广告牌制作安装项目整体服务规划方案.docx

《广告牌制作安装项目整体服务规划方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广告牌制作安装项目整体服务规划方案.docx（47页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、广告牌制作安装项目整体服务规划方案第一节服务理念及原则2一、服务理念2二、服务原则3第二节项目管理方法5一、项目管理原则5二、项目管理方法6三、采购方关系管理10第三节项目整体实施方案12一、项目踏勘计划12二、供货流程20三、供货标准21四、整体实施方案21第四节项目生产方案22一、质量保证体系22二、项目生产流程23三、供货保证措施26第五节项目运输方案29一、运输安全控制29二、运输安全保障30三、技术安全措施31四、应急处理措施32五、项目应急预案33第六节售后服务方案34一、售后服务承诺34二、售后服务方案35第七节应急保障措施37一、项目供货37二、运输方案37三、车辆交通事故应急

2、预案38四、疫情防控期间防护方案39第八节项目实施承诺40一、供货质量承诺40二、项目实施进度承诺41三、项目规范实施承诺42四、项目完成承诺44五、售后服务承诺书45第一节服务理念及原则一、服务理念我公司的服务理念为：以采购方需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，以采购方满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人才的优势，力求给采购方提供更优良的设计、更优质的服务,从而帮助采购方取得良好的社会效益。我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”，其主要内涵如下：1.真诚合作体现了我们尊重采购方、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时与采购方沟通和

3、协调，真诚为采购方服务。2.专业保障展示我公司“敬业、服务、创新的企业精神，充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。3长远承担我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期扩展到使用寿命期，尽到我公司应尽的职责。二、服务原则1.采购方原则采购方永远是对的员工在与采购方交往时一定要牢牢切记。采购方式我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员工无论对待任何采购方，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜采

4、购方的每一分钱。员工必须时刻保持危机感,齐心协力地用更好的服务全力争取采购方。2.服从原则一切行动听指挥一一是部队的治军名言，也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。3敬业原则敬业精神一一敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情,激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。4.团队原则团队精神一一协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同

5、奋斗不息。5.文明原则我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。6勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。7.环境原则公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。8.事业原则我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素

6、质修养。第二节项目管理方法一、项目管理原则1.目标的一致性为了总目标的完成，建立层层保证、左右协调的目标体系。2有效的管理幅度和层次管理幅度与管理层次成反比，因此应尽可能地扩大管理幅度，减少不必要的层次，以免信息的迟滞和失真。3.责任和权力要对等责权要对等，有权无责，会助长瞎指挥乱拍板；有责无权会束缚管理人员的工作开展和积极性。4.要合理分工和密切协作这种分工协作既包括上下级的分工协作，也包括评级之间的分工协作。5集权与分权相结合集权与分权应考虑到具体项目的情况，但不能走极端。6.建立激励和约束机制严明的奖惩制度也是非常重要的一个环节。二、项目管理方法1资源横向集成原理资源横向集成原理揭示的就

7、是新经济形势下的一种新思维。该原理认为，在经济全球化迅速发展的今天，企业仅靠原有的管理模式与自己有限的资源，已经不能满足快速变化的市场对企业所提出的要求。企业必须放弃传统的基于纵向思维的管理模式，朝着新型的基于横向思维的管理模式转变，企业必须横向集成外部相关企业的资源，形成“强强联合，优势互补”的战略联盟，结成利益共同体去参与市场竞争，以实现提高服务质量的同时降低成本、快速响应顾客需求的同时给予顾客更多选择的目的。不同的思维方式对应着不同的管理模式以及企业发展战略。纵向思维对应的就是纵向一体化的管理模式，企业的发展战略就是纵向扩展，横向思维对应的就是横向一体化”的管理模式，企业的发展战略就是横

8、向联盟。该原理强调的就是优势资源的横向集成，即供应链各节点企业均以,其能够产生竞争优势的资源来参与供应链的资源集成，在供应链中以其优势业务的完成来参与供应链的整体运作。该原理就是供应链管理最基本的原理之一，表明了人们在思维方式上所发生的重大转变。2系统原理系统原理认为，供应链就是一个系统，就是由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。供应链就是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，把供应商、制造商、销售商、物流服务商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链就是一个复杂的大系统，其系统特征主要体现在其整体功能上，这一整体功能就是组成供应链的任何一个

9、成员企业都不具有的特定功能，就是供应链合作伙伴间的功能集成，而不就是简单叠加。供应链系统的整体功能集中表现在供应链的综合竞争能力上，这种综合竞争能力就是任何一个单独的供应链成员企业都不具有的。3.多赢互惠原理多赢互惠原理认为，供应链就是相关企业为了适应新的竞争环境而组成的一个利益共同体，其密切合作就是建立在共同利益的基础之上，供应链各成员企业之间就是通过协商机制，来谋求一种多赢互惠的目标供应链管理改变了企业的竞争方式，将企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争，强调核心企业通过与供应链中的上下游企业之间建立战略伙伴关系，以强强联合的方式，使每个企业都发挥出各自的优势，在价值增值链上达到多赢互惠的效

