营销中心业务流程-服务规范.docx

上传人:王** 文档编号:827213 上传时间:2024-01-20 格式:DOCX 页数:3 大小:16.12KB
下载 相关 举报
营销中心业务流程-服务规范.docx_第1页
第1页 / 共3页
营销中心业务流程-服务规范.docx_第2页
第2页 / 共3页
营销中心业务流程-服务规范.docx_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《营销中心业务流程-服务规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营销中心业务流程-服务规范.docx(3页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、SALE1:服务规范(区域经理、跟单、广告工程部)一、各岗位基本职责、任务及所需核心能力:1、广告工程部:(1)核心能力:建立标准专卖店形象系统;严格全程督导建店;(2)其它基本职责及任务:培训业务装修及摆场培训;广告宣传方案的拟定;2、区域经理:(1)核心能力:开发客户;摆场及饰品(严格按公司要求把关专卖店装修及形象配套);专卖店培训;(2)其它基本职责及任务:专卖店营业指导;市场调研及营销推广方案的拟定及执行;客户全面服务及跟际;3、业务跟单组长:(1)核心能力:跟单员的培训及管理;客户服务的全面督导与跟踪;客户投诉的处理;(2)其它基本职责及任务:大客户的跟单服务;营销及服务策略的拟定;

2、4、业务跟单:(1)核心能力:订单全程处理;售后服务全程跟踪及处理;客户信息沟通;(2)其它基本职责及任务:客户意见搜集;公司广告促销等的落实;配合区域经理及跟单组长完成相关工作;二服务规范:1、基本服务规范:(1)树个人精神风范:“诚信、谦虚、勤力、卓越”,全力维护公司形象;个人服务理念:“诚信第一,服务至上”;(3)具备本岗位的核心能力,并通过其它基本职责提升服务价值;(4)要有强有力的服务意识:从“可靠度,反应度,保证”三方面使客户满意,并进而实现客户忠诚;(5)深刻认识到:我们不仅是在卖产品,更是在卖服务,卖价值观;我们要“授人以渔”,而非“授人以鱼”;(6)视客户投诉为稀缺资源,在处

3、理投诉时,把握八字要决:平、听、隔、忌、勿、解、缓、诚;2、广告工程部人员其它服务规范:(1)为整个连锁体系负责,严格按标准专卖店模式推行建店工作;(2)为客户负责,要求、指导客户严格按标准建设专卖店;3、区域经理其它服务规范:(1)时刻关心客户,像关心自己事业一样关心客户生意;做客户的紧密顾问;(2)严格按公司规定推行公司专卖体系;(3)手机24小时开机;4、业务跟单其它服务规范:(1)严格按ISO程序(订单评审管理程序及客户服务管理程序)工作。(2)公司的各种需通知客户的信息(停产产品、新增产品或产品更改等)须及时准确通知客户并确保知悉。“客户通知”务必传真或电话通知客户并做好记录。(3)跟单向区域经理及跟单组长双向负责;(4)卡点服务:A、 有问必答,客户资询最迟两小时内答复;B、 客户投诉两天内完成处理及答复;C、 产品交期:无库存产品按生产指令单告之大概交期(推迟两天);无法按约定交货时,跟单务必提前至少一天预先通知客户;(5)新开专卖店严格按“建店程序”时间表进行。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 市场营销

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!