公园园区保洁服务方案.docx

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1、公园园区保洁服务方案第一节保洁范围及服务特点分析3一、保洁服务范围3二、保洁服务特点分析4第二节保洁人员、设备配置及要求5一、保洁人员配备原则6二、保洁人员、设备配置及要求6第三节保洁工作流程、操作规程及标准7一、室外空间（公园范围内）7二、房屋建筑物内部保洁19第四节保洁工作流程图24一、室内保洁工作流程图24二、外场保洁流程图26三、灭四害用药作业流程图27四、垃圾清运工作业流程图28第五节保洁员行为规范29一、保洁员着装要求29二、行为举止要求30三、服务态度30四、行走30五、员工工作操作时的行为举止31六、语言31第六节保洁管理制度33一、当值主管交接班制度33二、工具交接制度34三

2、、保洁物品申购领用、使用制度34四、保洁部考勤制度35第七节节假日及大型活动期间保洁方案36第八节内部质量监督及外部考核37一、保洁工作内部质量监督37二、外部考核要求39三、奖惩条例43公园、景区清洁承载着人们的城市印象，服务品质贯穿服务的整个过程，演绎文明与文化。与这份责任匹配的应当是有成熟理念与能力的服务管理公司，为此我们设计了以下万案：第一节保洁范围及服务特点分析一、保洁服务范围XX公园是以XX为轴线的大型综合性公园,范围为XX段,全长XX公里，总面积XX公顷，其中绿地面积XX公顷，道路、广场面积XX公顷，水体面积XX公顷，房屋建筑XXX平方米。（一）室外空间1.公园内所有广场、道路和

3、广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾（除修剪、修枝等绿化管理的衍生物）；2.园灯、草坪灯、射灯、音箱等；3.指示牌、宣传栏、树名牌等；4休息椅、桥面、栏杆、扶手等；5.公园内所有的亭、廊、花架、园林小品的内部和外观；6.游船码头、观景平台、亲水栈道；7水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物（如浮萍等）清理；8.园内公园河道、管道清淤疏通；9.园内公共厕所及化粪池抽吸（每年一次）；10塑胶跑道、体育运动场、停车场；IL公园内所有出入口；12.园区内现存的其它所有设施。（二）室内空间码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心、园内其它构筑物的内部，包括：地面、卫生间、楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电

4、箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、门窗、灯开关及灯具等。二、保洁服务特点分析（一）本项目为特殊保洁项目，性质为公益性场所，人流量大，且外场面积较大，这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现问题及时处理，确保外场整体卫生清洁。（二）本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量减少噪音

5、、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。（三）由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型公司，如：物业公司。我们提供服务质量的优劣直接影响着XX公园的整体环境与品质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督，真正实现管理链条无缝隙覆盖。第二节保洁人员、设备配置及要求根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的服务模式相符合，适合保洁配套人力调配的弹性需求，合理调配各类人员，我们在本项目的保洁人员配备上采用合理的方法，有效的控制企业管理在运行过程中的人力成本风险,以确保工作质量的提升。一、保洁人员配备原则（一）精干、高效、

6、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；（二）以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。二、保洁人员、设备配置及要求（一）保洁人员配置表和基本要求1.保洁人员配置表序号岗位地点1保洁主管2建筑内部保洁3园内道路、广场、设施设备保洁4绿地保洁。除草5水面、游船保洁6水面岸上周围保洁7垃圾运输8小计注：根据各项目具体情况进行编写。2.保洁人员基本要求（1）保洁主管要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，高中以上文化，有相关工作经验。年龄XX-XX岁。（2）保洁人员要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，小学以上文化，有相关工作经验。女性，年龄XX-XX岁；男性，年龄XX-XX岁。

7、（3）保洁人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。（二）保洁设备配置和基本要求1水面保洁打捞船X艘，巡逻小艇X艘（巡逻、救人使用）状态良好，外形美观，X成新以上，表面无掉漆、无破损，使用功能良好。2三轮保洁车X辆，质量可靠，外观良好，全新。3机动垃圾清运车X辆，质量可靠，外观良好，履约期内能保持X成新以上，能满足垃圾运送需要。4.洒水车（吸粪车）X辆，质量可靠，外观良好，保证X成新以上。5.保洁工具，按需配备，全新。第三节保洁工作流程、操作规程及标准一、室外空间（公园范围内）保洁范围：公园所有广场、道路、停车场和广场、道路、停车场外延绿地，水面、公厕及化粪池、各类设施设备，垃圾清运，