10、果。4.合作共享原理合作共享原理具有两层含义，一就是合作，二就是共享。合作原理认为，由于任何企业所拥有的资源都就是有限的,它不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，因而企业要想在竞争中获胜，就必须将有限的资源集中在核心业务上。与此同时，企业必须与全球范围内的在某一方面具有竞争优势的相关企业建立紧密的战略合作关系，将本企业中的非核心业务交由合作企业来完成，充分发挥各自独特的竞争优势,从而提高供应链系统整体的竞争能力。共享原理认为，实施供应链合作关系意味着管理思想与方法的共享、资源的共享、市场机会的共享、信息的共享、先进技术的共享以及风险的共担。其中，信息共享就是实现供应链管理的基础，准确可靠的信息

11、可以帮助企业做出正确的决策。供应链系统的协调运行就是建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享基础之，上得，信息技术的应用有效推动了供应链管理的发展，提高了供应链的运行效率。5.需求驱动原理需求驱动原理认为，供应链的形成、存在、重构，都就是基于一定的市场需求，在供应链的运作过程中，用户的需求就是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源,在供应链管理模式下，供应链的运作就是以订单驱动方式进行得，商品采购订单就是在用户需求订单的驱动下产生的,然后商品采购订单驱动产品制造订单，产品制造订单又驱动原材料（零部件）采购订单，原材料（零部件）采购订单再驱动供应商。这种逐级驱动的订单驱动模式，使供应链

12、系统得以准时响应用户的需求，从而降低了库存成本，提高了物流的速度与库存周转率。6.快速响应原理快速响应原理认为，在全球经济一体化的大背景下，市场竞争的不断加剧，经济活动的节奏也越来越快，用户在时间方面的要求也越来越高。用户不但要求企业要按时交货,而且要求的交货期越来越短。因此，企业必须能对不断变化的市场做出快速反应，必须要有很强的产品开发能力与快速组织产品生产的能力，源源不断地开发出满足用户多样化需求得、定制得“个性化产品去占领市场，以赢得竞争。在当前的市场环境里，一切都要求能够快速响应用户需求，而要达到这一目的，仅靠一个企业的努力就是不够的。供应链管理强调准时，即准时采购、准时生产、准时配送

13、,强调供应商的选择应少而精等等，均体现了快速响应用户需求的思想。7.同步运作原理同步运作原理认为，供应链就是由不同企业组成的功能网络，其成员企业之间的合作关系存在着多种类型，供应链系统运行业绩的好坏取决于供应链合作伙伴关系就是否与谐，只有与谐而协调的系统才能发挥最佳的效能。供应链管理的关键就在于供应链上各节点企业之间的密切合作以及相互之间在各方面良好的协调。供应链的同步化运作，要求供应链各成员企业之间通过同步化的生产计划来解决生产的同步化问题，只有供应链各成员企业之间以及企业内部各部门之间保持步调一致时，应链的同步化运作才能实现，供应链形成的准时生产系统，要求上游企业准时为下游企业提供必需的原

14、材料（零部件），如果供应链中任何一个企业不能准时交货，都会导致供应链系统的不稳定或者运作的中断，导致供应链系统对用户的响应能力下降，因此保持供应链各成员企业之间生产节奏的一致性就是非常重要的。8.动态重构原理动态重构原理认为，供应链就是动态的、可重构的。供应链就是在一定的时期内、针对某一市场机会、为了适应某一市场需求而形成的，具有一定的生命周期。当市场环境与用户需求发生较大的变化时，围绕着核心企业的供应链必须能够快速响应，能够进行动态快速重构。市场机遇、合作伙伴选择、核心资源集成、业务流程重组以及敏捷性等就是供应链动态重构的主要因素。从发展趋势来瞧，组建基于供应链的虚拟企业将就是供应链动态快速

15、重构的一种表现形式。三、采购方关系管理采购方关系管理过程提供了如何发展与维护与采购方关系的方法。通过这个步骤，管理者能辨认关键采购方与采购方群，并把他们作为公司商业计划的一部分。目的就是根据采购方价值将他们分类，并通过为采购方提供专门针对不同采购方的个性化的服务来提升顾客的忠诚度。1.采购方服务管理采购方服务管理表示公司对采购方的态度。这就是在采购方关系管理步骤中由采购方小组开发产品服务包的关键步骤。采购方服务中通过与职能部门比如制造与物流部门联系，为采购方提供他们想了解的关于运输日期与产品实用性等方面的实时信息采购方服务过程还包括帮助采购方了解产品的应用。2需求管理需求管理就是一个平衡采购方需求与供应能力的过程。通过在正确的地方使用正确的程序，这种管理能有预见性地使需求与供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注意到这个过程不仅仅就是指预测。它还包括协调供给与需求、增强弹性，减少波动。一个优良的需求管理系统，使用点对点的销售并了解关键采购方的数据以减少不确定性，并对整个供应链提供应有效支持，它也有效地协调市场需求与生产计划。3.完成订单供应链的这个过程不仅仅指下达订单指令，它还包括定义采购方需求，设计网络，在最小化配送成本的基础