房地产公司营销中心销售案场管理考核办法.docx

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1、房地产公司营销中心销售案场管理考核办法第一章总则第一条根据集团要求，地产中心通过对集团目前所有项目的销售案场进行实地考察，发现销售案场管理问题较多,部分规定动作不符合XXXX集团地通字202323号关于规范营销工作的通知中的规定，在一定程度上影响集团营销形象和销售业绩。为改善这一不良现状，使整个集团项目销售案场管理统一化、标准化、职业化，进而提升销售业绩，地产中心决定从2023年7月份开始对各置业分子公司所有项目销售案场进行考核评比，特制定本管理办法。第二章考核时间第二条考核时间：2023年7月份公布后试行一个月，2023年8月1日正式开始，以自然月为单位进行考核。第三章被考核单位第三条被考核

2、单位：各置业分子公司所有销售案场（以项目为单位）。第四章考核单位第四条考核单位：营销管理中心。第五章考核内容第五条考核内容：XXXX集团地通字202323号关于规范营销工作的通知。第六章考核标准第六条考核标准：见附件一。第七章考核结果第七条考核结果：本考核结果由营销管理中心统一考核后，将考核结果发送计划考核中心，计入各分子公司月度考核，最后三名将被扣月度公司考核分0第八章附则第八条本规定自下发之日起执行，解释权归营销管理中心。各分子公司销Il案场考核评比公司：项目:时间：年月日序号项目内容分值考核标准扣分标准自评分考核分职业形象个人着装61)工袋须整洁无灰尘、头皮屑1分2)鞋袜：以深色为宜，注

3、意色彩搭配1分3)领带：熨烫平整，长度以盖及皮带扣为宜1分4)必须佩带工号，于左上方1分5)未着工作装不得进入接待台1分6)上班前5分钟完成着装1分个人51)保持衣领、袖口干净无污渍1分2)男员工不留长须；女员工化淡妆1分卫生3)男员工不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，不留怪异发型1分4)保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色甲油1分5)上班前不吃异味食物，保持口腔清洁1分行为礼仪241)礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语1分2)上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑1分3)与客人谈话不东张西望，心不在焉；与客人视线相视时，要主动示意行礼

4、招呼1分4)鞠躬礼一般行普通礼，上身下躬150度1分5)带领客户进入谈判区，客人入座后，即可端茶送水1分6)客户到来之前，应保持基本站姿，发现抵达的客户，快速出迎，热情问候。客户离开时，要将其送至外场，欢迎再次光临”，目送离开1分7)入口保安在客户到来或离开时，主动为客户拉门并打招呼您好或欢迎再次光临”1分8)严禁员工在售楼处聚堆闲聊1分9)接待前台禁止吃东西、睡觉、吸烟1分10)售楼处、样板间禁止大声喧哗，物品轻拿轻放1分11)员工手机在工作时间应使用震动1分12)参加会议、培训、接受指令，必须带上笔记本和笔，作好记录1分13)爱护售楼处、样板间设施设备，发现脏物应立即清理干净，不得擅自贴标

5、、涂改、搬移售楼处物品1分14)销鲁人员随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语1分15)注意语言节奏感，音量适中，以客户能听清且不打扰旁人为宜1分16）员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限1分17）按销售答辞回答客户问题，不清楚地方不随便承诺，需向主管申请后方可回答1分18）谈话时想咳嗽或打喷嚏，应说对不起或即刻转身用手遮住1分19）为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指点1分20）递接任何物品都需要使用双手1分21）资料夹不可夹于腋下1分22）在客户进入售楼部，便用敬语后，立即递上名片1分23）递名片的同时作自我介绍，然后询问对方姓氏，若

6、对方回赠名片应立即看清名片上名字，然后放好1分24）递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方1分二现场坏境外部环境41）市政道路至售楼部之间通道指引（指示牌、道旗或灯杆旗）1分2）通道及售楼处外场（含停车场）通畅、道具摆放整齐、无杂物、绿化整洁（地毯、桌椅、看板、停车牌等）2分3）工地围挡画面干净整洁无破损1分销售内部环境121）功能分区明确（接待区、洽谈区、休息区、展示区、放映区、办公区、财务室、卫生间、储藏室、更衣室、经理室等）1分2）售楼处各区域各类道具（沙盘、单体模型、灯饰等）摆放整齐、保持整洁、无杂物无灰尘，烟灰缸、垃圾桶外观保持清洁1分3）售楼处玻璃、镜面保持光亮、干净1分4）用

7、品摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不随意乱放1分5）各售楼处的音乐按公司统一要求播放1分6）各销售主管负责纯净水及纸杯的准备或对现场水吧的管理1分7）卫生间地面干净整洁，设置小心地滑等提醒牌2分8)卫生间内部无污物2分9)卫生间洗手台面保持清洁无水痕，化妆镜保持整洁2分样板间环境41)样板间灯具齐全无破损并能使用1分2)样板间家居配饰摆放整齐，其中样板间床铺等不得有褶皱1分3)保证样板间的鞋套干净整洁无破损1分4)样板间保安不缺岗、保洁流动值班，保持干净整洁1分业务能力例会制度8D每周一大晨会营销口全体人员参加由销售经理主持，安排本周工作计划，学习相关简报和监察通报2分2)每日9：

8、00准时召开项目晨会，每日下班后召开晚会，由销售经理或销售主管主持，由销售经理或销售主管主持2分3)晨、晚会要对当日工作计划进行安排和对当日销售接待情况进行个案分析总结2分4)安排销售人员认真完成会议纪要并在售楼处备案2分接听电话51)电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，您好，*(售楼处名称)”，您好，我是*”1分2)认真听清对方讲话，不清楚时，准备记事本和笔，需作记录1分3)掌握通话的时间1分4)当对方要找的销售员不在时，要主动询问是否需要留言1分5)通话完毕，务必对方先挂断后再放下电话，以示尊重1分接待91)销售人员接待客户采用轮岗换位，入口接待台处严禁出现空岗3分2)任何员工除

9、努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务3分3)接待人员资料夹资料齐备(销售答辞、价格表、贷款利率、户型图、贷款所需资料、新闻简报等)，计算器、激光笔等销售道具随身携带3分10沙盘讲解1）按照项目沙盘答辞（XXXX简介、位置、交通、区域发展、整体规划、周边配套、园林景观、楼座户型、销售价格、物业管理）进行介绍10分（每漏一项扣1分）带看样板101）按照样板间答辞及流程全面介绍（户型面积、户型特点、门厅、客厅、厨房、餐厅、卧室、卫生间、阳台、花园或露台）5分（每漏一项扣0.5分）2）户型

10、卖点介绍突出，借助生活情境5分3）再看样板间时帮助客户收拿鞋套1分置业计算3快速、准确、完整为客户计算（3分钟/套）3分合计100IM）分加权平均分100备注：1） 以上考核内容参考文件（通知）：XxXX集团地通字2023第23号关于规范营销工作的通知；2） 销售案场考核评比计入分子公司月度考核；3） 考核采用加权平均分的形式进行计算；4） 自评分由各分子公司营销副总进行客观自评；5） 考核分参考地产中心所有工作人员对各个销售案场的临时抽查所形成的文字（图片）报告。（3次/月）6） 扣分标准中的分值为所在项目的子项分值，按每人或每次进行扣分，该项分值可为负分，不设底限.如：工装须整洁无灰尘、头皮屑，发现1人扣1分，发现5人扣5分.