A公司公交车司机招聘难的成因分析 —基于工作压力视角.docx

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1、北京师范大学珠海分校本科生毕业论文论文题目：A公司公交车司机招聘难的成因分析一基于工作压力视角学生姓名唐越瑶学1102030121专业人力资源管理学院管理学院指导教师姓名王慧敏马龙指导教师职称讲师讲师指导教师单位北京师范大学珠海分校2015年4月11日北京师范大学珠海分校学位论文写作声明和使用授权说明学位论文写作声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名:日期：

2、 年 月 日学位论文使用授权说明本人完全了解北京师范大学珠海分校关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，学校可以将学位论文编入有关数据库，提供网上服务。（保密论文在解密后遵守此规定）论文作者签名:日期:导师签名:年 月 日A公司公交车司机招聘难的成因分析一基于工作压力视角摘要随着广州市城区面积的扩大，公共交通出行已经成为主要的民生问题，备受政府的高度重视。虽然政府出台了优先发展公共交通的一系列措施，但由于公交

3、司机从业技能、风险、压力等因素，导致广州的公交公司存在司机流失率高和招聘难问题，制约了公交公司的可持续发展。本文以A公司为例，首先对A公司司机的招聘现状进行了分析研究，对A公司司机的人员构成、入职成功率等进行了分析，了解该公司的公交车司机队伍的基本情况。通过访谈和查阅资料等方式，获取了大量的数据和资料对该公司进行深入研究，分析A公交公司在公交车在招聘和保留司机所存在的优势和不足。通过学习工作压力的理论并结合实践经验对A公司的公交车司机招聘难问题提出了较为完善的对策和创新建议。关键词：A公司；公交车司机；工作压力；工作环境AStudyOnTheCausesOfACompanyBusDrivers

4、,RecruitmentDifficulties-BasedOnThePerspectiveOfTheWorkStressABSTRACTWiththeexpansionoftheurbanareaofGuangzhou,publictransportationhasbecomeamajorpeopleslivelihoodissueswhichishighlyvaluedbythegovernment.Althoughthegovernmenthasgavepreferencetothedevelopmentofpublictransportation,butbecausethebusdri

5、versworkingskills,risks,stressandotherfactors,leadingtothepresenceofthedriverturnoverrateandrecruitmentdifficultproblemofthebuscompanyinGuangzhou,restrictingthesustainabledevelopmentofthebuscompany.UsingAPublicTransportationCompanyasanexample,thispaperfirstdescribesthecurrentrecruitmentofthebusdrive

6、rs,specificallyanalyzeddriversstaffstructureandthesuccessrateofrecruitment.Throughinterviewsandaccesstoinformation,thispapercollectsalargenumberofdataandinformationtodelvedeeperofthecompany,andanalyzestheadvantageanddeficiencyofAPublicTransportationCompanyintherecruitmentandretentionofbusdriversbyin

7、terviewingmethodandlookingupinformation.Finally,throughthestudyofworkstresstheoriesandconnectthemwiththepracticalexperiencesfromAPublicTransportationCompany,thispaperhascomeupwithsomeimprovingandinnovativemeasureswiththeconundrumofdrivers5recruitment.Keywords:APublictransportationcompany;Busdrivers;

8、Workstress;Workingenvironment目录L引言11.1选题背景11.2选题目的和意义12,工作压力的相关概念及理论模型22.1 工作压力的相关概念22.2 工作压力的理论22.3 3工作压力的理论模型33.A公司概况和公交车司机招聘现状分析33.1 A公司概述33.2 A公司公交车司机招聘现状43.2.1 公交车司机的要求条件43.2.2 公交司机的招募43.2.3 公交车司机的甄选过程53.2.4 2.4公交司机的入职成功率53.2.5 公交车司机的缺口大53.3 A公司公交司机招聘难成因调查63. 3.1访谈大纲设计思路及实施64. 3.2访谈结果统计63.4A公司公

9、交车司机招聘难成因分析一基于工作压力视角73.4.1 个人工作能力影响从业稳定性73.4.2 个人对工作环境的承受力影响工作需求73.4.3 法规和社会公众影响从业意愿84.解决A公司公交司机招聘难对策一基于工作压力视角94.1 解决公交司机付出与回报失衡问题，提高从业积极性94.2 优化招聘流程，提高人车比，降低劳动强度94.3 解决公交司机“三难”问题，加强人文关怀104.4 改进管理，给予公交司机一个适度宽松的工作环境104.5 切实为职工办实事，增强员工归属感和幸福感104.6 企业制度与企业文化相融合，增强公交司机团队凝聚力10结语11参考文献12致谢13附录1访谈大纲与结果14附录

