社工服务应急预案.docx

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1、社工服务应急预案第一节应急事件处理整体方案2一、应急事件处理的总体要求2二、应急事件的管理控制原则3三、应急事件处理流程3四、应急物资准备方案4第二节应急事件处理制度6一、目的6二、适用范围6三、职责6四、程序6第三节服务对象突发事件应急预案8一、食物中毒应急预案9二、急病送医应急预案10三、发生猝死时应急预案H四、误吸、噎食应急预案12五、有自杀倾向或自杀时应急预案14六、坠床、摔倒时应急预案16七、外出或不归时应急预案19八、发生精神症状时应急预案21九、发生烧烫伤时应急预案22十、服务对象身故时应急预案24H、触电时应急预案25第四节消防安全应急预案27一、消防安全工作领导组织机构27二

2、、消防安全工作成员的责任分工28三、工作措施29第五节疫情防控应急预案31一、编制目的31二、编制依据32三、适用范围32四、工作原则32五、组织机构及职责33六、预防与预警33七、应急响应35八、应急结束36九、保障措施36十、培训与演练374-一、奖惩38第一节应急事件处理整体方案一、应急事件处理的总体要求应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订应急方案，从容应对，迅速处置，确保无重大后果发生。二、应急事件的管理控制原则1 .坚持预防为主完善各级紧急事件的管理指挥和保障机

3、制，建立健全各种危急事件的应急处理预案和措施，全面培训各级员工应对危急事件的能力，加强日常巡视检查，定期开展各类应急演练，始终保持高度的警惕性和随时投入应对各类突发事件的能力。2 .实施系统管理通过总体预案的实施，切实加强基础工作，理顺管理体制和机制，从而进一步提高公司应对危急事件的能力。3 .做好分级控制通过规范危机事件的等级分类，确定不同等级危急事件的启动程序，根据事件发展情况，按照其紧急程度分别进行预警及处置，实施分级控制。发生不同等级事件时，启动相应级别的各级组织领导体系和工作方案。4 .强化反应速度建立预警和应急快速响应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。按照分级责任制

4、和首问责任制的要求，保证发现、报告、处理、善后等环节紧密衔接，一旦出现危机事件，快速反应，及时准确的处置。此外，不断开展应急预案的演练，增强应急处理的反应力和处理能力。三、应急事件处理流程四、应急物资准备方案（一）分类1.应急物资按紧急状态地使用功能分类如下:类别明细工具类扫把、水桶、铁锹、拖把、铁丝、扳手、老虎钳、螺丝刀、电筒等警示类警示标牌、围合板、围合线、雪糕桶等监测类噪音计、秒表、万用表、摇表、水表、电度表、尺子等消防类消防斧、消防钩、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、灭火器、水龙带、水枪等防护类木桩、绳子、沙袋、软垫、抹布等通讯类对讲机、应急电话及电话号码等防身类警棍、腰带等2 .应

5、急物资按照其正常使用情况分为常用型、应急型两类。类别具体说明备注常用型在日常活动中使用的物资，属于消耗类一种。平时在各岗位上保存和使用这类物资的使用不需要经过特殊的培训。应急型日常活动中很少使用的物资，是为安全准备。存放在固定的有防护的地方。该类物资的使用需要经过培训或演习训练。（二）控制常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际情况进行采购申请，主管审批后执行按采购控制程序准备。应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两级巡查制度。对物资情况进行检查，对缺、损的物资填写相关检查记录，立即进行采购申请。应急物资的保存应按该物资的存放要求进行保存。对各类物资的正常使用应作为各岗位员工基本

6、技能，要求各岗位员工能够正确识别和熟练使用，适当时在培训中进行强化和提高。紧急集合和演习训练要求参与员工能够达到规定。第二节应急事件处理制度一、目的为了规范应对各种突发事件，建立健全突发公共事件应急机制，提高公司应对突发公共事件及风险的能力，有效预防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障培训对象财产及生命安全，特制订本应急管理制度。二、适用范围适用于本机构进行社工服务时发生突发公共事件时。三、职责（一）综合管理部负责建立健全的公共事件应急机制；（二）日常负责对应急突发事件进行有效培训、演练工作；四、程序（一）分类针对公共突发事件分为一、二、三级应急预案等级；1 .一级应急预案：系常规极其

7、容易发生，主要包括停电、电梯困人、水浸、推销、交通事故等；2 .二级应急预案：主要包括防洪、盗窃、事故保险、大型公共活动、培训对象纠纷等；3 .三级应急预案：高空坠物、地震、燃气泄漏、炸弹恐吓、刑事案件、疫情等；（二）演练要求：1.针对一级应急预案，综合管理部应根据季节、年度、月度计划每月至少不低于1次展开培训。2二、三级应急预案各项目可根据工作安排、年度、月度计划展开培训，全年覆盖所有应急预案的演练培训。3演练计划需每月上报公司相关部门，并形成会议结果附图，及时上报；4.培训计划可采取理论、实操相结合展开有效的培训（三）应急预案通用处置原则1 .自然灾害处置：重点收集自然灾害预报信息，做好防

