陕西省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准.docx

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1、陕西省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准企业名称：考核日期：年月日考核项目考核分数考核要求评分标准*分一企业管理(200)证照管理10经营权证、道路运输证、从业资格证、服务质量监督卡按照规定接受年审或办理相关变更手续。相关证件未按规定审验，每证扣3分；证件变更未按规定办理变更手续的，每次扣5分；无服务质量监督卡的，扣10分，扣完为止。构度枷制20企业机构设置合理、制度完善、权责分明、管理人员配备健全，建立服务质量信誉档案、驾驶员档案、营运车辆档案、相关票据台帐。管理机构职责、主要管理制度等上墙。机构设置缺失、管理人员及制度不完善、服务质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣10分；未建立车辆、驾驶

2、员档案，扣5分；主要职责及制度未上墙，扣5分；未建立相关台帐，每项扣5分，扣完为止。辆理30按照规定办理车辆保险手续、进行定期维护和检测，按照规定喷印统一车身颜色，参加车辆技术等级评定，保持车辆技术状况完好。出租汽车规模在100辆以上的企业必须配备督查车。未按规定办理保险手续的，每辆车扣10分；未按规定安装统一标志或喷印统一颜色的，每辆扣5分；未按规定安装标志灯、空车待租标志、计价器、消防防护装置的，每辆扣5分；未按规定进行车辆技术等级评定的，每辆扣5分。未配备督查车辆的扣10分，扣完为止。驾驶员管理20保障驾驶员权益，理顺企业与驾驶员的劳动关系，签订经营合同并向当地管理机构报备，严格奖惩兑现

3、，聘请具有未与驾驶员签订经营合同的，每发现一例扣5分；签订的经营合同未报备管理机构的，每缺一项扣2分；未按规从业资格的驾驶员并按照规定向当地管理机构报备。定聘请驾驶员或聘请驾驶员未报备的，每一例扣2分；对违规违纪驾驶员未按规定进行处理的，每次扣5分，扣完为止。训育培教30每月组织文明服务、安全行车例会，每年组织一次驾驶员轮训(不少于8学时)，并进行考试考核，及时组织驾驶员学习新的法规政策、职业道德等。未按时召开例会并记录的，每缺一次扣5分；年度没有组织驾驶员轮训考核或轮训考核流于形式的，扣10分，扣完为止。组织协调40及时传达上级有关出租汽车客运政策精神，按时参加行业会议和行业组织的重大活动，

4、按规定及时报统计报表和相关信息，服从统一调度，及时完成防汛、抢险、救灾等紧急运输任务。无企业损害驾驶员利益造成的群体上访事件发生。不服从指令性调度运输服务的，每次扣10分；因企业管理原因，驾驶员到县级上访的,每发生一次扣10分；到市级上访的，每发生一次扣20分；到省及以上上访的，每发生一次扣30分，扣完为止。经营场所30具备与其经营规模相适应的停车场地；自主产权的经营场所和固定的办公场所。经营场所不符合要求的，扣30分。信息化建设20安装卫星定位系统及车载终端设备、建立完善GPS监控定位信息系统平台。没有安装卫星定位系统及车载终端设备的，每辆扣5分GPS监控定位信息系统平台不完善的扣20分。安

5、全运营(200)通故交事50交通事故率发生交通事故死亡1人且负同等及以上责任的一次扣10分；发生交通事故且负同等及以上责任的，每0.1次/车扣5分，扣完为止。全产理构安生管机20成立安全生产领导小组，设立安全生产管理机构。每缺一项，扣10分。职责不明确的，每项扣5分，扣完为止。全产一安生50安全检查和事故隐患排查治理，每年组织企业车辆进行技未按期进行评定的，每车扣10分。未签订安全生产责故防事预术等级评定，定时维护，与驾驶员签订安全生产责任书任书的，每起扣10分。二级维护由专人负责、及时监督、经核查无专人记录的扣5分，扣完为止。全产理度安生管制40安全生产管理制度应包括：安全生产规章、安全宣传

