汽车租赁项目总体概况与服务规划方案.docx

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1、汽车租赁项目总体概况与服务规划方案第一节汽车租赁行业发展前景2一、租赁公司的经营模式2二、汽车租赁用户结构分析3三、租赁市场的调查汇报4第二节项目需求分析5一、项目概况5二、服务要求5第三节企业概述9一、公司简介9二、企业文化9三、企业目标10四、用人标准10五、企业优势11第四节总体服务规划16一、服务管理理念16二、服务管理目标16三、服务小组设立16四、服务方式19五、服务响应20第一节汽车租赁行业发展前景随着经济社会快速发展，城镇化进程进一步加快，城乡、区域一体化迅速推进，驾驶技能广泛普及，企事业单位用车制度改革等，汽车租赁需求将会更加旺盛，发展潜力巨大,具备了快速发展的基础条件。一、

2、租赁公司的经营模式轿车（中高档车为主）短租、长租、长租零用、以租代购、汽车买卖等；以下做简要说明。短租是指消费者以个人名义，凭两证一卡，即身份证、驾驶证、信用卡与租赁公司签约，在较短时间内使用并归还的租车模式。这里包括自驾和配驾（含驾驶员），以此类模式，消费者也联租车公司下预订单，租车公司确定有车后，需要或者送车上门或者客户前往相关网店自行取车，在签署租赁协议以及交付一定车辆押金和违章押金及全额租金后将车开走。如：婚车等。这种模式最的的弊端是客户来源于社会，信用评估体系确实的当下，容易造成骗车案件。长租是指客户和租赁公司以单位名义签署为期一年以上用车协议，约定多长时间内可以使用特定车型的次数和

3、公里数，客户想用车随时提取，用完归还。这种模式利润相当可观，以企业客户为主。以租代购是指承租人以取得汽车产品的所有权为目的，实质是一种带有销售性质的长期租赁业务。汽车买卖：据近几年经营情况，中高档车以短租模式最优；将中高档车况良好二手车从外地买进，短期内将其高价卖出赚取差价，或者租赁23个月，再以原进价或更高卖出，赚取最大利润。这样，因中高档车性能、安全系数较高规避了骗车等风险，车辆更新周期短，减少了保养等费用。二、汽车租赁用户结构分析目前，国内汽车租赁市场的用户可以划分为以下两个层次：第一层次：单位用车，主要以三资企业、中小企业为主，一般用于满足企业经营及公务、商务活动的需要，这部分消费占整

4、个汽车租赁市场的57%左右；第二层次：家庭、个人用车，主要以中高收入家庭为主，其主要用途为家庭旅游、探亲访友、临时外出等，这部分用车占整个汽车租赁市场的43%左右。租赁汽车的主要用途依次为：国家企事业单位和三资企业公务用车；节假日郊游私人用车；接站及陪同用车；买车前的试开和做教练车使用等。而在汽车租赁市场的庞大消费群体中，最主要的消费者是三资企业的职员，其占整个消费群体的50%；另外，个体或私企单位以及新闻、医疗、金融机构的员工也占有一定的比例。根据发达国家汽车进入家庭的经验，只有当家庭平均年收入的1.5倍相当于一辆轿车的价格时，才将会有大量的家庭购买汽车。公务用车制度的改革也给汽车租赁业的发

5、展带来有利条件。目前，大多城市已积极推行公务用车制度的改革。这对于汽车租赁业来说，无疑是一个好消息。新的公务用车制度将取消公务用车，各级公务员按行政级别来补贴交通费，各单位现行的上下班交通用车制度也将改革，各单位原则上不再保留上下班交通车，上下班的交通方式将由个人自主选择，必将极大地促进汽车租赁业的发展。中外合资企业、外商独资企业和私营企业的不断增加也为汽车租赁业创造了更多的商机。对于各种合资、独资企业来说，他们精于计算，不愿用宝贵的流动资金去购买汽车,变成固定资产放在家里，而租车费用是计入成本的，不同于买车用款为税后利润，而且租车还可以免去保险费、车船使用费以及日常维修费、管理费等，因此他们

