智慧酒店等级划分与评定必备项目、评分项目.docx

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1、附录A（规范性）智慧酒店等级划分与评定必备项目表A.1给出了银钻级智慧酒店必备项目检查表。表A.2给出了金钻级智慧酒店必备项目检查表。表A.3给出了伯钻级智慧酒店必备项目检查表。表A.1银钻级智慧酒店店必备项目检查表序号项目是否达标1智慧酒店创建1.1相关数据纳入湖南省智慧文旅信息系统。1.2有基本的创建智慧酒店的组织机构。2网络系统2.1无缝漫游W旧覆盖。不同区域无缝漫游，无需切换网络；根据信号强度自动匹配W旧信号。2.2确保关键信息资产的保密性3监控及安全防护3.1有集中视频监控系统，接入酒店综合管控中心统一管理。4消防联动4.1通过监测设备（视频、红外、触发）对前端数据（烟感、温度等环境

2、数据）进行24h全面或分区采集监测，无盲区死角。4.2发生警情时系统可自动报警C5停车管理5.1提供智能卡计时计费或视频车牌识别计时计费服务。6入住服务6.1可利用前厅自助终端或移动终端，实现自助化入住、自助上传身份信息、自助续房、自助退房。6.2采用公安部认证的人脸/指纹识别技术，完成认证信息核验。7机器人7.1提供客房送物机器人服务8智慧管理8.1具有酒店管理系统PMS达标结论注：达标请打7；不达标请打“x”。达标结论：达标/不达标。表A.2金钻级智慧酒店必备项目检查表序号项目是否达标1智慧酒店创建1.1相关数据纳入湖南省智慧文旅信息系统o完成和配合完成基本的各级行业管理部门的统一信息化、

3、智慧化工作要求。有专人负责，有专项资金。1.2有创建智慧酒店的组织机构、有高层管理人员负责创建智慧酒店。2网络系统2.1无缝漫游W1.F1.覆盖。不同区域无缝漫游，无需切换网络；根据信号强度自动匹配W旧信号；所有无线路由器、接入交换机可进行统一管理，统一配置。2.2确保关键信息资产的保密性3监控及安全防护3.1有集中视频监控系统，接入酒店综合管控中心统一管理。3.2实现酒店前厅区域高清视频监控.4消防联动4.1通过监测设备（视频、红外、触发）对前端数据（烟感、温度等环境数据）进行24h全面或分区采集监测，无盲区死角。4.2发生警情时系统可自动报警。4.3警情确认后,可实现预案调取和联动实施。可

4、联动警源地点安防设备进行自动化预先处置，联动广播系统播放危险预警与疏散撤离路线，可联动消防部门。5停车管理5.1提供智能卡计时计费或视频车牌识别计时计费服务。6入住服务6.1可利用前厅自助终端或移动终端，实现自助化入住、自助上传身份信息、自助续房、自助退房。6.2采用公安部认证的人脸/指纹识别技术，完成认证信息核验。7机器人7.1提供客房送物机器人服务8能源管理8.1局部区域有智能照明节能技术，有感应器感应控制洗手间的灯光、排风扇。9智慧管理9.1具有基本全面的内部管理系统PMS、POS达标结论注：达标请打“V”,不达标请打。达标结论：达标/不达标。表A.3钳钻级智慧酒店必备项目检查表序号项目

5、是否达标1智慧酒店创建1.1相关数据纳入湖南省智慧文旅信息系统。完成和配合完成各级行业管理部门的统一信息化、智意化工作要求。有专人负责，有专项资金。有开展智慧旅游示范试点工作。1.2有较完善的创建智慧酒店的组织机构、有创建智慧酒店的人力资源、且近期受过相关培训。1.3有创建智慧酒店的相关管理制度2网络系统2.1无缝漫游W旧覆盖C不同区域无缝漫游，无需切换网络；根据信号强度自动匹配WIF1.信号；所有无线路由器、接入交换机可进行统一管理，统一配置；具备多种扩展应用。2.2确保关键信息资产的保密性、完整性和可用性，如有多张网络，确保多张网络都能有防火墙进行访问。2.3建立系统化、程序化和文件化的网

6、络安全管理体系。3监控及安全防护3.1有集中视频监控系统，接入酒店综合管控中心统一管理。3.2实现酒店前厅、电梯、走廊等公共区域高清视频监控。4消防联动4.1通过监测设备（视频、红外、触发）对前端数据（烟感、温度等环境数据）进行24h全面或分区采集监测，无盲区死角.4.2发生警情时系统可自动报警。4.3瞥情确认后，可实现预案调取和联动实施。可联动警源地点安防设备进行自动化预先处置，联动广播系统播放危险预警与疏散撤离路线；可联动消防部门；可联动楼宇控制系统进行系列操作（门禁道闸自动打开、电梯控制、防火排烟系统启动）。5停车管理5.1提供智能卡计时计费或视频车牌识别计时计费服务。6入住服务6.1可

