万平方米，成为中国开发规模最大的房地产企业之一。商业地产是品牌集团的第一支柱产业，在全国首创了“订单地产”的全新商业模式,并成立了全国首家商业管理公司一一品牌集团商业管理有限公司。品牌集团已和沃尔玛、家乐福、百安居、百盛、新世界、国美、苏宁等20多家跨国及国内顶级商业连锁企业签订了联合发展协议，在北京、上海、宁波、天津、南京、苏州、无锡、杭州、嘉兴、成都、重庆、武汉、长沙、南昌、合肥、南宁、西安、济南、青岛、沈阳、大连、长春、哈尔滨等全国大中城市投资建设“品牌广场”，目前已开业和在建的商业面积超过400万平方

8、米。下一步的发展目标是2010年建设50个以上的购物中心，总面积超过700万平方米，年租金收入50亿元以上。品牌集团立足打造具有国际水平的商业经营管理品牌，在加快发展步伐同时，更加注重企业经营文化建设和企业理念的提炼。品牌集团秉承与倡导自己的企业发展理念：企业愿景：国际品牌，百年企业企业使命：共创财富，公益社会企业精神：勤学敬业，志在必得核心价值观：诚信、创新、自律、和谐在经营管理上，品牌倡导制度就是严格、沟通贵在坦诚、服务关注细节、质量是立身之本的理念。一、西安品牌广场概况西安品牌广场东临雁塔路、南靠友谊东路、北接李家村北路、西望长胜街，处于雁塔路黄金地段，天域凯莱大酒店、建筑科技大学、西安

9、科技大学、中铁一局等众多高校、机构环绕周边。品牌广场占地面积约17.3万平方米，地上建筑面积达17.5万平方米，是西北地区大型的以购物、娱乐、住宅为一体的城市中心地带，为西安市民的生活带来方便、快捷的服务。西安品牌广场现己成功引进包括沃尔玛超市、国美电器、万千百货、品牌影城、大歌星KTV、神采飞扬、肯德基、等多家与品牌集团“捆绑式”定单合作的大型商业巨头企业。广场业态齐全，有商铺152间，汇聚国内外各大知名品牌。300多米长的商业步行街汇聚众多时尚品牌，将为消费者提供了购物、餐饮、休闲和娱乐为一体舒适而前卫的享受。二、商户须知（一）通讯地址西安市碑林区雁塔路北段8号邮政编码:710054（二）

10、交通路线沿途经过主要站点教育专线西工大一电子科大一石油学院一医科大一小寨一南稍门一李家村一互助路立交5路火车站一大差市一李家村一大雁塔一博物馆一小寨一医学院一紫薇花园20路西铁局一李家村一大差市一五路口一火车站一康复路一王家坟一金裕家园21路长安芙蓉园一大雁塔一李家村一南稍门一边家村一西门一红庙坡23路大雁塔一李家村一文艺路一南门一朱雀门一西门一土门一城西客运站25路火车站一五路口一大差市一李家村一南二环一铁炉庙一理工大曲江校区27路植物园一博物馆一大雁塔一李家村一和平门一大差市一胡家庙一辛家庙30路火车站一大差市一李家村一大雁塔一博物馆一小寨一医学院一明德门小区41路火车站一大差市一李家村一

11、大雁塔一西影路一铁设院208路东新城市花园一金花路一武警医院一李家村一南门一钟楼一北大街一大观园221路延兴门一武警医院一太乙路一李家村一和平门一南门一西门一海红轴承厂313路幸福路一韩森寨一沙坡一李家村一吉祥村一西斜七路一西万路口一科技园410路辛家庙一金花路一西北服装城一李家村一南稍门一省体育场一城南客运站500路火车站一大差市一鲁家村一李家村一大雁塔一射击场一航天东路一067基地508路园丁小区一满桥区政府一轻工一兴庆公园一李家村一大雁塔一春临村527路劳教所一电视塔一翠华路一大雁塔一李家村一朝阳门一金花路一陕汽总厂601路大雁塔一李家村一大差市一端履门一西华门一北门一龙首村一省交通学院

12、606路青龙寺一西影路一大雁塔一李家村一北大街一劳动路一上天台生态园609路经开区一雅荷一龙首村一北门一钟楼一南稍门一李家村一大雁塔700路高新一中一劳动南路一南稍门一李家村一西铁分局一纬什街一王家坟715路园丁小区一轻工一兴庆公园一李家村一大雁塔一曲江管委会一春临村游4大唐芙蓉园南门一大雁塔一李家村一西华门一北门一公交六公司一汉阳陵（）进出商场1、每日上午营业准备和晚上营业结束时，商铺职员进出商场的时间暂定为早9：30至晚22：00（季节性营业时间调整另行通知）2、客用机动车由2号路（李家村北路）驶入地下一层停车场，也可由1号路入口驶入地下二层停车场，车道限高2.1米，货车由2号路（李家村北

13、路）驶入地下一层停车场，也可由1号路驶入地下二层停车场，限高2.1米，经专用车道到达卸货平台。所有车辆均由长胜街出口驶出。车场按停车时间收取场地使用费，车主也可向西安品牌广场商业管理有限公司申请地下车库长期停放（按月收费）。3、自行车（包括助力车、摩托车）由长胜街自行车专用通道进入地下一层，在指定的地点停放。西安品牌广场商业管理有限公司对本停车场内发生之任何损坏、伤亡及失窃，恕不负责。（四）迁入、送货、上落货安排及车辆行驶路线以上安排需按品牌广场的有关规定执行，如需查询详细规定，请向西安品牌广场商业管理有限公司物业部索取西安品牌广场停车及收费管理手册（五）商铺钥匙、邮件商铺钥匙由租户自行负责保

14、管，为安全起见，请对辞职/辞退员工所保管的钥匙加强控制。商铺邮件由西安品牌广场商业管理有限公司设置在广场的服务台统一收发。（六）营业时间（暂定）早上10：00至晚上21：30,请遵守营业时间。在节日前夕或期间如国庆、农历新年，广场的营业时间如需延长或调整，西安品牌广场商业管理有限公司将提前通知各租户有关延长营业时间的安排。西安品牌广场商业管理有限公司有权根据需要适当调整营业时间，并至少提前一个月以书面形式通知租户。照明时间：公共区域开放时间为9：4522:30o广场内某些行业有不同营业时间。（七）电梯使用扶手电梯及观光电梯开放时间为9：45至22：OOo（A）货梯使用1、货梯内的地板和内壁表面，设有保护夹板，门槛铺设保护垫板，租户聘用的装修公司及搬场公司不得任意移动护板。2、租户如有需要，可于使用前一天以书面通知西安品牌广场商业管理有限公司有关人数、物件等内容，以便安排使用货梯。（九）安全管理西安品牌广场商管员每天二十四小时值班，有关安全管理事宜请参阅本手册“安全措施”。（十）公共区域维修任何公共区域的工程维修由西安品牌广场商业管理有限公司负责，租户可直接拨打西安品牌广场商业管理有限公司电话联系报修。（十一）招牌西安品牌广场商业管理有限公司有权在公共区域内认为合适的地方展示招租或招贴，租户不得遮盖该张贴。商铺招牌的制作、摆放要求请参考本手册“物业管理”和“招牌及指示