前台岗位月度绩效考核表.docx

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1、考核月份:前台岗位月度绩效考核表被考核人:考核指标考核要点考值参分自评上级审核业务知识熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练：能辨别同事特别是领导语音反应迅速：能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练10接转电话规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时：保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉15接待来访热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理15公共事务管理接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空

2、调落班关闭：整理报纸报刊等）10收发文件、物品及管理传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整10考勤管理请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；15工作效率、能力及灵活度每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作5主动性及责任感很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖5服务意识及态度懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况5纪律与勤勉对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励5投诉率零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意度高5其他奖罚总分：100人力资源部最终得分：