7、利用前厅自助终端或移动终端，实现自助化入住、自助上传身份信息、自助续房、自助退房。6.2采用公安部认证的人脸/指纹识别技术，完成认证信息核验。6.3具有客人信息识别系统，能提供智慧电梯、客房导航、客房智慧门锁服务（其中一项）。7机器人7.1提供客房送物机器人服务8客房服务表A.3粕钻级智慧酒店必备项目检查表（续）序号项目是否达标8.1客人在客房内可以通过智能方式实现对客房设施的控制。8.2通过智能方式（A1.智能语音、智能显示屏、智能服务中心、移动终端其中一项或多项）实现智能叫醒、智能送物、预约打扫、预约续房、预约退房、预约洗衣、在线点餐（其中一项或多项）。9楼宇自控9.1实现机电设备的智能监

8、控，可对各机电系统运行状态进行监控（参数记录、状态监测）、控制设置；有配套管理系统。10能源管理10.1客房有智能节能技术，有感应器感应控制洗手间的灯光、排风扇。10.2部分区域有智能空调调节系统、智能延时切断电源系统。11智慧管理11.1具有较全面的内部管理系统PMS、POS.CRM11.2智慧营销系统酒店启建官方在线营销渠道（官网、官方微信公众号、微博、微信商场、APP及小程序）或与第三方平台合作，可实现在线预订，并实现客房的动态库存管理和动态定价管理“达标结论注：达标媒号打7、不达标请打“x。达标结论：达标/不达标。附录B（资料性）智慧酒店等级划分与评定评分项目B.1计分说明评分表共计7

9、20分。银钻级智慧酒店应得最低分数为130分，金钻级智慧酒店最低分数为180分，珀钻级智慧酒店最低分数为300分。B.2评分标准智慧酒店评分标准见表B.Io表B.1智慧酒店等级划分与评定评分表序号评定项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分-记分栏一1智慧酒店创建1001.1相关数据纳入湖南省智慧文旅信息系统。完成和配合完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求。40发布各项旅游服务信息包括：天气、温度、空气质量、当地航班、火车、地铁、公交等信息及其线路图，地域文化、政策法规等内容。10发布酒店周边配套旅游信息“吃、住、行、游、购、娱”信息O10发布酒店的服务信息：显示酒店介绍

10、、公告、特色餐饮、会议设施介绍、服务指南和客房展示等信息C10有专人负责，有专项资金。有开展智慧旅游示范试点工作。101.2有创建智慧酒店的组织机构、有创建智慧酒店的人力资源。30有创建智慧酒店的组织机构及部门协调会议机制。10有高层管理人员负责智慧酒店创建活动。10负责智慧酒店创建活动中的中高层管理人员近期受过信息网络及相关新技术培训。101.3有创建智慧酒店的相关管理制度30有智慧酒店的宣传行动方案*10有智慧酒店建设相关文件档案C定期为员工提供智慧酒店相关知识教育和培训。10有建设预算、运维预算、评估考评制度。102网络系统602.1无缝漫游W1.F1.覆盖。网络设备应符合GB/T222

11、39通信管理规定。30表B.1智慧酒店等级划分与评定评分表（续）序号评定项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分记分栏整个网络合理分区，不同区域无缝漫游，无需切换网络，根据信号强度自动匹配叼F1.信号20所有无线路山器、接入交换机可进行统一管理，统一配置，方便后期维护5具备多种扩展应用，后续可根据酒店需求进行各类WiFi营销、大数据收集分析、信息营销推送等功能，全方位满足用户需求52.2网络安全资源和技术。网络技术应符合GB/T22239中的信息安全要求。15设备网络与办公网络建立独立区，两张网络可通过防火墙互通。5确保关键信息资产的保密性、完整性和可用性，具备访问控制、ARP防御、

12、攻击防御等实用性安全功能。102.3建立系统化、程序化和文件化的网络安全管理体系。15设置多重认证，管理好密码和防火墙，对系统进行常规备份。5建立动态安全管理制度，做好风险分类、身份认证管理，建立应急响应机制。5做到定期评估外部风险，对敏感数据进行加密保护和监管，建立多层防护机制，并对全员进行安全培训。53监控及安全防护503.1有集中视频监控系统，接入酒店综合管控中心统一管理。IO3.2公共区域高清视频监控。25实现酒店前厅区域高清视频监控10实现酒店电梯、走廊等公共区域高清视频监控5实现餐厅的公共区域高清视频监控5实现影院、操作间、会议室等的其他公共区域高清视频监控。53.3智能化监控系统15系统实现可视化监控，在三维地图上显示各个部位的各监控点，可实时调取信息（点击三位地图中的摄像头，可弹出现场实时画面）。5系统实现预设故障状态图片入库，出现提前预设故障状态时可以进行状态告警。5系统实现可疑人员人脸图片入库、异常行为定义和入库，系统自动在监控区域进行监控画面分析，当发现符合定义的人员或行为时，自动弹出告警。5序号评定项目各大项总分各分项总分各次分项总