政务服务中心2023年工作总结和2024年工作计划三篇.docx

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1、政务服务中心2023年工作总结和2024年工作计划2023年以来，市政务服务中心紧紧围绕省、市营商环境优化提升“一号改革工程”决策部署，坚持以政务服务数字化改革为牵引，以便民利企为导向，持续优化提升政务环境。现将有关工作情况总结如下：一、2023年工作总结（一）政务服务“一网通办”能力持续提升。依托全省一体化在线政务服务平台“浙里办”，持续推动政务服务线上线下标准统一、全面融合、服务同质。一是推进政务服务XX全面应用，配置一窗收件事项XXXX项，移动端事项XXXX项,授权账号XXX余个，夯实“一网通办”工作基础。二是推进政务服务X.X向基层延伸，XX个乡镇街、XXX个村（社区）开通政务服务X.

2、X,公安、人社、医保、市监等高频政务服务事项实现全市通办。三是抓实抓好政务创新工单，推行“一地创新、全省共享”，督促指导各审批职能部门梳理报送政务服务减表单、减材料、优流程等创新工单XXX条，被省级录用XX条，采纳数列XX市前列，推动网办掌办自助办更加好办易办。（二）企业投资项目审批改革成效持续放大。一是企业投资促产“一件事”改革持续领跑XX,X-XX月，已完成“拿地即开工”“预验即试产”“竣工即领证”项目共XXX个，项目数居XX各县(市、区)首位，其中我们牵头推进的工业厂房“预验即试产”改革已成为一项有XX辨识度的改革创新举措，省外一些地市、区县专程来我市考察学习。二是创新推行新能源发电项目

3、验收并网“一件事”改革，再造新能源发电项目验收并网审批流程，办理时限缩短XX%,材料缩减XX%,已完成验收并网项目XXX个，备案XXX个，总装机容量XX.X兆瓦，预计可为每家企业每月节约电费近X.X万元。三是推行不动产登记“无感转贷”改革，已办理不动产带押过户、在建工程抵押转现房抵押、土地抵押转在建工程抵押等“无感转贷”业务XXX宗，为企业增加融资额度XX.XX亿元，有力缓解企业融资压力。(三)涉企中介服务“一类事”改革扎实推进。一是提炼实践做法，形成制度规则，出台涉企评估“一件事”试点工作方案，清理公布涉企鉴定评估中介服务事项XX项,落实“一张清单”管评估，配套出台工业项目“多评合一”、建设

4、项目“全域全过程”服务等操作细则，形成推进涉企中介服务“一类事”改革的制度规则。二是培育市场主体，推行“全域全过程”服务，加大中介服务机构培育力度，形成单家服务范围涵盖设计、勘察、测绘、环评、检测等XX项专业服务的综合性中介服务机构X家，在此基础上，引导综合性中介机构牵头组建中介联合体，服务内容基本涵盖项目审批、建设、验收全过程，为推行建设项目“全域全过程”服务奠定基础。三是优化评估方式，降低企业制度性交易成本，推行取水许可免评估、环评应询豁免服务、工业厂房交易涉税免评估等举措，实现企业降本减负；推行危化品安全评价“打包式”联合评估，水保、防洪、水资源论证跨层级“多评合一”，企业安评报告“一评

5、多用”，区域评估成果共享复用等举措，持续简化优化涉企评估方式，中介服务效率提升XX%左右，费用下降XX%以上。（四）政务服务方式暖心便民。一是稳步实施投资项目代办帮办服务，围绕重大投资项目清单，逐个项目建立工作专班领衔代办，主动掌握项目进度，提前介入做好项目审批前期材料的指导辅助工作，主动做好项目审批的代办帮办工作，协调解决项目审批过程中的堵点、难点和问题，推动项目早落地、早投产。今年以来，代办的X个XX市重大投资项目、XX个企业投资项目已开工建设；推进政务代办服务向基层延伸，牵头组织高频民生事项审批职能部门为边远山区群众和老年人、残疾人等特殊群体提供预约办理、现场办理、送证下乡等服务，提升政

