养老院服务质量存在的不足及推进方案4篇.docx

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1、养老院服务质量存在的不足及推进方案4篇【篇一】养老院服务质量存在的不足及推进方案为贯彻落实习近平总书记关于提高养老院服务质量的重要指示精神,202X年以来县民政局会同有关部门连续实施全县养老院服务质量建设专项行动（以下简称专项行动），取得明显成效。根据州民政局州住房城乡建设局州卫生健康委县应急管理局州市场监管局关于做好202X年养老院服务质量建设专项行动工作的通知（州民发（202X年底前，养老服务综合监管制度全面实施，养老机构等级评价制度有效推行，养老机构服务安全强制性国家标准实施工作有序开展，养老院重大安全隐患全部消除，养老院服务质量建设长效机制逐步健全,社会对养老服务满意度持续提升，老年人

2、获得感、幸福感、安全感持续增强。二、重点任务（一）统筹做好养老机构疫情防控和有序开展服务保障工作。深入学习贯彻习近平总书记关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展系列重要讲话精神，及时调整完善疫情防控策略，在疫情防控常态化条件下有序恢复养老服务秩序。认真落实甘肃省民政厅关于及时调整完善疫情防控策略有序恢复养老机构服务秩序的意见，做实做细养老机构的风险防范，制定周密疫情防控方案和应急处置预案，落实人员进出管理、人员防护、健康监测、消毒等防控措施，严防疫情输入和内部传播。养老机构内设医务室、护理站等医疗服务机构的，不得超出医疗许可服务范围对外开展服务。（二）持续推进特困供养服务机构改造提升工程。

3、落实甘南州特困人员供养服务机构改造提升实施方案（202X年），按照分级推进方案，202X年底前重点提升县级养老服务机构照护能力，强化失能、部分失能特困人员兜底保障，加强安全管理，确保所有重大安全隐患全部消除，县级养老服务机构护理型床位达到70%以上。（三）实施民办养老机构消防安全达标提升工程。按照甘南州民办养老机构消防安全达标提升工程实施方案，对依法登记并正常运营的民办养老机构，按照国家工程建设消防技术标准配置消防设施、器材，落实日常消防管理要求，针对经判定为重大火灾隐患的养老机构进行有效整改。要联合住房城乡建设部门、消防救援机构对民办养老机构消防安全设施进行全面排查，制定年度整改方案分步推动

4、实施,确保所有民办养老机构火灾隐患全面消除。（四）做好养老机构服务安全基本规范实施工作。加强养老机构服务安全基本规范（以下简称安全基本规范）强制性国家标准宣传推广，组织开展定期培训和评估。分类评估养老机构安全形势，对前期专项行动中存在未整治到位的重大安全隐患，同时不符合安全基本规范的养老机构，要依法依规限期整改,确因基础条件差等原因无法整改的，应予以关停，守好养老机构安全红线和底线。（五）建立健全养老服务综合监管制度。全面建立养老服务信息公开制度，在门户网站公开本行政区域内经过登记、备案的养老机构名单，以及已掌握的未经登记、备案的养老机构名单，通过信息公开方式加强养老机构监管。推动建立健全养老

5、服务综合监管制度，明确各部门监管职责，建立“双随机、一公开“监管机制，形成以信用监管为基础、以标准规范为支撑、以重点监管为补充的新型监管机制（六）开展养老服务人才培训提升行动。贯彻落实民政部关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见（民发（202X年内组织养老机构管理人员、护理人员培训班，县民政局年内组织开展一次养老机构从业人员培训，联合相关部门对消防安全、食品药品安全等专业内容进行培训，提高养老机构服务能力。（七）做好养老机构等级评定试点工作。根据民政部关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见（民发【202X年度工作重点，主要负责同志要亲自研究部署抓落实，并会同同级住房建

