汽车销售公司办公礼仪管理制度.docx

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1、汽车销售公司办公礼仪管理制度一、仪容仪表1.1、 注重仪容仪表,保持良好的精神风貌;1.2、 服装要整洁、干净、无破损,衣领、袖口无污迹;1.3、 特别注意个人卫生,常洗头,保持无屑,发型不宜太新奇,男性头发不宜过长;1.4、 不得留胡子,指甲要经常修剪,不宜过长,女性职员涂指甲油尽量要求淡色;1.5、 接待人员上班前不要喝酒或吃刺激味较浓的食物,注意口腔清洁;1.6、 女职员化妆要给人清洁健康的感觉,不宜浓妆,不宜首饰过多,不宜身上香水味太浓;1.7、 女职员服饰要得体,天气过热时穿着不要太暴露;天气过冷时穿着不要臃肿;1.8、 男职员上班或外出公干时,要注意穿着的搭配,衣、裤、鞋时刻保持干

2、净整齐,领带整洁对中。二、言行举止2.1、 见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前,两脚脚跟着地,脚尖微离,腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔;2.2、 坐姿,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在合适的地方,然后再坐,以显教养和素质;2.3、 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,伸手时同性间应先向职位高或年纪长的;2.4、 男性职员若向女性客户或领导握手时要大方,利索,不易时间过长;2.5、 递交物件时,如递文件、名片等,要把正面、文字对着对方的方向递上去

3、;如是钢笔、工具之类要把尖向自己,使对方容易接着;2.6、 与客户交谈时,不要站在高处或蹲着,不要正面一直倾向或过于贴近客户,不要声音过大。咳嗽或喷嚏时应回避、者弯下身或者转身;2.7、 与客户交谈时,尽量做到精神集中,轻声述说,耐心聆听,不要眼光四处游离,东张西望;让客户感觉到对他的无所谓和轻视的感觉;2.8、 与客户交流时,言语举止要文明,不要说粗话,不要当客户面前做一些不雅的动作:如:剪指甲、挖鼻孔、挠痒、脱鞋、架脚等;2.9、 接待私客时要尽量选择在工作不忙的时间段,如无条件选择的情况下要衡量当时工作的轻重;2.10、 接待私客的场所尽量选择在不影响其他同事工作的地方,会私客的时间不宜

4、过长;三、文明办公3.1、 礼貌热情,主动地接待访客,冬天立即送上热水,夏天送上冰水;3.2、 认真工作,不在办公区域高声喧哗、嬉闹、娱乐、吃零食;3.3、 保持整洁的办公环境,不在办公区域进食,做私活;无特殊原因,不在办公场所会见私客;3.4、 接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行;3.5、 接听电话应坚持礼貌、规范用语,如:您好,这里是鸿安汽车销售服务有限公司,请问有什么可以帮助您?等等,语调亲切、诚恳、自信、语言简洁、专业、清晰;3.6、 办公时间不擅离工作岗位,需暂时离开时应与同事交代;工作时间不串岗、不闲聊、调侃与工作无关的事;3.7、 进入他人办公室前先敲门,获准后

5、再进入,不准妨碍他人办公;3.8、 适时调整手机铃声,办公区域内适当调低,培训、会议中则取消铃声;3.9、 遇非本职范围或超出职权范围的事,应转接相关人员,不得生硬回绝或擅自答应对方,对重要或需要转达的电话内容,认真做好记录,并及时向有关人员或分管领导汇报;3.10、 使用工作电话时,应注意节约通话次数和通话时间;3.11、 下班前整理收妥各类资料、工具及私用品,最后离开办公室者,应检查门窗、电源是否关闭;3.12、 爱护公物,节约使用,用完归位;3.13、 要有责任心,以公司利益为重,极力发挥个人潜力,为公司发展多做贡献;3.14、 非生产一线人员礼仪形象考评10分,6分以下(含6分)的取消当月一切评优奖励。

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