医院管理研究中心客户服务岗考核指标Word表格.docx

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医院管理研究中心客户服务岗考核指标Word表格考核维度：任务绩效考核人:关健指标项考核权重考核关键点/标准就诊前咨询工作的开展情况%是否细致耐心的提供就诊前咨询，并作详细记录有关记录在时间内反馈给医院相关科室对住院病人服务的开展情况%对住院病人的资料是否形成记录对新入院的病人在口时间内进行慰问，每时间对已住院病人进行慰问是否对病人征求意见，并在口时间内进行反馈对出院病人服务的开展情况%是否建立重点病人资料库是否按规定对重点病人进行回访，并在口时间内将回访信息向有关科室反馈每年组织健康知识讲座不少于口次病人满意度调查的开展情况%是否能保质保量完成病人满意度调查，调查表的发放率不低于%,回收率不低于%C1.行为规范的落实情况%是否符合C1.行为规范的要求，每月违规不多于口次其他指标项考核权重考核关键点/标准相关资料的整理上报情况%是否能及时报送病人满意度调查表和病人满意度分析报告相关资料保存的完备性各种记录、分析报告等资料保存的完备性备注：