6、设、卫生健康、应急管理、市场监管部门联合行动，协调解决重点难点问题，全面完成年度工作任务,确保养老院服务质量稳步提升。（二）推动长效监管。推动建立养老院服务质量监管的长效机制，转变工作方式方法，坚持用标准、制度来加强养老院服务质量建设，实现安全监管常态化、制度建设规范化、服务质量标准化,有效促进养老院服务质量不断提升。（三）加强舆论宣传。继续通过电视媒体、报刊杂志、官网专栏、官方微博、官方微信等平台广泛宣传专项行动正面典型，曝光反面案例，激励养老机构提升服务质量，营造良好的舆论环境。及时总结专项行动中创造的好的经验和做法，加强县区之间的交流分享，共同提升管理服务水平。继续开展“保健”知识和非法

7、集资知识宣传，增强老年人对“保健”产品、养老服务领域虚假宣传的辨别能力和防范意识,禁止在养老机构内兜售保健食品和药品，禁止以提供养老服务为名向入住老年人非法集资。（四）做好信息报送。做好信息报送工作，全国养老机构业务管理系统仍实行“月更新”制度，要落实专人及时填报,确保每月25日前及时准确更新全国养老机构业务管理系统相关数据。民政部门要牵头对202X年以来的专项行动进行全面梳理、认真总结，重点总结专项行动四年来的主要工作及成效、存在的突出问题、下一步落实长效机制的打算。【篇二】养老院服务质量存在的不足及推进方案为深入贯彻关于提高养老院服务质量的重要指示精神，全面落实国务院关于养老机构质量建设相

8、关要求，进一步提升全市养老院服务质量，根据关于印发202X年养老院服务质量建设专项行动实施方案的通知要求，确保我区202X年养老院服务质量专项行动取得实效，现结合工作实际，制定如下实施方案。一、总体目标以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实关于养老院服务质量建设重要指示精神和省、市、区高质量发展决策部署，着力防范和化解养老服务领域重大风险，不断完善全区养老机构服务质量长效机制。到202X年底，养老服务综合监管制度全面实施，养老机构重大安全隐患基本清除，农村特困人员供养机构法人登记率实现100%,特困人员供养服务设施（敬老院）改造提升成效显现，镇级供养服务设施（敬老院）照护能力明显提升

9、，全国统一的养老机构等级评定制度先行先试，养老机构消防安全治理深入推进；养老机构服务安全强制性国家标准实施准备工作有序开展，养老院服务质量建设长效机制逐步健全，社会对养老服务满意度持续提升，全区老年人获得感、幸福感、安全感持续增强。二、重点任务（一）统筹做好养老机构疫情防控和恢复正常服务秩序工作。深入学习贯彻关于统筹推进肺炎疫情防控和经济社会发展系列重要讲话精神，坚决克服麻痹大意和松懈思想，严格落实民政、卫生健康部门主管责任、三镇属地责任和养老机构的主体责任，因地制宜调整完善养老机构疫情防控措施，在疫情防控常态化条件下，安全、稳妥、有序恢复养老服务秩序。各镇要根据实际，对养老机构病毒感染的肺炎

10、疫情防控指南（第二版）中的出入管理防控措施作出适当调整，其他防控措施仍要严格落实。在保证入住老年人生命安全和健康的前提下，有序恢复服务秩序，支持养老机构正常运营。落实支持养老服务行业抗击疫情纾难解困措施，帮助养老服务业渡过难关。（实施时间：202X年1月一疫情结束；实施部门：区民政局、区卫健委、三镇）（二）协调落实特困人员供养服务机构（敬老院）法人登记。各镇要加快镇属敬老院改制进度，确保202X年7月底前全区特困人员供养设施（敬老院）法人登记率达到100沆（实施时间：202X年6月7月；实施部门：区民政局、三镇）（三）加快推进养老服务标准化建设及强制性国家标准实施准备工作。建立健全区级养老服务

11、标准体系，严格执行养老服务地方标准、团体标准和企业标准。加强养老机构服务安全基本规范（以下简称安全基本规范）强制性国家标准宣传推广，组织开展分级培训和评估，进一步完善配套措施，推动安全基本规范的贯彻落实。守好养老机构安全红线和底线，在国家强制标准生效实施前，区民政局要联合相关部门加强督查检查，分类指导，精准施策，对尚未整治到位的重大风险隐患或不符合安全基本规范的养老机构，依法依规限期整治到位，对拒不整治或无法完成整治的，组织联合执法，依法予以取缔。区民政局要对全区养老机构准备实施强制性国家标准情况进行督促指导，确保202X年底前，60%以上的养老机构符合强制性国家标准。（实施时间：202X年6

