业务工作心理态度.ppt

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1、从事业务工作的心理态度从事业务工作的心理态度【课程大纲】w树立积极正确的心态w六种需要完善的心态w 掌握了销售致胜的关键要素，并不意味着销售人员的绝对成功，正确健康的心理态度是销售过程得以顺利进行的不可缺少的条件。树立积极正确的心态树立积极正确的心态w 社会的不断进步，市场的变化莫测说明了时代对人才的要求有了很大变化。销售人员不仅要积极地联系顾客，更要学会动脑，以健康的心态来促成销售的成交。1心态概述心态概述w 所谓心态是指销售人员将其谈吐、气势成功地充分表现在与顾客互动的过程中。销售人员不仅要掌握高超的推销技巧，还要具备一定的心理学知识。经考察，销售人员80%的成功取决于是否具有坚强的心理态

2、度。2心态对销售的影响心态对销售的影响w 对于不同的销售人员而言，也存在着对顾客不同的预期、想法。在心理学上，人类的心理所创造出的结果，很大程度上影响着外在世界的变化。将此道理运用到销售之中，销售人员则可以很好地调整自己的心态，成功地进行销售。心态有两种：正面积极的态度；负面消极的态度。w 在拜访顾客之前，销售人员首先需要树立正面积极的态度，清楚地相信顾客一定会购买，而且顾客一定会购买很多。持续地告诉自己，顾客会购买很多东西，自我暗示最终会变为现实。积极和消极心态带来不同的销售结果积极和消极心态带来不同的销售结果3将积极的心态运用于销售工作将积极的心态运用于销售工作w 心想事成是心理学中的一个

3、最基本的技巧，销售人员只有将其运用到具体的销售工作中，才能真正不断地取得成功。具体来讲，每次拜访顾客之前，销售人员应该告诉自己，顾客一定会签订单，这种潜意识的思想往往会导致目标的真正实现。在推销之前，心理态度已经决定了销售的成功与否。六种需要完善的心态w 积极正面的心态赢得预想中的成功销售，消极负面的心态带来让人沮丧的销售结果。建立积极正面的心态，目的在于获得拜访客户之前愉快的心情，而后全力寻找并满足顾客的需求。那么，销售人员如何培养积极正面的心态呢？销售人员首先要明白需要完善的几种态度：对自己、对推销工作、对主管、对公司、对产品和对自己未来等六种心态。心态类别心态类别 正确的观念正确的观念

4、对自己的态度 认为自己很优秀 推销工作的态度 销售工作能够帮助自己功成名就 对主管的态度 主管的职责是帮助销售人员进行销售，要与主管融洽相处 对公司的态度 相信自己所服务的公司 对产品的态度 认可公司的产品 对未来前途的态度 充满希望和憧憬 六种完善的心态六种完善的心态1对自己的态度对自己的态度w 销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信，这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。2对推销工作的态度对推销工作的态度w 销售人员对推销工作应持“销售工作能够帮助自己功成名就

5、”的态度。销售工作能够帮助销售人员赢得肯定和尊敬。目前，对于销售工作，社会上还存在着各种错误的观点，认为推销的工作非常卑微。实际上，在发达国家中，推销工作属于排名前10位的热门工作，与研发人员、科学家并列在前面。3对主管的态度对主管的态度w 业务人员是团队中的一员，因此，对主管的态度怎样是直接关系到销售能否成功的重要因素。作为团队中的一员，销售人员不仅要靠自己的努力来工作，更要与自己的主管沟通好，赢得主管的全力支持，为销售工作的顺利进行创造有利条件。w 正确的对待主管的态度是：主管的职责是帮助销售人员进行销售。在此态度的引导下，与主管融洽相处，建立同舟共济的团队精神，才会有顺利的销售。4对公司

6、的态度对公司的态度w 销售人员不仅要对自己有自信，更要相信自己所服务的公司。w 对公司的正确态度是：相信自己工作的公司是产业中最好的公司。如果销售人员认为自己的公司在同行中并不出色，说明销售人员并不喜欢自己的公司。并非所有的业务人员都能进入行业中第一名的公司，销售人员告诉自己所工作的公司是最好的，实际上，是在给自己学习销售技巧的机会和成长的空间。行业中优秀公司产品的高知名度会使得销售工作非常容易，顾客的反对意见很少，销售人员就减少了处理顾客反对意见的机会。w 所有的业务工作常常都来自于诸多的困难、挫折和失望。当销售人员告诉自己，公司提供很好的锻炼销售技巧机会时，销售工作开展顺利的同时，销售者也

7、在不断地进步。5对产品的态度对产品的态度w 对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信的信息，从而能顺利地说服顾客。w 要做到对产品持有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求，并将顾客的需求与产品的优点密切结合，说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满足顾客的需求。6对未来前途的态度对未来前途的态度w 销售人员需要完善的一个重要的态度是对自己未来前途的态度。w 销售人员首先要改变对推销工作的鄙视态度。销售人员对自己未来前途的态度应该是：充满希望和憧憬。这样，销售者才能够脚踏实地、一步步地向自己的目标成功迈进，最终成为成功的销售人员.小结小结w在市场竞争日趋激烈的情况下，保持销售额的持续攀升，是一线销售人员最为关心的一个问题。行业竞争的加剧、市场形势的变化，迫切要求销售人员改变传统的销售模式，以积极的心态适应变革，沉着应对市场挑战。充分掌握在激烈竞争中推销工作的技能技巧，快速促进销售业绩的提升。