医美整形医院服务接待流程标准.docx

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顾客进门(导医接待)2、导医看到顾客进门,必须跨前迎接,并问候“您好!欢迎光临美莱”;2-2.同时询问“您是来复诊治疗,还是来咨询的?”;2-3、复诊的引导到电梯门口,并按上楼键,同时通知顾客所去楼层的导医做好迎接准备;2-4、初诊的引导顾客就座后询问:“请问您什么称呼?请问您要咨询什么项目呢?您是第一次来美莱么?您电话预约过么?您的咨询师是哪一位?”2-5、依据顾客的回答填写现场顾客接诊服务单并告知“请稍等,我为您安排一下”2-6、依据咨询接诊排班情况,通知接诊咨询师,并简单告知关于顾客的印象;2-7、引导咨询师到顾客面前,介绍:“您好,这是我们的助理医生XXX,今天将由她为您全面咨询服务”;

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