保洁制度.docx

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1、保洁的管理制度一、礼节礼貌的管理(一)着装要求1、每天上班前必须提前10分钟到达工作现场,听取主管对当天工作安排和总结昨天工作不到位之处。2、上岗前必须按规定着整洁工装,在左胸前佩带工牌,工装外不得罩便衣。3、衣着严整,衣领、袖口保持干净;上衣扣子扣好,不挽袖。4、脚穿黑色布鞋或皮鞋,着黑色的袜子。5、按季节换装,严禁混穿;严格遵守公司的着装规定。(二)仪表要求1、保持脸、眼、鼻、口、颈清洁,无异味。2、头发保持洁净,勤剪勤修,不能将头发染成异色。3、女员工长发要使用发夹束好,不得披肩散发。4、指甲勤剪勤修,不染指甲,应刮净胡须。5、女员工打扮适度,不得戴耳环、项链及夸张饰物。(三)仪态要求1

2、、坐姿;坐姿要舒展,自然和大方,上体保持正直,两脚分开与肩同宽,双手放于大腿之上,不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身,两眼平视对方,显得精神饱满。2、站姿;站立端庄,腰正直,肩要平,头要正,颈要直,保持身体端正,在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。3、行姿;行走轻捷、稳健,身体直立,两眼平视对方,两腿有节奏地交替向前迈进;行步时不要左顾右盼,东张西望,不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。4、谈话;无论在任何场合谈话,态度均要诚恳大方,亲切自然,与人交谈时要神情专注,正视对方;另外,对于需要回避和保密的问题,做礼貌回答。(四)工作礼仪1、清洁操作时遇见行人要礼让为先,灵活退让,要让行、

3、让位、让方便。有碍他人时,要使用礼貌用语:“请当心”“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”,同时以礼节手势示意,不可用粗言粗语让他人退让。.2、工作时与客户相遇时要礼貌问候,或点头示意,用语为:“您好!早上好!”特别是早上第一次见客户时一定要问候,多次相遇可点头微笑致意。3、进办公室,要先用中指敲门,敲门节奏要轻缓,听到回应后,说明来意,得到允许后方可进门。未经过主人允许,严禁闯进闯出。对主人讲话要谦恭有礼,并使用敬语:“打扰了”。4、凡遇询问客人,要恭敬礼貌对答,指点路径要按规定礼节、手势示意方向(杜绝使用扫把为他人指方向)。5、客户或客人有疑难时,要主动热情给予帮助,可主动表示:

4、“有什么可以帮到您吗”、请稍候,我帮您问一下”等等。6、发现行迹可疑人员,要有防范意识,但用语一定要注意礼节,如“请问有什么事需要我帮助吗”,等等。不可用盘查的态度询问,如需要盘查应报知保安人员。7、对本单位领导在每天第一次见面称“早”前面加上“X经理”或X主管”“X总”。8、公司领导经过工作场所时,应停下工作,礼貌招呼并主动让道。9、遇到领导身边有客人时不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。10、见到同事时应礼貌问好,早上应说“早上好”,其他时间应说“您好”。Ih清洁中必须挪动物品时,清洁完毕后应放回原处,不得随意摆放。12、工作中不慎毁坏物品时,应及时主动道歉并立即向上级汇报,严

5、禁私自处理或隐瞒不报。13、在过道遇到客人,面带微笑,向客人主动问好示意,并靠右侧身面向客人,让客人先行通过,不得超越客人。14、杜绝与客户争抢使用手扶梯和电梯上下班。二、环境卫生的管理(一)目的为保持建筑物的寿命与经济价值,为业主创造舒适优美、文明、整洁、安静、有序的生活、工作环境。(二)适用范围适用于公司所辖管的所有物业项目。(三)管理规定1、养成节约用水、人人讲卫生、个个爱清洁的日常工作习惯。2、阻止施工车辆及施工人员行驶或进入物业项目,要走指定路线,若因此造成清洁问题应立即汇报,由项目部要求污染来源造成者负责清洁,秩序部负责监督管理。3、进入住宅、办公场所的人员,不得大声喧哗、争吵和打

6、架斗殴,影响他人工作或休息。4、不得随地吐痰,乱丢垃圾、果皮、纸屑和倾倒装修垃圾。5、严禁高空抛物,不得在楼道堆放垃圾和杂物。6、严禁把生活垃圾、厨余垃圾倒入下水道。7、阻止在公共场所、公共设施、宣传栏等乱涂、乱画、乱张贴等行为。8、装修私人房间、办公室的施工淤泥必须按装修规定处理,工程施工完成后,由于装修单位的清洁工作不能恢复原状或质量,管辖该区域的人员应立即汇报,由项目部来要求装修单位完成清洁工作。9、保持公共区域、办公区域、生活区域空气清新。10、办公接待场所,应保持卫生干净、光线充足、空气流通,并保持合理的温度。三、清洁卫生的管理(一)目的加强环境卫生管理,保持工作、生活环境的美观与清

7、洁。(二)适用范围适用于公司管辖范围内的全部物业项目。(三)职责1、保洁主管(班长)负责保洁人员的归口管理,负责保洁人员培训、工作安排及监督,并负责保洁总体方案和物资采购计划的拟定。2、项目维修部负责清洁设备的维修。3、项目经理负责保洁总体方案和物资采购计划的初审。4、公司设备部负责保洁总体方案和物资采购计划的审核。5、副总经理负责保洁总体方案和物资采购计划的批准。(四)工作规定1、物业保洁方式与措施由保洁主管拟定,项目经理初审,副总经理批准。2、由项目保洁主管编制保洁岗位的工作规程,项目经理审核,经副总经理批准后施行。3、项目保洁主管应对保洁工作进行安排,制订保洁具体实施方案,经项目经理审核

8、批准实施。4、保洁主管应对所管辖物业的保洁流程及措施作出评估,评估内容应包括:保洁流程及措施的适用性和改进措施。5、保洁物资的采购计划由项目保洁主管拟定,项目经理初审,由公司设备部审核,副总经理批准。6、对于新接管的物业项目由保洁主管提出保洁方案,由项目经理审核,副总经理批准后实施。7、项目保洁主管应对其管理的保洁工作进行日常检查与监督,项目经理每月、保洁主管每周至少组织一次全面的检查,对各岗位人员的工作质量进行评估。8、项目应制定清洁分工及要求,明确工作职责及保洁要求。四、特殊清洁用品的使用规定(一)目的为了规范危险清洁剂的安全使用,减少危险清洁剂不当使用造成物品和人身伤害,特制订此规定。(

9、二)适用范围适用公司在管项目全体员工。(三)工作规定1、不同的清洁材料使用不同性能的清洁剂,正确使用清洁剂不仅能降低损耗,更能有效的提高工作效率和工作质量。2、项目要加强对清洁用品储存管理,不同类型、型号用品分别存放;按有效期先后放置,做到生产日期、有效期明显;杜绝使用过期用品;室内无污染物品及腐蚀性气体。3、清洁剂可分为酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂。4、对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理,然后尽量装在标识清晰的塑料瓶内,再分发给保洁员使用。5、在使用腐蚀性清洁剂前,应首先在物体表面淋上清水,并将清洁剂稀释至一定比例,最好进行小范围的使用;使用后,多次过水,使被清洁表面无残留。6、配备相应的防护用具,如合适的清洁工具、防护手套等。7、酸性、碱性清洁剂应分开储存,特别洁厕精和漂白水。

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