6、、教育培训、车辆技术管理、驾驶员安全管理、事故调查与追究、事故统计与报告、制定运输事故应急预案。每缺一项制度，扣5分，扣完为止。全产故告安生事报40建立事故登记处理台帐，详细记录事故发生时间、地点、责任、处理结果等内容，按时上报安全事故统计表、一项不符合要求扣10分，扣完为止。经营行为(200)经营违法行为100守法经营，按规定项目和标准收取有关费用，实行公开收费，不得故意绕道行驶，载客途中无正当理由不得终止服务，未经乘客同意不得另载他人；按规定使用计价器并出具合法有效的车费发票。没有租赁、转让、倒卖经营权证和营运证牌行为。违反规定收费的，每项(次)扣10分；因经营违法行为被处以警告、罚款50

7、0元及以下的，每次扣5分；罚款500元以上的，每次扣10分；有租货、转让、倒卖管理经营权证行为的，每次每证扣50分，扣完为止。通法为交造行100遵守交通规则和服务规范；随车携带机动车驾驶证、行驶证、道路运输证、从业人员资格证以及服务质量监督卡。经营违章率每0.01次/车，扣10分，扣完为止。服务质量(300)理构报管机通40遵守管理规定,服从行业管理。企业所属车辆被行业管理机构通报的,每0.01次/车扣10分，扣完为止。明建文创60积极参加和组织行业文明创建活动做到有方案、有组织、有宣传、有典型、有总结，奖惩兑现。无实施方案的，扣30分；抓落实不够的，扣20分；对先进典型未宣传、未奖励的，扣1

8、0分,扣完为止。容貌车车40标志完整，车容整洁，环境舒适。对照出租汽车服务(GB-T22485-2008)等相关标准和陕西省出租汽车客运条例，不符合规范服务要求的，每发现0.01次/车扣2分，扣完为止。务范服规40持证上岗，熟知环境；有车必供，有客必载；打表营运，按表收费，安全营运，救死扶伤；站点候客，按序排队；语言文明，态度和蔼，按照国标陕西省出租汽车客运条例做好上车、营运途中和下车服务。时照出租汽车服务(GB-T224852008)等相关标准和陕西省出租汽车客运条例，不符合规范服务要求的,每发现0.01次/车扣2分，扣完为止。投诉处理60公布投诉电话、专人接待，实行24小时值班，及时处理投

9、诉，投诉处理率和回告率达到100%o无人值班的，每发现一次扣10分；15日之内不及时处理投诉的，每次扣5分；投诉处理和回告率达不到100%的，扣10分,扣完为止。体光媒曝30主动接受行业管理部门及新闻媒体监督。被行业管理部门通报批评的，每次扣15分；省级及以上新闻媒体批评，每次扣20分，市级新闻媒体批评，每次扣10分，扣完为止。众从人评介群及业员彳30消费者及从业人员评价满意，积极树立出租汽车客运行业“窗口”形象。满意率达到90%但未达到98%,扣5分;满意率达到80%但未达到9(班的，扣10分；基本满意及满意率达不至U8调的，扣30分。社会责任(100)30完成政府指令性任务。未按规定响应政

10、府要求完成任务的，扣30分。40抗风险保障机制建立、维护行业稳定、未按规定建立抗风险保障机制的，扣10分。发生一次影响行业稳定事件的扣40分。30符合节能与环保要求。达不到行业管理要求的，每次扣10分，扣完为止。加分项目(100)会益社公30组织车辆(10辆车以上)参加政府大型公益活动。积极参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤等具有较大社会影响的公益活动，每参加1次加10分，企业所属驾驶员有见义勇为，拾金不昧等行为的，每次加2分，加到30分为止。府部表奖励政及门彰网50企业积极参加主管部门及出租汽车客运行业中介组织的评先活动。国家、部级先进企业，加30分；省级先进企业，加20分；市级先进企业，加10分；国家、部级先进个人，加15分；省级先进个人，加10分，加到50分为止。新能源出租汽车20积极使用新能源出租汽车。每十辆加10分，加到20分为止。说明：1、此表为质量信誉考核中管理机构考核用表；2,上述考核项目和计分标准，随着出租汽车市场管理的需要，将会作出不断调整，各地管理机构应结合当地实际对具体考核项目和计分标准作出相应调整。