（2023）自学考试《质量管理学》试题库及参考答案.docx

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1、A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13 .小批试生产阶段的主要目的是（C）A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14 .把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（B）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15 .质量改进的成果主要来自于（D）A,成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16 .确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（B）A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）17 .以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场

2、方面的指标是（）A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18 .在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（B）A.40%B.50%C.60%D.70%19 .在正态分布中，个体落于3范围内的概率是（）A.68.26%B.95.44%C.99.73%D.99.9999998%20 .研究成对出现的（X,Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（A）A正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21 .下列工具中属于定量分析方法的是（）A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22 .产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（）A.功

3、能性失效B,可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23 .对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（B）（2023）自学考试质管理学试题库及叁考答案一、单项选择题1 .在IS09000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（B）A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS0190112 .根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（A）A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性3 .提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4 .组织的方针政策必须符合组织的（）A.宗旨的要求B.愿景的要求

4、C.战略的要求D.价值观的要求5 .企业员工培训最常用的方法是（D）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6 .六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（A）A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D,索尼公司7 .创立了世界上第一个认证标志的国家是（B）A.美国B.英国C.德国D.日本8 .下列属于鉴定成本的是（B）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费（外部故障成本）9 .测量顾客满意度的主要方法是（D）A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10 .在质量管理方面，公司的最终责任是面向（C）A.管理层B.一线员

5、工C.外部顾客D.内部顾客11 .我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（B）A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12 .人力资源管理最基本的环节是（C）四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35 .在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？答：联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面36 .简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37 .实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38 .简述质量监督的意义。39 .质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题（本大题共1小题，10分）40 .试述质量奖、全面质量管理和IS09000族标准之间的

6、关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41 .某工序利用1R控制图进行孥栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次,测出各样本组平均值的总和为X=158.6mm.R=0.22mm0试求又-R控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=O.483,D4=2.004,D3=O）42 .某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1 .主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理

7、阶段是（A）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段2 .根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（B）A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性A.统一化B.系列化C.通用化D组合化24 .供应商计划过程的核心在于（）A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25 .在国际GB/T40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）A.1B.1.5C.2D.3二、多项选择题（本大题共

8、5小题，每小题2分，共10分）26 .在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（AB）A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27 .质量管理的八项原则包括的内容有（ABCDE）A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28 .人力资源管理包括的主要内容有（ABCDE）A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E,职业管理29 .质量改进的阻力主要来自于（ACD）A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30 .我国认证制度的总体框架包括（ABCE）A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D

9、.企业E.消费者三、名词解释题31 .绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程12 .在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13 .在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是AA.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带14 .克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（C）A.协调B.激励C.沟通D.控制15 .可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（A）A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷16 .在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度

10、、技术支持等属于（C）A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标17 .现代采购理念认为，采购活动是一种（B）A.战术性职能B.战略性职能C.特殊职能D.一般职能18 .在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（D）A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.占有成本数据19 .今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（C）A.4B.43C.44D.4520 .质量管理中最常用的随机变量的分布是（B）A.均匀分布B.正态分布C.二项分布D.泊松分布21 .对照规范要求进行分析时，对于直方图

11、出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施BA.调整分布中心，使其与公差中心重合B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围3 .被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（C）A.泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨4 .国际上最早设立的质量奖是（D）A.中国国家质量奖B.马尔科姆波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖5 .企业（组织）存在的价值是满足（B）A.社会的需要B.顾客的需要C.投资者的需要D.职工就业的需要6 .通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（D）A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作伙伴7 .在组织社会责任发展的四个阶段中，

12、第一个阶段的特点是（A）A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益18 .管理者承认他们对员工的责任2C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任3D.管理者感受到他们对社会整体负有责任48.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（B）A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9 .在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是（D）A.技能多样性B.任务完整性C.自主性D.职位反馈10 .企业发展最重要的战略资源是（A）A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源11 .把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来

13、形成产品规范的活动过程，称为（A）三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.职位分析32.质量改进33.样本34.可靠性四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35 .简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36 .欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面？37 .顾客满意度调查中的主要环节包括哪些？38 .产品设计过程一般包括哪几个步骤？39 .如何对供应商进行评价？D供应商质量体系评价；这是对供应商现有的质量体系进行评价。它要求派出一个评估小组或由能够对质量体系进行认证的第三方对供应商进行实地访问。2）供应商经营管理；这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户

14、的当前和未来的业务需要的能力。3）供应商产品的实用性；这是评价供应商所提供的商品和服务的实用性。评价的角度在于质量，交货期和服务。特别地，这一评价应考察队顾客要求的符合程度、过程能力、关键绩效指标等。五、论述题（本大题10分）40 .试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41 .某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值；=15.1毫克，样本的标准偏差S=O.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42 .某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其

15、中的最大值q=7.938mm,最小值大:7.913mm。若取k=10,试确定该直方图的组距和第I组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。C.减小检验频次D.维持现有控制和监督办法22 .用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（D）A.流程图B.排列图C.关系图D.石川图23 .半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于DA.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C.可靠性验收实验D.环境应力筛选试验24 .累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（C）A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率D.可靠度25 .认证的依据是（A）A.相关技术法规B.管理体系C.服务D.质量二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26 .决定顾客满意度的因素包括（ACD）A.顾客期望B.顾客需要C.顾客感知质量D.顾客感知价值E.顾客认