物业管理处客户服务作业手册记录表式表格汇编.docx

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1、记录清单NO:序号记录名称记录编号保管部门/保管人保管期限归档周期备注新漕管理处客户服务作业手册记录表式I客户服务工作检查表CWY-ZY-TX-09-0I-ROl2入驻工作清单CWY-ZY-TX-09-03-R013入驻文件资料发放清单CWY-ZY-TX-O9-03-Ro21客户基本情况登记表CWY-ZY-TX-09-03-R035房屋交接单CWY-ZY-TX-O9-03-R046客户清单CWY-ZY-TX-O9-03-R057退租验收单CWY-ZY-TX-09-03-R068退租清场通知单CWY-ZY-TX-09-03-R079非正常入驻通知记录表CWY-ZY-TX-09-03-R0810客

2、户铭牌水条申请单CWY-ZY-TX-O9-03-R911开业通知CWY-ZY-TX-09-03-R1012报修单CWY-ZY-TX-09-04-R0113报修服务登记表CWY-ZY-TX-09-04-R0214特约服务委托单CWY-ZY-TX-09-05-R0115回访/沟通记录表CWY-ZY-TX-09-06-R0116来电来访信息登记表CWY-CX-8.2.l(Q)-YY-26-R01引用衰式17客户投诉处理单CWY-CX-8.2.l(Q)-YY-26-R02引用来式18公开文件签收单CWY-ZY-TX-09-07-R0119第一次催款函CWY-ZY-TX-09-08-R0120第二次催款

3、函CWY-ZY-TX-09-08-R0221维修基金确认单CWY-ZY-TX-O9-08-R0322固定车位收费情况统计表CWY-ZY-TX-03-06-R02引用我式客户服务工作检查表NQ:检查日期检查项目及结果记录不符合描述整改结果验证检查人：说明：请将检查结果记录在相应方框中，打“J表示该项目符合规范要求，打X”表示该项目不符合规范要求，同时在“不符合描述”栏内简要描述不符合事实.入驻工作清单NO:楼号/单元号客户名称工作步骤日期经办人签字备注1收到房屋入户交接书2.文件、表格准备3.完成租赁房恢复整修4.相关设施、设备检查5.收取客户相关资料（营业执照、法人或授权人身份证明）6.发放入

4、驻相应文件、表格7.签订物业使用管理协议8.收取相关表格（客户基本情况登记表、客户铭牌（指示）水条申请单等）费用收取9.收取管理费、管理押金，开具凭据10向业主收取维修基金，开具凭据11.与客户进行房屋验收12填写K房屋验收交接书】13.发现问题，客户确认交付使用14.交付钥匙15.建立客户档案和清单管理处（中心）负责人审核审核日期客户基本情况登记表NO:客户名称简称或票据抬头公司注册地址公司通讯地址邮政编码物业位置路号幢室/层用途物业建筑面积s物业产租赁口权属性购置租赁期限公司主要经营范围总经理或董事长员工数量姓名职务手机联系电话开户行及账号：传真:电子信箱：其它方式：备注1.业主（客户）须

5、加盖公章对此表确认。2.通讯地址为入驻本物业后，业主（客户）的通讯地址。入驻文件资料发放清单NO:客户名称：楼号/单元号：文件名客户签收收回打1物业使用管理协议2.消防安全责任书3.业主及用户手册4.客户基本情况表5.客户铭牌（指示）水条申请单6.车位申请表7.开业通知单1.装修管理规定2.装修管理项目收费标准3.文明施工责任书4.二次装修申请表5.装修验收通知单6.临时动火作业申请表填表人:日期:房屋交接单NO:交付方接受方交接Fl期交接房号交接面积：房内设施1.天花吊顶：2.墙面：3.地面：4门窗：5.钥匙：6.电表抄见数：水表抄见数：7.电源开关：8.灯光照明：9.电源插座：10.电话插

6、座：11.电视插座：12.空调：13.卫生洁具：14.其他：备注1、上述各项必须用明确的文字表达，不得用打勾或打叉表示设施的状态。2、如房屋内有些检查项目没有，用/”表示。经双方代表共同查视，确认交接房屋内上述设施齐全，功能完好，符合使用要求，同意交接。接受方代表签字:日期:交接方代表签字:日期:客户清单NO：审核人/日期:填表人/日期序号客户名称楼号楼层/室号建筑面积性质入驻日期/租赁期限物业使用4协议期P租转租退租验收单房号客户名称退租日期验收日期验收项目验收记录验收人备注墙、天花、门窗、空调、盘管风机烟感、喷淋等消防设施原有设施设备改动恢复状况配电、供水及关闭情况开关、插座等弱电设施物品

7、交接电表其他要求客户签署/日期:管理处经办人/日期：费用项目缴付情况备注管理费电费其它客户签署/日期：管理处负责人/日期：管理处经办人/日期：管理处盖章编号：CWY-ZY-TX-09-03-R07退租清场通知单NO：客户（公司）现己退租，物业座落路号号楼层，并已办理了全部有关手续，将于一月日退租清场。特此通知岗位，并请做好服务与监督工作。管理处（中心）年月H非正常入驻通知记录表NO：序号客户单位名称入驻时间入驻单元通知人姓名通知日期/时间客户铭牌（指示）水条申请单NO；管理处（中心）请代做下列铭牌/指示水条，本公司名称如下：公司名称（中文）：（英文）：物业位置：签名及公司盖章：口期：备注：1、

8、客户可获得一个铭牌/水条位置，安装于物业指定处。2、因铭牌/水条长度有一定的标准，如公司名称字数过多者，客户须自行重新排列，以配合铭牌/水条长度，客户须缴付一定费用。3、为保持铭牌/水条及字体的统一设计，管理处（中心）不接受任何特别铭牌/水条尺寸及字体的申请。开业通知NO：管理处公司名称：物业位置：路 一号 幢 层我司将于 年 月 日正式开业，请贵管理处（中心）安排上述单元的有关设备系统的正式使用。盖章：年月 日报修服务登记表审核人/日期：N。：序号报修单编号报修时间单元号报修区域及内容维修情况完成时部门名称：填写人/口期:报修单NO:报修人t蝉人报修时间月日时分报修单位联系电话报修位置报修详情品名单价数量材料费人工费金额完成情况合it接单人月日时分维修人_到达时间：月日时分完工时间：月日时分验收人满意二好合格回访/沟通记录表NO：日期公司名称回访/沟通对象回访/沟通内容用户满意程度处理结果回访/沟通人签名