6、也乐意租车而不愿买车。三、租赁市场的调查汇报1现有汽车租赁市场的经营较为简单，规模较小，以小型客车为主。2.现租车行的实质是租车中介，属于老板的固定车辆少,大多数的车辆来源都是不同的车主挂靠在该车行，有客户需求再实施。3.现租车行最愿意承接的是对公租车，稍微大型点的租车行承接的公租业务每月大约XX台左右，小型点的租车行公租业务每月大约XX台左右。4.现租车行最不愿意承接的是社会闲杂人员租车，此类人员大多是不按约定履行责任和义务，往往最后采取的手段都是黑吃黑。第二节项目需求分析（各单位根据实际采购情况进行描述）一、项目概况1.招标单位：2.项目名称：3.项目性质：生基本情况：5.工作范围：二、服

7、务要求（一）车辆配置需求设备配置需求一览表序号设备名称型号功能数量年份产地工作细节生产能力放置地点来源1234567L车辆符合安全国家标准；取得机动车检验合格证明,并已经在公安机关交通管理部门办理注册登记。2.有取得驾驶资格的驾驶人。3.有健全的安全管理制度。4己经投保机动车承运人责任保险（交强险、第三者责任险、座位险等）。5.按照规定配备具有行驶记录功能的卫星定位装置。6.须配备干粉灭火器、急救箱等安全设备；安全设备应当放置在便于取用的位置，并确保性能良好、有效适用。7.承诺提供备用车辆。8.车辆运行时间在XX年内（车辆行驶证为准）。9.每辆车均有客车营运证。（二）配套服务需求1.本公司提供

8、租赁服务的所有车型必须具备车辆行驶证、通行证（能不受时限在市区内、含快速环道通行）、交强险、商业险等。2.本公司提供租赁服务的车辆应处于良好的状态，无违章，损坏情况，车辆整洁。3.本公司提供租赁服务的车辆己年审，并办理交强险，商业险等，且车辆保险有效。4.本公司租赁车辆期间使用包含燃油费。5.本公司收到租车通知前将会对车辆进行检查（如发动机、底盘、轮胎气压、安全性能等），以保证车辆在租用期间的安全性和稳定性；6.本公司在服务期间，接采购人服务通知2小时内响应,XX小时内到达采购人指定地点提供服务。7.本公司所派司机需根据出车时间提前半小时到岗，检查所用车辆，排查安全隐患及用油情况，保证出车安全

9、。另司机会签订工作保密协议，禁止泄露一切工作信息。8.本公司将会按国家汽车服务行业的有关规定，依照相关要求和标准进行管理。9.本公司在服务期间，将会严格遵照相关行车安全和其他法律法规等要求规范操作，杜绝交通安全事故；严禁违规使用车辆，确保安全用车，杜绝违章事故；积极做好车辆日常卫生保洁工作，确保车辆环境卫生。10本公司在每次提供租车服务时，须提供所派司机的有效身份证和驾驶证、所租车辆的有效行驶证、营运证等合法证明给采购人验证，否则采购人有权不委派租车业务。（三）司机技术要求1.取得相应准驾车型驾驶证并具有XX年以上驾驶经历,年龄在XX周岁以上、不超过XX周岁。2.最近连续X个记分周期内没有被记

10、满分记录。3无致人死亡或者重伤的交通事故责任记录。4.无饮酒后驾驶或者醉酒驾驶机动车记录，最近XX年内无驾驶客运车辆超员、超速等严重交通违法行为记录。5.无犯罪记录、品行良好，身体健康，并持相应的中华人民共和国机动车有效驾驶证件的司机驾驶车辆。6.身心健康，无传染性疾病，无癫痫、精神病等可能危及行车安全的疾病病史，无酗酒、吸毒行为记录；7承诺提供备用驾驶人员。（四）其他需求1根据采购方要求提供接送服务。2.因临时原因须调派代用车时，必须提供同一类型及同一级别的车辆并于前一工作日通知采购方。3.应保持车辆内部、外部的清洁卫生，保证车况良好，并在冬、季节开启空调以满足乘坐人员的需求，其所产生的清洁

