医院物价处接待投诉服务制度.docx

《医院物价处接待投诉服务制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院物价处接待投诉服务制度.docx（1页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

医院物价处接待投诉服务制度为加强医院的服务监督机制，提高医院职工道德水准和医疗服务质量，进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，自觉维护病人的权利和利益，特制定物价处接待投诉服务制度：一、按照医院“投诉处理工作制度公示”要求，做好病人关于费用方面的投诉工作。二、及时受理患者任何方式（信函、电话、面谈）的投诉，热情接待，并进行登记。三、根据病人投诉内容及时组织相关人员进行调查核实。以事实为依据，以制度、规定为准则，公正处理投诉。当时能回复而投诉人又满意的，当场解决；当时不能答复的，应在7天内给予答复；对疑难、复杂的投诉，最迟不能超过30天，并告知投诉人延期理由。四、对查实的问题，耐心、细致的做好说服解释工作，并就患者及家属提出的各类问题予以适当的答复和处理，双方互相谅解以及时化解医患矛盾，并将调查结果及处理意见记录下来。五、经查实科室和医护人员确有违反医院有关规定的，应按规定进行处理。六、年终汇总整理归档。