10、2总公司公交车司机工资结构表15附录3公交车司机的甄选过程161 .引言1.1 选题背景公共交通是与人民群众生活息息相关的重要基础设施，是普通群众的主要出行工具，是政府为群众提供的重要公共服务之一，是关系国计民生的社会公益事业。中国城市居民的消费能力不高，城市人口密度却很大，在中国城市化进程中，随着城市规模的扩大和城市人口的增加，城市交通的压力也正在不断加剧，政府提出了公交优先的方向应当始终坚持。公交优先，就是说要率先发展公共交通事业，保证公共交通在解决城市交通问题上的主力军主渠道的作用。公交车司机的工作岗位是个影响国计民生的岗位，政府无论从劳动价值和功能上，还是从整治城市交通拥堵上，都应该从

11、生活上、心理上关心公交车司机。公交车司机是公交行业发展的基础，是公交企业群体最大、人数最多的核心工种，公交车司机队伍的稳定是企业良性运作的基础。城市发展要求公交行业必须不断发展，扩大公交线路的涵盖范围，但公交公司拓宽公交线路要优先考虑公交车司机的数量能否支持新扩展线路的运行。根据A公司61号文件加强公司营运驾驶员招聘和管理的指导意见显示，公交公司司机的平均入职成功率约为52乐即100个报名应聘驾驶员，最后只有52人与公司签订劳动合同。在很多地方，公交公司招请司机的速度赶不上司机离职的速度。目前,许多具备从事该岗位工作的人员由于职业门槛、工作压力、岗位风险等问题对公交车司机岗位望而却步，年轻的员

12、工出于就业待遇、就业条件及发展前景等因素考虑，会更偏向于通过流动去谋求令其更为满意的工作岗位。而相对年龄偏高的司机虽然离职率低，但工作的主动性、积极性不高，影响了公交服务规模与质量的持续改善。上述论述的公交车司机招聘问题A公司也存在，解决招聘难的问题已迫在眉睫。故本研究特选取A公司为研究对象，通过调查分析该公司现有的公交车司机状况，对比行业内同样岗位的工作状况和工作条件，通过实际调查得出公交车司机招聘难的成因，重点分析工作压力因素在导致此现象的原因及影响程度，并对此提出行之有效的解决之策。力求达到以点带面，解决问题，促进发展的效果。1.2 选题目的和意义通过理论与实际相结合，研究工作压力对A公

13、司公交车司机招聘难的影响程度，针对导致工作压力的成因进行分析并提出行之有效的建议，改善A公司招聘难的状况。同时，公交行业其他公司在经营实践中也可以得到一些借鉴。（1）有助于缓解招聘压力，降低招聘成本公交行业在公交车司机招聘难的问题困扰已久，一直以提高薪酬为主要手段来缓解问题。但根据A公司61号文件加强公司营运驾驶员招聘和管理的指导意见表明，企业文化和薪酬能留住老员工，但是对于新员工的吸引力并不大，所以，以缓解工作压力为突破点来解决公交车司机招聘难的问题，对于缓解A公司招聘压力，降低招聘成本有很重要的现实意义。（2）引起企业对工作压力问题的重视公交行业由于行业发展要求和乘客需求而不断增加公交线路

14、，在公交车司机招聘难问题尚未解决的情况下，只能通过增加现有公交车司机的工作时间来满足现有需求。工作时间的延长虽然征得其本人同意，并在判断了司机们能承受的情况下实施的，但对其体能、心理的压力增大。通过数据分析和A公司司机情况反馈，有助于引起A公司对压力问题的重视。(3)有助于改善公交车司机的工作状况A公司公交车司机普遍认为，他们得到的报酬与其付出及承受的压力不够匹配，在工作标准、规范、制度等硬约束不能减少的情况下，而公司的人文关怀与其预期仍然存在较大差距，从而导致群体性失落感。通过提出问题、分析问题、提出建议，希望使A公司进一步重视司机工作压力大、离职率高、招聘难的等负面因素，通过加大对司机精神

15、和物质的投入，创新管理，以营造公交车司机队伍积极、健康、向上的良好氛围。2 .工作压力的相关概念及理论模型工作压力的相关概念1.azarus等学者认为“压力是需求与理性地应对这些需求之间的联系”。个体受到的压力与其对待压力的看法密切相关，压力是人的认知系统反映的结果。同一环境事件对不同的人具有不同的压力性。他们认为可分为心理性、生理性和社会性工作压力。MCGrath学者认为“压力是需求与个人能力之间处于一种失衡的状态下，需求得不到满足而引起的后果”。他认为人的应对能力和反应的不同会导致不同的工作压力，合理评估应对能力可以良好的适应社会；而过高或过低评估自我则容易受挫。徐长江在1999年将工作压力定义为：在工作环境中，威胁个人目标的压力源持续地、长期地作用于个人，在不同的应对能力的影响下形成的一系列心理、生理的反应过程。工作压力来源于组织内部与组织外部。组织内部压力源由工作本身、组织中的角色、职业发展工作中的人际关系和组织结构与氛围组成的，这些因素会因个体承受压力的素质水平的不同而产生不同的结果。除了这些压力源，还有来自工作环境和个体的压力源。这些组织外部压力源来自家庭问题、环境因素和财务问题等。这些因素一起发生作用，职业健康问题就会随之而来，从而导致身体疾病。