6、务服务温度。二是深化“政银合作”，借助商业银行在网点布局、人员网络、金融科技等方面优势，推进社保、医保、公安、市监、烟草等XX项高频民生事项向农商银行、XX银行各服务网点延伸，推动政务服务就近好办易办舒心办。三是做好政务兜底暖心服务，发挥“办不成事”反映窗口兜底服务功能，畅通企业和群众“办事难”问题的反映渠道，通过建立窗口与窗口、窗口与部门、部门与部门的联动机制，推动解决企业和群众办事过程中遇到的疑难和复杂问题XX件，提升企业和群众获得感。二、2024年工作思路2024年工作，市政务服务中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实市委奋战1310”决策部署，突出实战实效，从影响

7、和制约政务服务高质量发展的堵点难点和群众办事急难愁盼的问题入手，深入调查研究，推动政务服务增值化改革、涉企审批制度改革、政务服务数字化建设、政务服务体系建设等工作落实落地，推动习近平总书记考察浙江重要讲话精神落实到政务服务工作全过程各方面。（一）强化改革攻坚，推动政务服务迭代升级。坚持变革思维和需求导向，以增值服务的理念推进政务服务领域各项改革，推动政务服务提质增效。一是加快推进政务服务“增值化”改革。依托市政务服务中心，打造一站集成的企业综合服务中心（专区），统筹推动政府侧为企服务事项集中和进驻，进一步整合市场侧、社会侧服务资源，为企业提供更广范围、更深层次、更高水平的集成服务；推进“增值化

8、”改革向乡镇街、功能区和产业平台延伸，强化业务指导和工作协同，支持民营企业以市场化方式服务企业，推动形成基层企业服务新机制。二是扎实推进政务环境专项小组工作。对照营商环境优化提升“一号改革工程”工作部署，牵头抓好政务环境领域改革攻坚工作，推动政务环境重点改革项目和突破性改革举措落地。三是深化企业投资促产“一件事”改革。持续放大促产“一件事”改革成效，夯实促开工、促投产、促融资各操作环节,完善改革落实机制，推进改革扩面增项。四是深化涉企中介服务“一类事”改革。加强已有涉企中介“一类事”改革案例的宣传，不断优化简化涉企中介服务，打造全流程、全周期的涉企投资项目审批“增值式”中介服务。（二）坚持数字

9、赋能，推动政务服务好办易办。一是持续推进政务服务“一网通办”。以提升高质量“一网通办”率为抓手，聚焦政务创新工单采纳，指导督促相关部门加强对涉企高频事项表单、材料、流程等办理要素的研究和梳理，压实事项部门主体责任，督促部门做好向上对接，提高工单采纳率。二是持续抓好超期受理、办理件治理工作。督促重点部门落实专人盯紧审批办件系统，按期受理办理，抓好超期件整改。三是加大政务服务网力、掌办、自助办推广力度。持续推进政务大厅智慧化建设，完善XX小时全天候政务自助服务，优化“瓯e办”便民服务自助终端布点，强化政务服务网办、掌办、自助办工作导引和帮办助办，推动政务服务网办掌办自助办更加好办易办。(三)突出便

10、民利企，推动政务服务体系建设。深化市乡村三级便民服务体系建设，持续优化“XX分钟政务服务圈”，推动政务服务更便捷。一是持续深化基层便民服务中心标准化建设。进一步加大基层便民服务中心标准化建设督导和激励，督促乡镇街落实建设主体责任，推进资源、事项、服务等向基层一线延伸，推动水电气网等公共服务入驻有条件的基层便民服务中心，助推政务服务就近好办舒心办。二是持续深化“政银合作”。推进政务服务进银行服务网点、金融服务进政务大厅，推动银行服务网点与政务大厅“双向赋能”，为企业群众提供实实在在的便利。三是持续深化政务代办帮办服务。继续做好省、市重点项目和招引项目帮办代办，推行“一企一策”定制化精准服务，推动

11、代办帮办服务向企业拿地前和项目竣工后两端延伸，提升企业满意度和获得感；深入开展民生服务直通车和送证下乡、上门服务等活动，为边远山区群众和行动不便、孤寡独居等特殊群体提供贴心暖心服务，提升政务服务温度。政务服务数据管理局2023年工作总结和2024年工作计划2023年，区政务服务数据管理局认真贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记系列重要讲话、指示批示精神以及党中央有关决策部署，紧紧围绕全省高质量发展大会部署要求以及市委市政府、区委区政府关于推动高质量发展的有关安排部署和工作目标任务，结合政数的工作职能任务开好局，谋好篇，以数字化改革助力政府职能转变，持续深化“放管服”改革，努力为XX高质量发展贡

