-国际商务文化与礼仪PPT课件内容-.docx

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1、“国际商务文化与礼仪PPT课件内容“1、国际商务文化与礼仪国际商务文化与礼仪第一篇国际商务文化与礼仪导论模块一国际商务文化与礼仪概述项目一国际商务文化与礼仪概述【学习内容】【学习内容】项目一项目一国际商务文化与礼仪概述国际商务文化与礼仪概述任务1国际商务文化的内涵与作用任务2国际商务礼仪在国际商务活动中的内涵与重要性任务3国际商务文化与礼仪之间的关系【操作示范操作示范】第一步依据该项目中的任务，解读案例回答的方式，完成下列要求：（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分理解文化的内涵，提高同学学习国际商务文化学问的爱好和乐观性。（2）通过典型的案例分析，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协

2、作力量；提升同学2、对国际商务文化内涵的理解力量。（3）通过班级活动组织策划，让同学充分了解国际商务文化在商务活动中的重要作用。案例：回答的方式案例：回答的方式飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一位被认为具有进展潜力的中国员工交谈。想听听这位员工对自己今后五年的职业进展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开头谈论起公司将来的进展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等。讲了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，由于同样的事情之前已经发生了好几次。我不过是想知道这位员工对于自己将来五年进展的准备,想要在飞利浦做到什

3、么样的职位罢了,3、可为何就不能得到明确的回答呢？谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监甲埋怨道。这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？谈话中受到压力的员工也向甲诉苦。作为人力资源总监，甲明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力向双方解释，但要完全消退已经产生的问题并不简单。其次步依据学习任务1,依据案例内容，完成国际商务礼仪在国际商务活动中的内涵与重要性的学习。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分理解礼仪的内涵和作用，提高同学学习国际商务礼仪学问的爱好和乐观性。（2）通过典型的案例分析，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量；提升同学对国际商务礼仪内涵的理解力量；通过记录稿的整理

4、，让同学学会4、倾听，提高信息收集和整理力量。（3）通过班级活动组织策划，让同学充分了解国际商务礼仪在商务活动中的重要作用。【学问链接学问链接】（一）国际商务文化与礼仪概述1.国际商务文化的内涵与作用（1）对文化的理解。（2）对国际商务文化内涵的理解。（3）对国际商务文化在商务活动中重要作用的理解。2.国际商务礼仪在国际商务活动中的内涵与重要性（1）对礼仪的理解。（2）对商务礼仪内涵的理解。3.国际商务文化与礼仪之间的关系。礼仪是一种文化现象，文化现象往往是诸多文化因素相互作用而产生的一种综合。（二）国际商务文化与礼仪学问阅读链接中外文化差异与国际商务礼仪L价值观差异2.时间观差异3.饮食观差

5、异5、4.语言习惯差异【力量实训力量实训】【实训背景】参见教材【实训要求】1.分析WilIiam先生在第三天小张对他的热忱服务下为什么反而特别生气？2.要求通过工作环境来演示练习并分析。【实训提示】L中西方文化的差异；2.中西方文化差异下的礼仪原则。【思索与练习思索与练习】（一）推断题1.礼仪和文化所表达的是同一个概念。（）2.商务礼仪特指社会活动中的礼仪规范和准则，是礼在社会活动中的运用和体现。O3.礼仪即礼节与仪式。礼仪的本质是治人之道，是鬼神信仰的派生物。（）4.文化差异必定导致行为差异，不同的文化环境下也会形成不同的商务礼仪。O5.商务礼仪差异主要是由于中西方不同的语言习惯造6、成的。

6、（）（二）案例分析题（二）案例分析题20世纪60年月，美国总统约翰逊访问泰国。在受到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种姿态，在泰国是视为污辱的，因此引起泰国国王的不满。更为糟糕的是，约翰逊在告辞时竟然用德克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。约翰逊的举动产生了不小的圆满，也成了涉外交往中的典型笑话。结合案例内容，请分析约翰逊的举动成为涉外交往中典型笑话的缘由。第一篇国际商务文化与礼仪导论模块一国际商务文化与礼仪概述项目二国际商务礼仪通则【学习内容】【学习内容】项目二项目二国际商务礼仪通7、则国际商务礼

7、仪通则任务1国际商务礼仪通则之不卑不亢和求同存异任务2国际商务礼仪通则之适度从俗和遵时守信【操作示范操作示范】第一步依据该项目中的任务1,解读案例汪海和双星鞋，完成下列要求。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分意识到国际商务礼仪通则之不卑不亢的重要性。（2）通过典型的案例分析，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量；提升对国际商务礼仪通则的理解。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。案例：汪海和双星鞋案例：汪海和双星鞋双星集团的总经理汪海赴美国考察期间，在新闻发布会上遭受到一位美国记者的提问先生，您自己脚上穿的是什么鞋？用意8、特别明显，万一汪海没穿双星

8、鞋，那还谈什么潇洒走向世界。对此，而汪海非常镇静的说：在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但这位先生既然问起，我就破例了说完他脱下鞋并高高举起，大声读着鞋上的商标“doublestar现场响起了热闹的掌声。汪海维护自身尊严，不卑不亢的言行，表现了中国人珍贵的民族气节和礼仪修养，赢得了美国人对双星以及他本人的极高赞誉。其次步依据学习任务2,依据力量实训内容，完成国际商务礼仪通则之适度从俗和遵时守约的学习。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分理解国际商务礼仪通则之适度从俗和遵时守约，提高同学学习国际商务礼仪学问的爱好和乐观性。（2）通过力量实训，提高同学9、的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量。

