江门分公司市区网格深化网格化3.0运营管理实施办法0429.docx

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1、附件：江门分公司市区网格深化网格化3.O运营管理实施办法为深化推进网格化3.O改革，根据省公司关于深化网格化3.O运营管理工作的通知要求，结合分公司经营实际，制定本实施办法。一、实施时间自2022年5月起。二、实施对象市区所有网格，包括东区网格、西区网格、南区网格、中区网格和北区网格。/东、西区网格？三、实施内容（一）网格职能职责网格实行承包责任制，主要职责是承接分公司下达的经营目标任务；负责网格内装维工作；负责网格内主营业务及其他增值业务的开拓，抓好服务质量，做好市场产品推广；保障承包范围内的安全播出；管道及杆路的保有和畅通；发挥广电网络党媒政网的作用，服务党政基层，巩固宣传阵地。1 .经营

2、任务：承接分公司下达的经营目标任务，确保指标完成。具体包括负责网格内的市场开拓，经营数据收集和分析。主要经营目标包括网格内的公众用户（含可落地细分集团用户）的收入、发展和保有、安装维护、客户服务等。2 .安全播出：负责区域内线路畅通，防止网络被恶意破坏、杜绝非法信号；确保全时段，特别是节假日、重要节点、时段和安全播出敏感期的安全播出。3 .客户服务：统筹管理网格内的客服工作。进一步扩展服务，促进营销工作，宣传广电网络作为党媒政网的属性；客服工作包括但不限于电话咨询、简单维护、操作指引、服务引导以及各类创新的客户关心工作。4 .营销执行：统筹网格内市场营销工作。因地制宜制定市场策略以及其执行省、

3、市（县）分公司统一的市场活动安排，注重发挥员工的首创精神。5 .装维工作:统筹管理网格内装维工作。含网络线路和设备安装、调试和维护工作；乡镇主干线及管道巡查维护工作；小额工程及乡镇机房日常管理工作。6 .管道及杆路：负责辖区内通信管道及杆路的维护及保有，定期巡检维护，保证通信线路的畅通、维护网络资产安全。7 .网络维护：负责辖区分前端机房以下的网络维护。城区和镇站网格是否需要区分？8 .政企业务：配合政企服务部协调所属网格的政企业务客情关系、市场拓展以及业务的承接；负责自身发展及配合政企服务部发展的项目具体落地实施。城区和镇站网格是否需要区分？（二）岗位设置及人员配备优化队伍结构，鼓励员工下沉

4、网格，网格外在职人员进入网格保留原职位职级两年，绩效薪酬基数按目前1.2倍执行，连续两年考核优秀，工资待遇按原职级晋升一级执行。同时有在职员工新进入网格的，网格外包人员对应减员。I鼓励网格对退休5年以内且符合粤网字2013241号广东省广播电视网络股份有限公司员工内部退养管理暂行办法内退条件的网格一线人员，开展身份转化及内退工作。内退人员可考虑外包用工替补，或其绩效部分保留在所在网格统筹使用/4批注K1J:对应改革2：优化人力资海结构分公司根据现有运维网格的实际规模，综合考虑经营成熟度、终端数、营收规模等设置以下岗位：1 .管理岗位每个运营网格设网格CEO（对外称总经理，网格承包经营者）1名，

5、是网格的总负责人，承担网格整体运营职责。管理岗位人员选配由分公司党委研究确定，东区网格CEO由林亦雄同志担任；西区网格CEO由黄英爽同志担任；南区网格CEO由黄浩斌同志担任；中区网格CEO由张家荣同志担任；北区网格CEO由熊伟明同志担任。东、西区网格CEO由分公司党委委员、副总经理梁军同志直接管理，南、中、区网格由市场营销部直接管理。2 .专业岗位运营网格内设置以下三类专业岗位，其绩效薪酬与经营效益挂钩。(1)网格CEO助理：网格CEO可提议设置网格CEO助理，协助承担运营职责，没有需要的可不设立，报分公司批准后执行。(2)市场经营岗：承担经营目标管理、营销管理、销售培训、地推和营销活动的策划

