公园管养项目人员培训服务方案.docx

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1、公园管养项目人员培训服务方案第一节人员培训综述3一、人员培训目的3二、人员培训原则4三、培训方式分类7四、人员培训工作机制8五、培训计划表H第二节人员培训管理制度12一、培训管理部门和负责人员12二、培训内容12三、各类人员所应接受的培训内容13四、培训教员14五、培训形式及教材的确定14六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理15七、培训考核及评估16八、建立培训档案16第三节保洁作业技术培训17一、玻璃门、窗、镜面的清洁17二、不锈钢的清洁18三、公共卫生间清洁19四、垃圾清运和中转站的保洁20五、垃圾桶的清洁21六、灯具保洁程序21七、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁22八、地面的

2、保养23九、推尘24十、擦拭25十一、常用洁液和护理洁液26第四节安保培训方案27一、培训承诺27二、培训系统28三、培训原则28四、培训方法28五、培训实施29第五节绿化养护基础知识培训31一、绿化养护管理31二、常见植物识别知识33三、常用肥料识别基础知识40四、常用园林工具、设备识别43第六节病虫害防治基础知识培训43一、昆虫分类基础知识43二、植物病害的基础知识45三、非浸染性病害的病原及症状48第七节农药基础知识培训50一、农药的用途50二、农药的分类51三、常见农药种类表及适用范围60四、常见农药使用方法67五、农药药害处理方法68第一节人员培训综述一、人员培训目的（一）企业目的企

3、业进行培训能够提高综合竞争力，满足企业的发展战略以及人力资源的需求，采取培训活动能够带来更长期的培训目的，能够让员工的工作积极性变得更强，并且企业在这个过程中也能够发现公司发展过程中的不足，自然就会让企业营销推广的优势得到展现，在未来经营的过程当中可以抓住更好的机会，发展前景会变得越来越广阔。（二）个人目的企业通过培训可以让管理者的综合水平变得更强，员工的工作积极性得到更好的调动，进而让各部门的工作人员默契的配合，帮助员工更好的规划自己未来的职场生涯发展,同时也能够让管理者的发展优势得到更好的展现，自然就会让每位员工培训的优势效果得到促进。（三）企业员工培训的意义从不同的角度来看，培训的意义是

4、有所不同的。1从企业角度来看：企业培训能够提升企业竞争能力、增强企业凝聚力、提高企业战斗力、加大投资回报率、有效解决各种问题。2.从管理角度来看：企业培训能够减少安全事故、改善工作质量、提高员工素质、降低工作损耗、提高研发能力、改进管理内容。3.从员工角度来看：企业培训能够增强就业能力、获得更高收入、增强职业稳定性、让自己更具竞争能力。总之，培训能够让员工自强，能够让企业的血液不断得到更新，让企业永远保持充沛的活力，永远具有竞争能力,这就是企业进行培训的最大意义。二、人员培训原则（一）系统性原则人员培训是一个为员工提供思路、信息和技能，帮助他们提高工作效率的过程。那么人员培训原则的重点就在于通

5、过系统的方法和理论来激发员工的全部潜力，并帮助他们把握自己的前途和才能，从而实现企业人员培训的目的。人员培训的系统性原则主要表现为培训过程的全员性、全方位性和全程性。1.全员性（1）全体岗位员工都是受训者。培训工作并不仅仅针对新员工，一线的操作工、基层管理层都需要接受培训，只不过培训的内容、方式和形式各有差异而已。（2）全员都是培训者。全员性不仅体现在企业的每一位员工都要接受培训，而且体现在每一位员工同时还是培训者。2.全方位性全方位性主要体现在培训的内容丰富宽泛，能够满足不同层次员工的需求。3.全程性全程性主要体现在企业的培训过程贯穿于员工职业生涯的始终，是指为达到职业生计划所列出的各种企业

6、目标而进行的知识、能力和技术和发展性（培训、教育）活动。对员工职业生涯的培训大致可分为四个阶段：第一阶段：培训对象是针对新进入企业的员工，培训的内容订包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。第二阶段：培训对象是针对在岗的生产员工，主要培训内容包括与工作直接有关的技能，如新技术、新工艺等方面的内容。第三阶段：培训对象是针对资深员工，其培训内容主要包括有关管理知识技能、人际关系及各部门工作协调能力。第四阶段：培训对象是倾向性的价值员工，主要内容包括知识技术的更新和管理、技能方面的提高等。（二）理论与实践相结合的原则理论与实践结合是指根据运营的实际状况和受训者的特点开展培训工

7、作，即讲授专业技能知识和一般原理，提高受训者的理论水平和认识能力，又解决企业发展中存在的实际问题。这一原则要求培训工作做到：1.符合企业的培训目的培训的根本目的是为了提高企业的基础能力，提高广大员工在工作中解决具体问题的能力，从而提高企业组织的效益。2.符合成年人学习规律在培训时注重实践，少讲理论，多讲操作。符合成年人的学习习惯，这有助于培训效果的提高。3.发挥学员学习的主动性理论与实践相结合的原则决定培训时要积极发挥学员的主动性，强调学员的参与和合作，培训方式要多以体验性的操练为主，比如案例分析、角色份演、情景模拟等，让学员在实践中补充理论的知识和内涵，反过来指导对理论的理解与吸收。做到通过

8、理论来指导实践，再从实践中总结理论。（三）培训与提高相结合的原则全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训，这是提高全员素质的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重点，即重点培训技术、管理类一线岗位员工。（四）组织培训和自我提高相结合一个良好的组织培训体系，能促进员工学习的积极性,激发员工学习的动力，并切实提高员工的知识技能，帮助员工解决工作中的难题。因此，在培训中一方面要强调正规的组织培训，同时更要强调自我管理和自我提高，形成学习型组织，从而真正达到培训的满意效果。（五）人格与专业素质培训相结合的原则在人员培训过程中，人们往往注重专业知识技能的培训,而忽视人格素质培