12、献政数力量。现将2023年工作总结和2024年工作计划汇报如下。一、重点工作推进情况（一）持续推行为开办企业免费刻章、邮寄各类政务服务证照批文服务。降低企业开办成本，有效缓解企业和群众因办事取证往返奔波、耗时耗力等诸多不便，让办事越来越省心、省力、省时，实现企业群众办事从“最多跑一次”到“零跑腿”。一是明确各方职责。积极与市监、刻章公司和邮政速递物流公司沟通联系，确保各项工作落到实处。二是加强宣传推广。积极与各窗口部门沟通联系,加强宣传推广。目前止，免费刻章XXXX套，免费邮寄XXX份。（二）“跨域通办”拓展工作进展顺利。先后与XX市、XX区签订“跨域通办”合作协议，并在区政务服务大厅综合服务

13、区开设了“跨域通办专窗”，进一步推动企业和群众异地“跨域通办”，解决群众异地办事面临的“多地跑”、“折返跑”堵点难点问题；积极与XX区协调沟通，共同研讨拓展多种形式实施通办，通过“收受分离”模式,打破事项办理的属地化管理限制，确定异地代收和异地代办两种情形继续办理方式，推进我区与珠海市金湾区开展政务服务“跨域通办”合作。目前已完成事项梳理工作，进入商讨协议合作签订和对接实施阶段（三）我区数字政府建设改革亮点和服务创新案例有新突破。组织协调各镇、各单位总结提炼本地关于无障碍服务、特色服务、基层服务、便民服务便利化应用、主题集成服务、智能审批服务等多个方面的服务创新、亮点的情况并上报。（四）区政府

14、门户网站建设和管理日益强化。不断加大政府网站建设和管理工作力度，丰富政府门户网站内容,提高网站信息管理效率。XXXX年以来，区政府网站信息平台发布稿件信息XXXX条。区政府网站留言中心共受理网民来信XXX件（含上级指派XX件），其中领导信箱XXX件，业务咨询XX件，业务投诉XX件，按时回复率XX%；已办结件，尚有X件在办理中，办结率XX.XX%,平均办结天数XX天。（五）XX区市场主体诉求快速响应工作稳妥推进。根据省市文件要求，我区各成员单位及时成立了以局主要领导为组长、分管领导为副组长的工作专班，配备齐全专职人员和AB岗人员，建立完善工作机制，切实做到快速响应、快速办理，实现“企业有呼、政府

15、速应。XXXX年以来，区XXXXX政务服务便民热线共完成市XXXXX政务服务热线统一话务平台分转的话务工单XXXXX,办结XXXXX宗，按期办结率XX.X%o成员单位高效优质处理群众诉求获得市民来电表扬X人次，市生态环境局XX分局获群众赠送锦旗X件受到市热线表扬加分。（六）“一件事一次办”主题服务加快推广。组织开展“扶残助困”一件事服务改革工作。协调有关单位按要求贯彻落实。目前各相关单位已完成省政务服务事项管理系统各自单位“扶残助困”一件事实施清单以及配套的场景导办内容录入工作，并对外发布“扶残助困”一件事办事指南，已实现区残疾人联合会使用的全国残联信息化服务平台系统和市统一申办受理平台系统对

16、接成功。XXXX年以来，“一件事一次办”共申办XX宗，办结率XXX%。二、重点改革及民生实事进展情况（一）探索“拿地即动工”和“保姆式”服务新模式结合我区实际情况，借鉴先进地区的先进经验，我局牵头代区政府拟定XX区产业投资项目“拿地即动工”实施方案（试行）和阳江市XX区“保姆式”服务工业企业工作方案，通过先行先试，优化再造审批流程，围绕工业企业从设立到注销的全生命周期，提供“保姆式”贴心服务模式和实现“拿地即动工”。组成“帮办代办”工作专班，对企业群众办事遇到的跨区域、跨部门的“疑难杂症”及“办不成事”问题，由企业群众向综合办事窗口或“办不成事”反映窗口提出诉求，“帮办代办”工作人员主动协调相关审批职能部门研究解决。“帮办代办”服务共受理X宗，办结率XXX%。（二）深入推动行政审批改革，助力营商环境高质量发展一是举行政务服务“岗位练兵”擂台赛。为进一步提高全区行政服务窗口工作人员的综合业务技能和政务服务水平，X月组织举办政务服务“岗位练兵”擂台赛，营造出团结奋进、