8、体育运动场地，建筑外墙清洗（1次/季度具体时间根据招标方安排），大型活动或节假日期间公园保洁时间延长。（一）广场和道路（码头、平台、栈道等）、出入口、垃圾桶1保洁范围公园内的广场、道路路面、出入口、垃圾桶等。2.保洁时间：每天早晨7:00前完成一次保洁（可根据季节调整，需经招标方同意）。3保洁计划的制定（1）不同天气情况保洁频率；（2）重点路段的保洁频率；（3）重点保洁工作措施；4.广场、道路及其外延绿地保洁操作规程（1）每天对公园内的道路定时清扫分早、中、晚三遍。（2）每天除对主干路段除定时清扫外，我们将安排固定人员巡回保洁。（3）巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。（4）下雨

9、天应及时清扫路面，确保路面无积水。（5）旱季时每星期冲洗一次路面，雨季每三天冲洗一次。（6）管理员发现路面有油污应即时安排保健院用清洁剂清除。（7）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。(8)广场、道路的外延绿地实行动态巡回保洁。5垃圾桶、果皮箱保洁操作规程(1)垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。(2)冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2-3天清洗一次。(3)清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响游客。(4)清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。(5)先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。(6)将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。(7)清洗

10、完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。6.保洁标准(1)每天早、中、晚各打扫一次，每小时循环保洁一次，每天下班后由队长安排人员轮值保洁，保持整洁。(2)时刻保持广场、道路等路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，广场、道路的外延绿地无果皮、纸屑等垃圾。(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。(二)附属设施设备1.保洁范围公园管辖区内的各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等。2保洁时间：每天早晨7:00前完成一次保洁。每天上午和下午进行两次全面保洁。3.保洁操作规程(1)备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；(2)桥面、亭

11、、廊用扫把打扫；其它设施设备用抹布擦洗干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；(3)附属设施设备应每天擦拭一遍。4保洁标准各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等无污迹、积尘、干净整洁。5.安全注意事项(1)梯子放平稳，防止人员摔伤。(2)保洁工具不要损伤被清洁物。(三)水面和水体1保洁范围：公园内所有水面和水体。2.完成时间：每天早晨7:00前(可根据季节调整，需经甲方同意)。3.保洁操作规程(1)水面和水体的保洁工作除恶劣天气外，每天进行上、下午全面保洁。(2)作业人员必须会游泳、习水性，每条船只至少配备2名保洁人员。(3)一般情况下垃圾会自动飘浮

12、到近岸，保洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾桶口(4)遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。(5)水体衍生物必须乘小船进行清理。(6)乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进行并穿上救生衣，随船携带打捞工具和盛放垃圾的器具。(7)乘船作业时要注意安全，保持船体平稳，防止发生意外事故。如有人落水，应立即派水性好的人员前去救援。(8)小船返回时，应将打捞上的垃圾放到指定的垃圾桶，并将打捞工具放回指定的工具存放处。(9)保洁完毕后，要做到湖面无飘浮物、水体无衍生物。(10)公园河道周边实行动态巡回保洁。4.保洁标准眼看水体、水面及水面周围平台梯

13、级无杂物,无污迹，无青苔。5.注意事项注意防滑，防止跌倒并在危险处树立警示牌。(四)所有停车场、塑胶跑道、体育运动场1保洁范围公园内停车场、塑胶跑道、体育运动场。2.完成时间：每天早晨7:00前。3.保洁操作规程(1)每天早、中、晚各全面清扫一次纸屑、果皮等垃圾，其余时间实行动态保洁；每周用水冲洗地面一次。(2)发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。(3)下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。4.保洁标准目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。5.注意事项(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。(2)保洁时应小心细致，垃

14、圾车和工具不要碰坏其他车辆，不要损坏跑道。(五)园内公园河道、下水道、管道排水口清淤疏通1保洁范围：园内公园河道、下水道、管道排水口。2.操作规程(1)每月检查一次公园河道淤泥沉积情况，如果影响游船或保洁船行走，必须立即进行清理；(2)每天早晨7:00前检查一次下水道、管道排水口，发现有垃圾或其它杂物必须立即清理；(3)如果下水道、管道己经被堵塞，应使用专业工具进行清理；(4)清理出的垃圾必须及时运走，并用清水冲刷残留在地面的污渍。3保洁标准下水道、管道排水口干净整洁，排水通畅，无堵塞现象。4.注意事项(1)公园河道清淤时不得破坏公园河道河堤，公园河道的水生植物(2)保洁员无法处理的阻塞垃圾，

15、应找有经验的保洁员清理，以免造成更严重的堵塞。(3)清理垃圾时，应尽量避免喷溅到其它设施设备上。(六)园内公共厕所及化粪池抽吸1保洁范围：公共厕所及化粪池。2.操作规程(1)每季度清理一次；(2)用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。(3)把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长备3条)放入化粪池内。(4)启动吸粪车的开关，吸出粪便污物直至化粪池内的化粪结块物基本吸完为止。(5)盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。(6)化粪池一般半年清理一次，但要看化粪池的使用情况，如用量较大则需缩短清理时间，否则会造成溢池的情况。3.保洁标准(1)一级池清运90%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运。(2)清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口通畅，保持污水不溢出地面。4.注意事项