9、训。因为知识技能的提高，可以显著改善工作绩效，提高工作效率；而人格素质的提高，带给人和组织的转变是无形的，通常这种转变花费的时间也很长，且看不出它对组织绩效的改进有什么直接的联系，但人格素质的提高将对企业带来长远的、积极的影响，对组织绩效的改进起到重要的作用。（六）因材施教的原则因材施教的前提是尊重和承认个体差异。个体差异尤其对于成人学习的安排和设计有着极大的影响。他们在学习时往往容易与已有的知识、经验作对比，在一定程度上会妨碍接受新知识和新技能。因材施教是在尊重和承认个体的差异上，根据每个人的特点和要求制定相应的学习计划，以达到促进每个人全面发展的目的。三、培训方式分类（一）理念培训理念培训

10、是使组织成员在思维方式和观念上发生转变，树立与外界环境相适应的新观念和思维方式、培养从新角度看问题的能力。（一）心态培训心态培训应该作为培训的中心和重心，却最容易被忽略。心态培训旨在建立个人或员工（或其他社会关系）的心态，从而为完成某项任务创造心理条件。（三）能力培训能力培训是培训的基础，建立个人或员工（或其他社会关系）的能力基础。应包含对完成任务的理解（内容掌握和控制）与支持（技术、管理、协调、辅助等）。（四）个人技能个人技能培训种类非常的繁多，包括保洁技能技巧培训、安保体能培训、消防技能培训、收费系统学习等。（五）企业培训企业培训中分四类：一是公开课；二是企业内训；三是企业咨询；四是企业网

11、络培训。1.公开课对于公开课，就是某讲师或培训机构组织的培训课程，针对全社会报名开放报名培训等；2.内训企业内训则是企业邀请培训讲师到企业中进行针对性调研、最后进行分阶段的内部培训等。四、人员培训工作机制（一）指导思想以公司培训工作要求为指导，紧紧围绕公司下达工作目标，突出重点，以服务创效益，分层分类分色开展培训工作。依托远程培训系统，以培训中心为基地，坚持自主培训为主、外聘培训为辅的原则，灵活采用脱产训练、演练结合等培训方式，在一年期内分批进行强化训练，全面提升企业员工综合素质。（一）培训目标1.掌握保洁人员基本工作素质与工作方法；2.基本掌握保洁工作程序；3.掌握绿化养护基本知识，了解绿化

12、养护流程；4.学习并掌握安保格斗防防身类技能技巧；5.学习停车引导方法，了解停车收费注意事项，掌握停车系统的操作规范；6.学习掌握应对应急情况的处理方式和技巧等。（三）培训主体组织培训的主体：参加企业培训的主体是企业的全部员工，由于员工担任的职位不同，因此培训方向具有多样化的特征。一般来说，主要划分为三大类：一是决策层人才，二是管理层人才，三是操作层人才。（四）培训周期按时间期限划分，培训可以分为长期培训和短期培训，长期培训一般计划性较强，有较强的目的性；按培训方式,又可分为在职培训和脱产培训两种；按培训体系，可划分为组织内培训体系和组织外培训体系两种，内培训体系包括基础培训，适用性培训，日常

13、培训，个别培训和目标培训等。（五）培训实施我司将建立分层分类的针对性学习培训体系，并灵活采用集中授课、分组讨论、部门实习、优秀员工座谈、职业引导人、上岗操作、专题讲座、管理游戏、在职培训、在职教育、与领导座谈、户外拓展、行动学习、岗位练兵、技能大赛等多种形式，确保培训的有效性。1.新员工培训我司重视新员工试用期表现和岗位匹配度，公司为新员工提供企业文化、公司制度、工作流程、岗位技能等一系列的培训，使新员工尽快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛围。同时通过职业引导人计划，为每一名新员工安排一名职业引导人，以老带新，辅导新人，让新员工迅速掌握工作技能、适应岗位需求，迅速的

14、走上岗位，实现人才与企业的适配性。2.项目管理人员培训为了满足公司的整体战略对各级人才的需求，围绕项目管理类员工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框架，打造项目管理类人才供应链。3.基层员工培训为了促进一线主管更好地带动一线员工提升业务技能和服务水平，以便更好提升项目整体服务水平，我司将对基层员工进行培训。培训中，大家通过现场练习、实例讨论、情景模拟等形式，学习如何有针对性的制定培训计划；如何将工作技能进行分解；如何运用“四阶段法”开展岗位技能培训。4.新项目服务人员针对性培训(1)在培训过程中，做到理论培训七有，即有培训计划、有培训教材、有培训教员、有培训教室、有培训考勤、有学员学

15、习笔记、有培训考试。（2）实际操作训练做到四有”，即有培训计划、有操作项目、有训练记录、有考核。（3）日常培训做到三个突出”，即突出重点岗位、突出关键岗位培训，突出标准化操作培训。（4）一线工人强化三在岗培训，即培训内容在岗位上落实、培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现，使其培训面达100%。（5）把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力和“低资格高能力问题上，建立多层次、开放式的培养体系，采取岗位培训和组织培训相结合的方式解决一线作业任务重、关键岗位人员紧缺的矛盾。（6）新员工上岗一周内专人引导实施一对一”加时培训。五、培训计划表培训计划表序号内容时间地点受培人员考核方式主管部门123456789注：可根