店长的工作职责.docx

《店长的工作职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店长的工作职责.docx（7页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、一、店长的定义店长就是要能以有限的资源和合理的成本,完成店面营运的绩效业绩和利润目标，并使店面有可持续发展。店长是店面中的“中流砥柱”,作为关键人物，店长的职责不亚于经营一个小企业。二、店长的角色店长作为店面里的主角，首先要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在。其角色表现在以下几个方面：1、店长是店面的代表者一方面，店长代表企业与顾客、社会有关部门建立联系，另一方面,店长是员工利益的代表者。2、政策的执行者店面既要能满足顾客的需求，同时又必需创建肯定的利润。对于各项政策、管理制度、经营目标、经营标准，店长必需有效执行。店长必需懂得擅长运用全部资源，以达成兼顾顾客需求及企业须要的

2、经营目标。3、卖场的指挥者店长肩负着卖场总指挥的责任，必需支配好员工的工作，指示员工,严格执行营运支配，实现店面销售的即定目标。4、问题的协调者店长应具有处理各种问题的耐性与技巧，如与顾客、与员工、与公司的沟通等，擅长运用技巧和方法，协调好各种关系。5、员工士气的激励者店长应时时激励员工保持昂扬的工作热忱，形成良好的工作状态，让下属员工人人都有剧烈的使命感、责任心和进取心。6、业务的限制者店长必需对店铺的日常营运与管理业务进行有力的、实际性的限制。如成本限制、信息限制等。7、员工的培训者员工业务水平的凹凸，关系到店铺经营的好坏。店长要不断的对所属员工进行岗位训练，以促进店面整体经营水平的提高。

3、8、信息收集和分析者店长应具有计算和分析店面数值的实力，以便刚好驾驭店面的业绩,进行合理的目标管理。同时店长也要擅长视察和收集店面营运管理有关的信息资料，并进行有效分析，以及预料可能发生的状况三、店长的使命店长应为顾客供应优质橱柜产品和服务，为下属创建欢乐工作氛围,为店面赢利的重任，其主要工作任务有：1、实行企业的营运目标，创建优异的销售业绩，为客供应良好的服务；2、领导、布置店面员工的日常工作，激发员工的主动性和创建性；3、企业政策、措施及规章制度最忠实的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。四、店长必备素养1、身体要求拥有健康的身体，以便能承受长期的工作疲惫及惊慌工作所

4、带来的压力。2、技能要求A、组织领导实力：怎样有效、合理地组织下级，调动员工的主动性,共同完成专卖店所定目标；B、指导下属的实力：能发觉下属是否实力不足并帮助其成长，培育下属达到既定目标，让下属实力发挥到极限；C、专业技能：经营专卖店的必备技巧和使顾客满足的实力。3、自我提高、完善的实力：在专卖店发展过程中能从管理实践中不断总结阅历，充溢自己，完善自己的实力。4、性格要求A、拥有活泼、开朗的性格；B、拥有忍耐力、本性要求勤勉；C、拥有包涵心、要充溢爱心；D、拥有主动、上进的性格。5、品行要求A、身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力；B、设身处地为员工着想，关切员工的工作和生活；C、具

5、有良好的操守和高尚的道德，遇事要不推诿，勇于担当责任。6、心态要求A、主动乐观B、热忱主动C、专业务实D、虚心学习7、学识要求具有洞察市场消费动向的学问；具有专卖店经营管理技术的学问；具有销售管理方面的学问；具有资讯、信息资料、数据的整理分析学问；具有市场策划的学问。岗位职责1、专卖店经营的统筹管理：开店的打算、清洁的实施POP广告的制作张贴、展厅的整理、店面、店内的巡察、待客应对、产品的销售、订货的检查确认、销售活动的推行和促销；2、部属的驾驭与管理：考勤表的制作、实施、依岗位不同安排人员，人事的聘请、考核、辞退的确定实施者；3、信息收集和传达事情的管理：产品质量、款式价格、销售动向等状况的

6、收集，并加以分析，作为改善和提高依据；4、业绩的驾驭和目标管理：将店内的各项目标传达给部属，要驾驭每周、每月的销售状况，并依据实际状况制定对策；5、专卖店设备的保全管理:专卖店店内外环境的维护，资产、设备的维护及做好保全工作，治安和火险的电话肯定要每个店员知道；6、涉外、协调活动：一代表着总公司的形象，对外的活动筹划、与外部机构和顾客之间的协调、顾客投诉的处理；7、报告及日常的管理：以业绩达成为最高任务，安排目标，落实到人，制订店内销售激励政策；必需严厉公正执行各项政策、规章、制度,店员假如有违反规定外的事情，可做弹性处理；不影响正常营业，合理支配；必需遵守专卖店管理守则，以身作则，对店员的服

7、务看法，销售技巧进行指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作；按规定作休，本人请假要有代理人，做好人事管理记录，不得私自换班；对销售工作进行分析，每日销售的实况中总结出优秀之处及不足之处，并针对不足这处进行改善；做好每班货品清单工作，如有差错，应马上与总公司联系，以保证消费者的利益；8、留意所在商圈竞争品牌的状况；9、监督财务支出、收入状况。合理的支出各项专卖店费用，确保各项费用限制在预算目标内；10、绩效评定标准：达到区域市场的销售目标销售费用的限制达标率；保持良好而相宜的卖场环境；执行公司各项制度；帐目清晰、帐实相对；处理好各种人际关系。六、店长的工作看法1、以身作则，指导力来自无言的影响；2、常常检讨自己，发觉缺点，刚好改进，不断完善；3、工作方法的改善，具有“维持现状就是落伍”的危机意识；4、做好人际关系，发挥团队精神;5、对公司忠心和高度的责任心;6、主动、上进有干劲；7、明确的工作内容；8、明确工作完成的时间和进度。