8、灾抗灾应急措施,日常加大员工培训，成立应急指挥小组，对已发生自然灾害,组织人员及时按照应急流程进行处置，并记录抢险处理结果及记录。2 .制订预案：根据培训项目的实际情况，制订各种突发事件应急处置预案。3 .组织培训：项目综合管理部负责按照计划、季节变化开展各种突发事件的应急处置培训、演练。4 .建立网络：综合管理部负责与附近医院、消防救援队、派出所、供电所等建立快速救护、救援的联络通道及方式，将紧急联络电话、负责人列入监控中心相应记录中。5 .宣传教育：日常应在管理区域开展活动、刊物、宣传栏等向全体员工及机关社工开展安全防范宣传及教育活动，并对活动情况进行详细记录。6 .工作原则：防消结合、预

9、防为主，统一领导、分级负责，依法规范、加强管理，快速反应、协同应对，保护公众安全及培训对象财产、生命安全。7 .现场保护：案件查处应严格遵守国家法律法规，协助公安机关对管理区域内发生的刑事、治安案件进行调查取证，案件查处应遵循四不放过”原则，分析原因、举一反三、查清事实、认定责任、堵塞漏洞。第三节服务对象突发事件应急预案一、食物中毒应急预案（一）目的为及时有效地预防、控制和消除突发食物中毒事件的危害，保障服务对象身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序。（二）操作流程1 .发现情况后立即向医护人员和行政总值班汇报，并通知机构中心主任及服务对象家属；2 .以最快速度将中毒人员送往医院；3 .由医护

10、人员封存现有食物，无关人员不允许到食堂;4 .无关人员未经批准不准到医疗单位探视，以免影响治疗秩序；5 .根据院领导要求，分别向上级主管部门和防疫部门报告；6 .总结事故发生的原因并进行分析。（三）注意事项1.稳定服务对象及家属情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；2 .如有个别家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作；3 .如果有新闻媒体要求采访，必须经过中心主任同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。二、急病送医应急预案（一）目的服务对象发生疾病时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，降低损伤程度。（二）操作流程1 .

11、当班人员发现或接收到服务对象突发疾病情况发生时，马上赶到现场，查看服务对象情况，同时立即通知医护小组进行急救（医生、护理主管、班组长），向行政总值班人员汇报；2 .经过评估小组决定（1）服务对象病情允许，医护小组共同商量，采取适当的措施，并叮嘱员工如何进行照顾护理，同时做好同室服务对象安抚工作；（2）服务对象病情情况紧急，工作人员配合医生就地进行抢救，根据医生、医护小组商量判断，拨打120急救派人陪同到医院治疗；3 .通知服务对象家属，做好沟通和安慰工作；4 .护理主管对相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向中心主任汇报；5 .服务对象从医院转回服务中心后工作人员按照医嘱照顾服务对象（给服

12、务对象准备营养汤）直至服务对象身体情况稳定；6 对整件事情发生的进行具体分析、总结，学习。（三）注意事项1 .密切观察服务对象生命体征的变化（呼吸、血压、脉搏、瞳孔等）;2 稳定服务对象、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；3 .如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作；4 .如果有新闻媒体要求采访，必须经过中心主任同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。三、发生猝死时应急预案（一）目的服务对象突发猝死时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，保障服务对象身体健康与生命安全,制定本预案。（二）处置措施1 .发现或接收到服

13、务对象突发猝死情况时，马上赶到现场，查看服务对象情况，立即通知医护小组（医生、护理主管、班组长）利用心脏拍击按摩、人工呼吸等急救措施就地抢救，向行政总值班人员汇报；2 .服务对象病情情况紧急，工作人员配合医生就地进行抢救，根据护小组商量判断，拨打120急救派人陪同到医院治疗:3 .通知服务对象家属，做好沟通和安慰工作；4 .护理主管要求相关责任人对整件事情进行详细调查取证，记录，向中心主任汇报；5医院医生出具了死亡证明书时，协助医护人员了解家属是否需要其他协助如殡仪馆服务等；6 .总结：对整个事件的发生情况进行分析、总结。（三）注意事项：1 稳定服务对象、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向

14、外扩散消息，以免引起不必要的混乱；2 .如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作:3 .如果有新闻媒体要求采访，必须经过中心主任同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。四、误吸、噎食应急预案（一）目的为了在服务对象发生误吸、噎食等意外事故时，工作人员能果断采取积极有效的急救办法，挽救服务对象性命，保障服务对象健康。（二）操作流程1当班人员发现服务对象有误吸、噎食情况发生时，要立即使用余气冲击法”或将服务对象处于俯卧位，叩击背部，刺激喉部，尽可能排出吸入物，抢救服务对象生命；2 .同时，要其他工作人员帮忙通知医护小组，（医生、护理主管、护理组长）向行政总值班人员汇报，医

15、护小组共同帮忙服务对象及时清理服务对象口腔内吸入物、呕吐物等;3 .医护小组商量决定：（1）服务对象情况已经稳定，医生对服务对象身体情况进行检查，叮嘱当班人员应该注意事项；（2）如果服务对象情况比较严重，必要时，立即拨打120,并派人陪同送医院进行治疗；4 .与服务对象家属联系，做好沟通工作；5 .护理主管要求相关责任人对整件事情进行取证调查，记录，向中心主任汇报；6 .服务对象从医院转回服务中心后，医护小组结合医嘱给出正确照顾服务对象的方法，（给服务对象准备营养汤）直至服务对象身体情况稳定；根据服务对象的实际吞咽情况,给予相应的饮食方法；7 .对整个事件进行分析、总结，再学习，尽量避免类似事情再次发生。（三）注意事项1 .第一时间发现情况的员工要争分夺秒立即抢救服务对象；2 .稳定服务对象、家属情绪，要求每位员工不得以个人名