11、费或其他相关费用因包含在投标报价中。4.若提供的车辆性能、品质或配置低于合同所规定的车辆，采购人可要求更换车辆，投标人不得拒绝，若能在限期内更换车辆按违约处理。5.驾驶人员在驾驶时，应确保遵守有关交通法规规定，认为驾驶员服务态度差，可以口头及书面通知投标单位改善,如拒不改善者，采购人有权要求立即更换驾驶员。6.在运行当中由于天气或不可抗拒因素（如交通事故引起的堵塞、临时交通管制、恶劣天气等）造成的车辆脱班，造成损失，投标人应妥善协调解决。对于持续性的交通管制，应及时通知采购人以便调整行车路线。第三节企业概述一、公司简介(根据自身实际情况进行编写，以下仅作为参考模板)XX汽车租赁有限公司是一家集

12、租赁、出售、维修、保险于一体的知名品牌公司。公司的主营业务是汽车租赁，共有传统能源车XX辆、新能源汽车XX辆、大中型汽车XX辆。公司设有安全科、机务科、调度科、财务科、办公室、业务科、监控分控中心，公司车辆的维修保养工作全部委托具有资质的汽车维修厂进行作业。二、企业文化我公司自XX年成立以来，我们租车始终坚持并传承诚信、服务、团队、活力、创新、执行的企业文化，也正是这样的企业文化，为我们带来了高速度的成长和阶段性的成功，令我们发展成为中国汽车租赁行业的领先企业。1.企业价值观：(1)用心维护我们的荣誉，这是我们生存的依托；(2)无论客户还是同事，我们都尽心服务；(3)诚信、正直是我们做人的准则

13、；(4)我们坚信，团队的力量来自于尊重和信任。2团队精神：(1)用心服务；(2)勇于创新；(3)尊重信任；(4)传递快乐。3.企业使命推动中国汽车租赁行业的健康发展；“改善国人出行方式，优化社会资源配置。做汽车共享、低碳环保、和谐交通”的倡导者和执行者，成为汽车租赁业中发展最快，利润最多的公司。4.企业愿景始终追求卓越。为顾客创造价值，为员工提供成长和发展的空间，为股东提供最好的回报；为社会创造效益。三、企业目标短期目标：通过建立符合市场规律、有利于企业发展的车队更新机制，使企业步入良性发展的轨道。在保持现有竞争优势的前提下，加大商业市场的开发力度，走特色化经营的道路。长期目标：争取在未来XX

14、年内，通过持续不断的经营创新，培育核心竞争能力，引入国际汽车租赁的管理和资本,发展完善的国内租赁行业逐步建立起市场领导者的地位，形成独具特色的、知名的、精干型汽车租赁公司，力争利润达到千万的水平。四、用人标准以德为先，有责任感、使命感，勇于担当。五、企业优势（一）从客户的需求出发设计产品和提供服务我公司以符合客户需求为基准，从而去设计产品与提供服务，满足客户需求，赢得客户信赖与满意。针对目前客户的主要需求方面，我公司还推出以下策略：1.产品结构（1）定制我的租车产品的项目针对针对客户所反映的产品品种不够丰富的现象，我公司在分析了大众客户的需求比例和这些有特殊需求的客户比例后，决定保留原有的产品

15、，而对有特殊需求的客人推出定制我的租车产品的项目。由于部分客户需要自驾时租、带司机点到点服务、带司机外地打包价格租车、上下班单程接送”等具有个性化特色的服务，所以每一单需要的车型、花费的时间和成本都不同，无法通过提供统一的产品来满足，只能通过量身定制来满足，定制我的租车产品”就可以根据客户个性化的需求来设计产品、提供服务、核算成本、予以报价。（2）碰撞免除项目我公司推出了“碰损免除”项目，即客户在租车时可购买碰损免除”保险，如果在租车期间，车辆发生碰撞，则客户免责，且我司的“碰损免除”的定价与市场上其他租赁公司购买保险的价格相比较低，具有很大的优势。2.服务策略我公司在面对有个性化需求且需求合理的客户，并且愿意向工作人员吐露其特殊需求的用户，则其负责的业务接待员将会记录其需求，并且尽量予以满足。同时，我公司会将该需求