12、月12月；实施部门：区民政局、区市场监管局、三镇）（四）启动养老机构等级评定试点工作。根据民政部关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见精神，依据养老机构等级划分与评定国家标准，启动养老机构等级评定试点工作。到202X年底前，全区养老机构普遍推行全国统一的养老机构等级评定制度，实行全流程公开。坚持标准引领，充分发挥高等级养老机构的示范效应，推动全区养老机构建设质量不断提升，为养老服务市场公平竞争和老年人知情选择提供参考。（实施时间：202X年6月一12月；实施部门：区民政局）（五）建立健全养老服务综合监管制度。区民政局要牵头制定养老服务综合监管制度，明确各部门监管职责，将各部门综合监

13、管制度落实到位，建立健全养老院服务质量监管齐抓共管的机制；要联合相关部门开展养老机构“双随机、一公开“监管工作，按照部门职责充实完善随机抽查事项清单，提高监管实效；要完善养老机构服务纠纷预防和处置机制；加快养老服务领域信用综合评价体系建设，建立守信联合激励和失信联合惩戒工作机制，规范养老服务市场秩序，促进养老服务业持续健康发展。区民政局要与区市场监管等部门建立健全信息互通互联工作机制，推动信息资源共享共用，实现违法线索互联、监管标准互通、处理结果互认，最大限度减少不必要的行政执法事项；要进一步优化养老机构备案流程，落实养老机构信息公开机制，及时公开在本辖区内登记、备案的机构名单，以及已掌握的未

14、登记、备案的机构名单，通过信息公开的方式加强养老机构监管。（实施时间：202X年6月12月；实施部门：区民政局、区住房和城乡建设局、区卫健委、区市场监管局、区消防救援大队）（六）深入推进特困人员供养服务机构（敬老院）改造提升工程。按照民政部发展改革委财政部关于实施特困人员供养服务设施（敬老院）改造提升工程的意见（民发（202X年行动计划（202X年）（皖民养老字（202X年底前，重点提升现有区级供养服务设施照护能力，强化失能、部分失能特困人员兜底保障，镇级特困人员供养服务设施改造提升完成率达到100%,加强安全管理，确保消除重大安全隐患。到202X年底，确保每个镇至少建有1所以失能、部分失能特

15、困人员专业照护为主的供养服务设施，护理型床位达到55%以上；特困人员供养服务设施的安全隐患全部清除，改造提升任务全部完成,特困人员兜底保障能力大幅提升。（实施时间：202X年6月12月实施部门：区民政局、区住房和城乡建设局、区卫健委、区市场监管局、三镇）（七）实施民办养老机构消防安全达标提升工程。按照民政部等四部门民办养老机构消防安全达标提升工程实施方案（民发（202X年9月底前，区民政局全面摸清民办养老机构的消防安全状况，建立消防安全问题清单和责任清单，逐项列出时间表、明确责任人，定期照单对账、照单销账，集中开展消防安全标准化管理。区住房城乡建设局、区消防救援大队等部门要积极配合，提供技术支

16、持。对于不符合国家建设工程消防技术标准、不满足消防安全管理要求、消防安全未达标的民办养老机构，要根据消防安全状况，按照国家消防安全法律法规和建设工程技术标准认真实施改造，配置消防设施、器材，落实日常消防安全管理要求，针对经判定为重大火灾隐患的养老机构进行有效整改，并按政策申请消防设计审查、验收、备案。（实施时间：202X年6月12月；实施部门：区民政局、区住房和城乡建设局、区消防救援大队）（八）着力开展养老服务人才培训提升行动。依据民政部关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见（民发（202X年6月12月；实施部门：区民政局）（九）持续排查整治各类风险隐患。各镇要认真总结202X年养老院质量建设专项行动取得成效，积极采取政府购买服务、多部门联动、“四不两直”等多种方式持续开展各类风险隐患排查整治，巩固提升202X年养老院服务质量建设专项行动和重大消防风险“百日会战”成果，