大学校院推广教育中心绩效评估指标研究--ANP问卷.docx

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3、趣悬重要；1:9表示，在1客考量下成本控制相封於管棠额重要性绝封重要。以假客考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:1iU35:1443:12d1:1L21:31:531:X1:9V成本控制V成本控制累、推廉教育中心效群估指襟之重要性评比一、te客(C)W(F)tW(Fl)：圆肖售收入和。成本控制(F2)：降低品和服矜的直接成本，减少接成本，舆其他罩位共享资源。滓狸利(F3)：额减去管棠成本。1益率(F4)：嚏肖售浮利除以肖售额。客满态度(CI):唐客封於品或服矜的满意程度。以籁客满意度(Cl)J考量相封贪要性比例(9最大、1最小)9:135114U3:12U1:1L21:3U4E2L71:S

4、1:9*WF1)成本控制(F2)售棠(Fl)浮攫利(F3)管案额(FI)触益率(F4)成本控制(F2)浮掩利(F3)成本控制(F2)触益率(F4)净攫利(F3)益率(F4)，客延陵率(2):典既有籁客保持或稀繁Wl保的比率。以撤客延假率(C2)j考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:1X-I7:135d4U3:12U1:1L21:3k41:531:81:9成本控制(F2)管一额(FI)浮攫利(F3)tWFl)触,益率(F4)成本控制(F2)浮掩利(F3)成本控制(F2)触,益率(F4)浮假利(F3)触益率(F4)IK客Bfl保(C3):羟品典服筋的接艘。以假客川掠(C3)j考量相封重要性比例

5、(9最大、1最小)9:1Jza35:144Id2J1-1U213U41:531:9t(Fl)成本控制(F2)tWFl)浮攫利(F3)管-(Fl)触,益率(F4)成本控制(F2)浮攫利(F3)成本控制(F2)触益率(F4)浮掩利(F3)J益率(F4)新盛客Bfl拓率(C4):新腐客增加率。以新镰客拓率(C4)j考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:18:135d4U3d2d1:1L2L3U4115LJ1:S1:9WD成本控制(F2)管案额(FI)浮攫利(F3)tWFl)触益率(F4)成本控制(F2)浮利(F3)成本控制(F2)J益率(F4)浮假利(F3)触,益率(F4)二、客(C)今内部流程(

6、P)售接服矜流程(PI):;i品舆服：i售i程，是否追客满意度，依照客建改迤名再售流程。建立重黠程(P2)：程彝舆言殳言十上，是否建立部7号核心重黠程。提升行政效率(P3)：内部流程是否定期椀言寸改迤教学品衡量(P4)：各程是否定畤做教品衡量籁客满意度(CI):启机客封於品或服才务的满意程度。以急(客满意度(Cl)J考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:1S：14:13:12:11:11:21:31:41:51:61:71:81:9售彳麦服矜流程(PI)建立重黠程(P2)售彳发服矜流程(Pl)提升行政效率(P3)售彳芟服移流程(PI)教学品衡量(P4)建立重黠藻程(P2)提

7、升行政效率(P3)建立重黠程(P2)教学品衡量(P4)提升行政效率(P3)教学品衡量(P4)籁客筵率(C2):舆既有客保持或骄的比率。以物1客延缺率(C2)j考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:14:13:12:11:11:21:31:41:51:61:71:81:9售彳变服矜流程(PI)建立重黠程(P2)售彳麦服矜流程(PI)提升行政效率(P3)售彳发服矜流程(Pl)教孥品衡量(P4)建立重黠程(P2)提升行政效率(P3)建立重黠程(P2)教学品衡量(P4)提升行政效率(P3)教孥品衡量(P4)假客Wl掠(C3):筐品舆服矜的接凋。以假客Ml保(C3)j考量相封重

8、要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:14:13:12:11:11:21:31:41:51:61:71:81:9售彳发服矜流程(PI)建立重黠程(P2)售彳麦服矜流程(PI)提升行政效率(P3)等彳女服矜流程(PI)教学品衡量(P4)建立重.黠聚程(P2)提升行政效率(P3)建立重黠程(P2)教学品衡量(P4)提升行政效率(P3)教学品衡量(P4)新献客IW拓率(C4):新辞客增加率。以新4R客Bfl拓率(C4)考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:14:13:12:11:11:21:31:41:51:61:71:81:9售彳发服矜流程(Pl)建立重黠程(P2)售彳麦服矜流程(PI)提升行政效率(P3)售彳发服矜流程(PI)教季品衡量(P4)建立重黠程(P2)提升行政效率(P3)建立重黠竦程(P2