6、和组织、宣传工作支撑、政企客户维系等职责。(3)技术支撑岗：承担网络规划、技术培训和指导、技术协同支撑、网格内分前端机房管理、分前端机房至下辖光机以上网络线路维护、网络信号质量核查等职责。3 .生产操作岗位(1)营服岗：承担营业厅前台业务办理、经营数据统计、电话营销、销售推广、客户服务、进村(社区)服务和地推、营业厅综合工作等职责。(2)装维岗：运营网格二次划分为数个小网格，每个小网格均设多名装维岗位人员，以多人共同运营小网格，承担公众用户和商企用户的日常装维工作、小网格网络信号质量维护调试、光机以下(含光机)网络线路维护和故障抢修、光机和放大器等终端设备的安装维护、协助参与村居(社区)业务营

7、销推广活动等职责。(3)营服装维岗：如实施营装维一体化的，合并职能设此类岗位。结合市区网格属性特点，I专业I岗位、生产操作岗位人员/幽巴选配按照“原地起立、原地坐下”的原则执行，定岗方案由网格CEO结合实际情况拟定，报分公司备案后执行。网格内所有岗位设置均仅适用于网格内部管理，不改变员工在公司标准职位职级体系内职级标准。员工原岗位名称、职位职级职档保持不变。(四)网格CEO的管理1.网格CEO及网格CEO助理薪酬待遇I网格CEO及CEo助理职级保持不变，薪酬待遇固定部分及其他福利待遇按原职级执行，方式一：绩效部分在任职网格CEo或CEO助理期间按选配人员原职级上浮1级核定，兑现比例与网格经营效

8、益直接挂钩。IJ题网对应改革充分指挥棒作用方式二：网格CEO绩效部分与网格所在缴费用户数增减变动挂钩，以2021年12月31日缴费用户数为基数，实行用户规模包干制，每个缴费用户数单价为X元，网格CEO助理按一定比例岗位系数执行。2 .网格CEO管理权限网格CEO除承担本网格的整体运营工作外，还具有如下管理权限：(1)业务管理权：根据公司流程进行业务费用减免、营销宣传费用使用、投诉退费处理。(2)资源支配权：对下沉至网格的成本费用按照相关规定和流程自主安排使用。(3)用工人事权：网格CEO网格运营期间可通过胜任力和绩效考核等方式实施对员工岗位优化和优胜劣汰管理，对不能胜任现岗位工作的员工可进行网

9、格内转岗、降级。对确实无法从事网格岗位的员工可按照不超过网格内人数10%的比例向公司提出调整申请(需提供详尽的绩效考核等相关资料)，公司审核同意的人员可退出网格按原职级下调一级后安排其他岗位。网格内外包用工应报相关业务管理部门备案后申请补充，外包费用成本纳入网格成本进行考核。(4)考核建议权：具有对网格员工考核，对总部职能部门支撑工作的建议权。(5)激励分配权：制定网格内KPT绩效考核和单项奖励方案报分公司审定后执行，并根据考核结果，合理合规分配网格人员绩效及奖金。(6)小额工程(造价5000元以内)施工权：因实际工作需要，可向分公司网络运维部提出小额工程施工申请，审批同意后，参照公司小额工程

10、项目自主施工指导意见等规范要求，直接派单由施工单位或自主开展小额工程项目的申报、施工和验收。(具体流程需网络运维出具指引)I(7)二次划小分包经营权：各运营网格可根据实际情况以主机用户规模数为界将本网格二次划小分包经营权，明确责任分工，做好划小网格内的装维、营销、服务等经营工作，打通服务用户的最后一公里，具体划分方法和成本费用核算由各网格制订实施细则报分公司批准后执行。I对应改革&深入推进网格二次划小3 .网格CEo的义务(1)遵守法律法规、公司的规章制度，确保合法合规经营，不断探索经营规律，调动网格人员干事创业积极性；建立网格人员考核申诉渠道，确保网格运营顺利运作。(2)根据公司安全生产制度

