医美整形医院服务接待流程标准.docx

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顾客进门（导医接待）2、导医看到顾客进门，必须跨前迎接,并问候“您好！欢迎光临美莱”；2-2.同时询问“您是来复诊治疗，还是来咨询的？”；2-3、复诊的引导到电梯门口，并按上楼键，同时通知顾客所去楼层的导医做好迎接准备；2-4、初诊的引导顾客就座后询问：“请问您什么称呼？请问您要咨询什么项目呢？您是第一次来美莱么？您电话预约过么？您的咨询师是哪一位？”2-5、依据顾客的回答填写现场顾客接诊服务单并告知“请稍等，我为您安排一下”2-6、依据咨询接诊排班情况，通知接诊咨询师，并简单告知关于顾客的印象；2-7、引导咨询师到顾客面前，介绍：“您好，这是我们的助理医生XXX,今天将由她为您全面咨询服务”；