书店经营管理职员守则.docx

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1、书店经营管理职员守则一、遵守纪律：学习、理解、遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度,争当一名好公民、好市民、好职员。不迟到、不早退，出满勤、干满点。工作时间不串岗、不办私事、不饮酒、不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。二、听指挥：服从领导听指挥，全面、优质、按时完成本职工作和上一级领导交办的任务。三、爱公司：同公司荣辱与共，关心公司的经营管理和经济效益，提高自身工作能力。四、讲礼貌：使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。与客人相遇，主动相让。与客人有争议，应当说理，以理服人。五、敬客户：1、接待客人时面带微笑，用心聆听，不抢话插话、争辩，听到意见、批评

2、时不辩解，冷静对待，及时上报。2、遇到客人询问（包括电话询问），做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷漠的态度对待客户。3、接挂电话时，要先说“您好！XXX书店”，然后细心聆听，声调要温和，使用礼貌用语。六、守机密：不向客户和外部人员谈论本公司的一切事务。一切内部文件、资料、报表、清单、货源信息、客户信息等都要进柜、进屉上锁，保证桌上无泄密。七、保廉洁：不挖公司墙脚，不和他人一起谋个人利益，不贪污、不受贿，不挪用公司款项，不以权谋私。八、勤节约：节约从做对事情开始，把事情做对、做好是最大的节约。克服“错误难免论”、“浪费难免论”，消灭采购、库存、发货、运输、物品使用过程中的浪费。