11、相关要求，做好网格安全生产，保障网格人员安全，抓好安全防护工作，防范风险。(3)立足岗位，尽心履职，切实维护网格资产保值增值。(4)根据经营需要划小经营单元，制定小网格运营的实施细则。(5)认真执行分公司党委的有关规定和决定。(6)接受职能部门的职能监督，以及配合职能部门开展相关工作。(五)网格其他人员管理网格其他人员薪酬待遇中固定部分及其他福利待遇按原职级标准执行，绩效部分由所在运营网格按网格内担任岗位及标准确定，其中网格外在职员工新进入网格的，绩效基数按原职级1.2倍执行，保留两年。具体方案由各网格制订实施细则报分公司批准后执行。(六)考核激励机制为提高员工积极性和工作效率，运营网格所有人

12、员实行绩效薪酬与业绩考核挂钩的灵活机制。4 .网格CEO的考核调整机制（1）实现运营网格当年经营目标的网格CEO,可优先于次年获得所在网格经营权限。（2）未完成当年运营网格经营目标的网格CEO,不再担任网格CEO,空缺职位由公司安排其他人员担任。（3）网格CEO经营业绩差且有违规经营行为或经营过错的，分公司按经营责任书规定，取消或限制其承包经营权,追究责任。（4）网格CEO严重违反经营责任书规定，与其他运营商开展同质业务、转移用户或恶意竞争、不作为的，分公司可依法依规解除其劳动合同，对公司造成重大运营损失的，须做出赔偿，并追究其法律责任。（5）方式一：网格CEO及网格CEO助理薪酬固定部分按月

13、发放，月度绩效按原职级标准薪酬的80%预发，季度考核后进行清算,原职级上浮部分在年底完成全年目标任务后一次性结算。年度绩效薪酬根据2022年度网格经营业绩考核指标完成情况核定。方式二：网格CEO和网格CEO助理薪酬固定部分按月发放，月度绩效次月发放。年度绩效薪酬根据2022年度网格经营业绩考核指标完成情况核定。5 .网格和网格人员的考核和奖励（1）网格考核，考核任务目标值按照分公司与网格签订的绩效考核目标责任书执行，考核周期为季度、年度（含半年、年度）考核。网格经营任务完成值分为目标任务值和超目标任务值，其中目标任务值对应网格人员理论绩效薪酬（按现网格人员原年度理论绩效薪酬总额核定初始值，不含

14、网格CEO及CEO助理部分）和年度浮动绩效薪酬I（按现网格人员原年度理论绩效薪酬总额的5%核定初始值，不含网格CEO及CEO助理部分）I之和；超目标值任务值纳入分公司总jg鬻革5充分-指挥棒作用，预部奖励方案，具体方案另行公布。（2）网格人员考核，考核周期按月度执行。由网格CEO结合所在网格人员绩效工资总额情况，科学合理分配工作任务，制定基于网格的用户发展、收费、营销、装维、客户服务等量化考核指标为基础的网格人员绩效考核方案，绩效考核方案由各网格制订实施细则报分公司批准后执行。（3）网格内各岗位绩效薪酬待遇根据业绩实行动态管理，由网格考核后核发。（七）网格成本费用核算财务资产部按照网格运营管理工作指引，在财务统计中单列科目，单独核算并设置明细账目，定期将各个网格成本费用情况进行反馈，其中市区城区网格相关费用从市场营销部中拆离出来；分公司各职能按照财务资产部要求，结合各自部门职能范畴，配合制定网格成本费用（市场运营费用、网络运营成本、人工成本）分账原则，并按照财务要求以网格为单位提供相关材料。三、本办法通过后由各网格制定各自实施细则报分公司总经理办公会或党委会同意后报人力资源部备案实施。