9、（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。【学问链接学问链接】（一）国际商务礼仪通则1.国际商务礼仪通则不卑不亢和求同存异（1）不卑不亢（2）求同存异2.国际商务礼仪通则适度从俗和遵时守约（1）适度从俗（2）遵时守信国际商务礼仪的原则国际商务礼仪的原则（二）国际商务礼仪通则学问的阅读链接L敬重原则2.真诚原则3.谦和原则4.宽容原则【力量实训力量实训】【实训背景】日本有一家闻名的汽车公司在美国刚刚登陆时，急需找一家美国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本汽车公司预备与美国的一10、家公司就此问题进行谈判时，日本公司代表路上塞车迟到了。美国公司的代表

10、抓住这件事不放，想要以此为手段猎取更多的优待条件。日本公司的代表发觉无路可退于是站起来说：“我们非常愧疚耽搁了你的时间，但这绝非我们的本意。假如由于这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。我认为，我们所提出的优待代理条件在美国不会找不到合作伙伴的。日本代表的一席话说得美国代理哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺当地进行下去。【实训要求】L美国公司为什么会抓住日本公司谈判迟到这一点来猎取更多优待条件？2.日本公司又是怎样变被动为主动的？【实训提示】1.国际商务礼仪通则中的遵时守约原则；2.国际11、商务礼仪通则中的不卑不亢原则。【案例分析题案例分析题】有家聘请高级

11、管理人才的公司，对一批应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信的回答了考官们的提问,但都未被录用。这时，有一位应聘者，走进房后，看到地毯上有一个纸团，就捡起来扔到纸篓里。这时考官说：你好，伴侣，你被录用了。几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家公司的总裁。结合案例，请说明商务人员该如何提高自身的礼仪修养。第一篇国际商务文化与礼仪导论模块二国际商务的文化环境项目一国际商务礼仪的文化基础【学习内容】【学习内容】项目一项目一国际商务礼仪的文化基础国际商务礼仪的文化基础任务1了解学习不同国家由文化基础打算的生活习惯的不同任务212、熟悉到把握与世界各国客户进行商务交往的礼仪技能的重要【操作示范操作示范】第一步

12、依据该项目中的任务1,解读案例受冷落的宴席，完成下列要求。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分意识到不同国家由文化基础打算的生活习惯的不同。（2）通过典型的案例分析，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量；提升对国际商务礼仪通则的理解。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。其次步依据学习任务2,依据力量实训内容，完成对与世界各国客户进行商务交往的礼仪技能重要性的学习。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分熟悉到把握与世界各国客户进行商务交往礼仪技能的重要，提高同学学习13、国际商务礼仪学问的爱好和乐观性。（2）通过力量实训，提高同学的分析力量、与人沟

13、通力量和团队协作力量。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。【学问链接学问链接】（一）国际商务礼仪的文化基础1.时间观念2.空间观念3.价值观念东西方文化背景的不同东西方文化背景的不同（二）国际商务礼仪的文化基础学问阅读链接1.东方人强调整体性和综合性，而西方人则重视个体性。2.中西方在人与自然关系上着眼点不同。3.中西方感情表达方式不同。【力量实训力量实训I】【实训要求】1.中国和印度在信仰方面有何不同？2.在赠送外国客人礼品时要留意什么？【实训提示】1.国际商务礼仪中文化的作用；14、2.国际商务礼仪中的文化差异。【思索与练习思索与练习】案例分析题李鸿章出访德国的

14、时候，应俾斯麦之邀前去赴宴。由于不懂西餐礼仪，他把一碗吃水果后洗手用的水端起来喝了。当时俾斯麦不了解中国虚实，为了不让李鸿章丢丑，他也将洗手水一饮而尽，见此形式,其他文武百官只得奉陪。结合案例内容，请说明由于文化基础不同而产生的文化差异。第一篇国际商务文化与礼仪导论模块二国际商务的文化环境项目二世界各国礼俗与禁忌【学习内容】【学习内容】项目二项目二世界各国礼俗与禁忌世界各国礼俗与禁忌任务1商务习俗礼仪的形成任务2充分意识到礼俗与禁忌存在于交际的每个环节【操作示范操作示范】第一步依据该项目中的任务15、1,解读案例世贸谈判,完成下列要求。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分意识到中美两国在

15、谈判时风格的迥然不同；（2）通过典型案例分析，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量；提升对国际商务礼仪形成的理解。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。案例：世贸谈判案例：世贸谈判1999年4月，中国驻南斯拉夫大使馆遭导弹攻击，中国政府坚决中止了与美国关于加入世贸组织的谈判。当时的美国总统克林顿从5月中旬以后，多次写信、打电话给江泽民主席，表示盼望双方尽快恢复这一谈判。当中国政府9月份同意恢复双边贸易谈判后，克林顿总统11月又再次致信并打电话给江泽民主席，表示盼望16、尽快达成中美关于中国加入世贸组织的双边协议，并承诺同意中国提出的一系列原则立场。其次步依据

16、学习任务2,依据力量实训内容，完成国际商务礼俗与禁忌学问的学习。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分理解国际商务中宗教禁忌的存在，提高同学学习国际商务中宗教信仰和禁忌的爱好和乐观性。（2）通过力量实训，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。【学问链接学问链接】（一）世界各国习俗礼仪L商务习俗礼仪的形成（1）价值观念的影响。（2）国民共性的影响。（3）语言环境的影响。（二）世界各国礼俗与禁忌学问阅读链接何谓禁忌禁忌是17、一种简单的社会心理现象,英文对应词是taboo（塔布,塔怖）,表示禁止或“抑制,它源于南太平洋波利尼西亚汤加群岛人的土语,原义是神圣“不行侵害的。【力量实训力量实训】【实训背景】在法国巴黎郊外建立的迪士尼乐园共耗资44亿欧元，但在1992年开业后始终亏损。在法国人生活习惯当中，一般只有在星期天全家旅行；法国人不习惯吃快